Recensione di bCasino

La giocatrice sudafricana aveva accusato bCasino di rifiutare il suo ritiro dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Il casinò aveva affermato che lei aveva scommesso oltre il 10%, cosa che lei aveva negato e aveva prove a sostegno della sua affermazione. Il casinò inizialmente ha risposto ma poi ha smesso di comunicare. Alla giocatrice sono state chieste ulteriori informazioni a sostegno della sua richiesta ma non ha risposto. Pertanto, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore. Tuttavia, il reclamo potrebbe essere riaperto se il giocatore decidesse di fornire le informazioni richieste.

Il giocatore messicano aveva dovuto affrontare problemi con le regole dei bonus e il ritiro delle vincite in un casinò online. Dopo aver tentato un prelievo, il casinò ha detratto il suo saldo bonus e ha negato ulteriori prelievi, citando una violazione delle regole sui bonus. I tentativi del giocatore di contattare l'e-mail di reclamo del casinò non hanno avuto successo. Il casinò ha successivamente spiegato che il giocatore aveva superato il limite massimo di scommessa, il che ha portato all'annullamento delle vincite. Tuttavia, considerando che questa violazione non era intenzionale, il casinò si è offerto di ripristinare le vincite del giocatore di 1500 MXN e di elaborare un pagamento di 1300 MXN una volta che il giocatore avesse completato il processo di verifica KYC. Il giocatore ha accettato, ha completato il processo di verifica e ha confermato di aver ricevuto il pagamento. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto dal team reclami.

La giocatrice argentina ha affermato che BCASINO aveva rifiutato il suo prelievo, affermando che le sue vincite derivavano da un bonus acquistato. Tuttavia, ha insistito sul fatto che le sue vincite provenivano dal denaro depositato. Aveva completato i requisiti di scommessa ma ha incontrato difficoltà durante il processo di pagamento. Le sue vincite furono ridotte da 250.000 ar a 10.000 ar senza alcuna spiegazione chiara. Abbiamo tentato di indagare sulle sue affermazioni ponendo ulteriori domande ed estendendo i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine, pertanto il reclamo è stato respinto.

La giocatrice brasiliana aveva riferito di aver richiesto un prelievo due volte negli ultimi due mesi ma di non aver ricevuto le sue vincite. Il casinò aveva affermato che la sua banca non accettava il trasferimento. Anche dopo aver fornito i dettagli di altre due banche, il giocatore non ha ricevuto il pagamento. Aveva anche segnalato difficoltà nel raggiungere il supporto del casinò tramite live chat. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore finlandese ha avuto problemi con un casinò, incapace di reimpostare il bonus rimanente senza depositare denaro o avere fondi sul conto. Il giocatore aveva richiesto chiarimenti e indicazioni per le future interazioni con il casinò. Abbiamo cercato di comprendere meglio la situazione chiedendo maggiori dettagli sullo specifico bonus in questione e sulle esperienze passate del giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o offrire potenziali soluzioni.

La giocatrice sudafricana ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite da un casinò online. Dopo aver utilizzato i suoi punti comp e vinto qualche migliaio di rand, aveva richiesto un prelievo. Il casinò, tuttavia, aveva affermato che alcune delle sue scommesse superavano il 10% dell'importo del bonus, il che era contrario alla loro politica, e pertanto aveva annullato il suo prelievo e le sue vincite. L'account del giocatore era stato verificato e aveva un piccolo saldo prima di riscattare i punti comp. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo, il giocatore si è sentito insoddisfatto del nostro aiuto. Alla fine, ha riferito che un altro sito di reclamo l'aveva aiutata e che i suoi fondi venivano pagati. Avevamo chiuso il reclamo su richiesta del giocatore.

Il giocatore brasiliano aveva avuto difficoltà a ritirare la vincita di 304 reais. Il casinò aveva ripetutamente richiesto più prove per il suo conto e i suoi depositi. Il giocatore era frustrato a causa dell'indisponibilità dell'opzione di pagamento tramite Pix, nonostante il casinò accettasse pagamenti tramite esso. Dopo un lungo scambio di battute con il casinò, il giocatore è stato finalmente in grado di ricevere il suo pagamento.

