Il giocatore ha giocato con un bonus ed è convinto di aver finito il requisito di scommessa. Ha quindi giocato alla roulette e il casinò lo ha accusato di violare la regola della scommessa massima e ha annullato il suo ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
mi hanno semplicemente portato via le vincite.
a causa di termini e condizioni.
Ho fatto i miei requisiti di scommessa. 50x
Ne ho vinti alcuni ... poi ho giocato alla roulette.
ora quello era il problema ... la posta in gioco era troppo alta.
hanno appena preso 440 euro sul mio conto. e annullato un prelievo di 250.
che scherzo
Caro cristiano,
Grazie per aver contattato Casino Guru e averci permesso di aiutarti con il tuo problema. Secondo le tue risposte nel nostro questionario, sembra che tu abbia giocato con il bonus senza deposito di 5 €. Ho dato un'occhiata più da vicino ai T&C bonus e ho trovato un termine che indica quanto segue: "È necessario effettuare un deposito minimo di 10 € per prelevare eventuali vincite in contanti".
Inoltre, esiste anche una regola di pagamento massimo: "L'importo massimo di prelievo consentito per questo bonus è di 100 €".
Se non hai effettuato un deposito al termine della scommessa, le vincite del bonus non sono state aggiunte al tuo saldo in contanti. Rimase nel tuo saldo bonus e mentre continuavi a scommettere, la regola della scommessa massima è stata violata. Questo è probabilmente il motivo per cui il casinò ha annullato il tuo prelievo. Temo che, in questo caso, non c'è molto che possiamo fare. Mi dispiace; Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Caro cristiano,
Possiamo considerare chiuso il problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca a rispondere entro un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Peter
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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