Il giocatore brasiliano aveva difficoltà con il suo account del casinò. Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa di una promozione bonus, le sue successive vincite di $ 690 BRL sono state confiscate. Il casinò ha affermato di aver violato i termini del bonus scommettendo più del 10% dell'importo del bonus, cosa che ha negato. Il giocatore ha inviato tutti i documenti richiesti al team reclami. Tuttavia, il team reclami ha richiesto la cronologia del gioco in un formato diverso e non sotto forma di screenshot. Nonostante la scadenza prorogata, il giocatore non ha risposto con le informazioni richieste. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di dati necessari per ulteriori indagini.

Il giocatore messicano aveva depositato 200 per ricevere un bonus. Tuttavia, il denaro era stato prelevato dal conto a causa di un'apparente esclusione e lei non aveva ricevuto risposta dal casinò. La giocatrice aveva chiarito che stava chiedendo il rimborso del suo deposito, non del bonus. Aveva anche dichiarato che il suo account non era stato verificato poiché era stata espulsa dal casinò immediatamente dopo aver depositato. Il casinò aveva fornito prove di transazioni, che suggerivano che i depositi del giocatore fossero stati utilizzati per giocare. Il giocatore lo ha contestato, sostenendo di non aver giocato a nulla. Avevamo consigliato al giocatore di contattare eCOGRA o la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza, poiché le prove fornite dal casinò non supportavano la richiesta del giocatore. La denuncia è stata successivamente respinta.

Il giocatore brasiliano aveva vinto R$ 3.380 e aveva soddisfatto i requisiti di rollover. Tuttavia, nonostante avesse trasferito la vincita sul suo conto bancario quattro giorni prima, non aveva ricevuto i fondi. Il giocatore aveva tentato di contattare il casinò tramite chat ma non aveva ricevuto risposta. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò inizialmente ha rifiutato il prelievo a causa di un gioco irregolare, ma dopo un ulteriore esame si è offerto di pagare la vincita massima per il bonus richiesto dal giocatore (R$ 500). Il giocatore ha accettato questa offerta e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano aveva vinto 72 reais dai giri gratuiti e aveva completato il rollover richiesto. Nonostante abbia seguito le regole, la sua richiesta di prelievo di 100 reais non è stata soddisfatta. Il giocatore aveva precedentemente effettuato depositi presso il casinò e aveva un conto verificato. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i 100 reais e altri 412 reais richiesti. Avevamo concluso il caso come risolto dopo che il giocatore aveva confermato di aver ricevuto le sue vincite.

Il giocatore brasiliano si era lamentato delle difficoltà nel ritirare le vincite. Nonostante abbia aumentato con successo l'importo del prelievo a 300, il casinò ha riconosciuto solo il deposito iniziale di 26 reais e si è rifiutato di pagare a causa del superamento della scommessa massima. Avevamo verificato il reclamo del giocatore rispetto ai termini e alle condizioni del casinò. Sembrava che il giocatore avesse violato la regola della scommessa massima, portando alla cancellazione delle sue vincite. Avevamo chiesto al giocatore di fornire la sua cronologia di gioco completa per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il termine indicato, portandoci a respingere il reclamo.

Il giocatore brasiliano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore si era lamentato della rimozione dell'opzione di prelievo dei pixel e della mancanza di risposta da parte del casinò tramite chat o e-mail. Avevamo avvisato il giocatore sui consueti tempi di elaborazione del prelievo e chiesto pazienza. Abbiamo esteso il tempo di risoluzione dei reclami di 7 giorni affinché il giocatore possa rispondere. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore brasiliano aveva lottato con un prelievo ritardato di 2.100 Reais che aveva richiesto il 23 settembre 2023. Nonostante tutti i suoi documenti fossero verificati, il casinò non rispondeva alle sue e-mail. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Avevamo anche prolungato il timer di 7 giorni affinché il giocatore potesse rispondere. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore serbo aveva ricevuto giri gratuiti, vinto denaro e soddisfatto i requisiti di scommessa necessari per ritirarsi. Aveva tentato di prelevare 483eur, ma il suo conto è stato successivamente bloccato a causa di presunte violazioni dei termini e delle condizioni del bonus. Il giocatore ha insistito di aver aderito alle regole della puntata massima. Aveva presentato reclamo all'autorità concedente e all'ADR. Il casinò ha affermato che il giocatore non aveva effettuato un deposito minimo e aveva piazzato scommesse superiori al 10% dell'importo del bonus, entrambe violazioni dei termini e delle condizioni. Il giocatore ha contestato queste affermazioni. A quel tempo il caso era in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione.

Il giocatore irlandese aveva vinto 186€ da un bonus di giri gratuiti, che sembrava una vincita reale. Tuttavia, il casinò gli ha impedito di ritirare le vincite, affermando che dovevano prima essere scommesse. Ciò aveva portato confusione nel giocatore. Il Team Reclami ha esaminato i termini e le condizioni del bonus e ha trovato un requisito di scommessa. Nonostante l'estensione del tempo di risposta, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore brasiliano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande per ulteriori informazioni a supporto dell'indagine, quindi non abbiamo potuto procedere oltre. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore indiano aveva piazzato con successo una scommessa di 0,9 euro su un bonus, vincendo 35.000 euro. Aveva richiesto un prelievo, ma dopo tre giorni bCasino ha ridotto il saldo e la richiesta di prelievo da 5.000 a 500 euro, senza alcuna spiegazione o risposta alle domande. Il team reclami ha chiesto maggiori dettagli sul bonus e sulla risposta del casinò. Tuttavia, il giocatore aveva chiesto di annullare il suo reclamo. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo secondo la richiesta del giocatore.

Il giocatore argentino era alle prese con un processo di prelievo perché il casinò forniva varie scuse per evitare il pagamento. Aveva completato il processo KYC e presentato tutti i documenti necessari. Il casinò, tuttavia, richiedeva documenti inesistenti come un estratto di Skrill. Il giocatore aveva utilizzato Astropay e Skrill per i suoi depositi. Abbiamo prorogato la scadenza per il reclamo due volte, ma a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.

Il giocatore brasiliano afferma di essere stato truffato due volte dal casinò. In primo luogo, il casinò li ha costretti a depositare denaro ma non sono stati in grado di prelevare. Durante una partita successiva, il software si è bloccato, lasciando messaggi di rifiuto del server e assistenza clienti che non rispondeva. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore canadese stava cercando di ritirare una vincita di $ 1.200. Il processo è stato ritardato per diversi motivi, da un problema di indirizzi diversi a un documento d'identità sfocato. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che al giocatore era stato chiesto di fornire la copia di una carta di credito che si è rivelata essere una carta prepagata e il giocatore l'aveva distrutta. Tuttavia, il casinò ha successivamente approvato la richiesta di prelievo e il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro, pertanto abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore canadese, dopo essersi assicurato una vincita con un giro gratuito bonus, aveva tentato un prelievo di 339 dollari. Tuttavia, dopo ore di stato in sospeso, il casinò ha ridotto l'importo del prelievo a 100 dollari. Il giocatore aveva affermato di aver attivato il bonus con un deposito, ma non ha fornito prove sufficienti a sostegno di tale affermazione. Nonostante le molteplici richieste da parte del Team Reclami di prova del deposito, il giocatore non è stato in grado di fornire la documentazione necessaria. Di conseguenza, avevamo concluso che probabilmente le vincite erano state accumulate da un bonus gratuito e l'azione del casinò di annullare le vincite era giustificata.

Il giocatore finlandese ha utilizzato un'offerta promozionale per vincere € 600 e ha richiesto un prelievo di € 500. Tuttavia, il casinò ha annullato il prelievo e annullato le vincite, adducendo che il giocatore ha violato la regola della puntata massima. Il giocatore è confuso poiché la puntata massima utilizzata era di 3€, non superando i limiti. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore brasiliano ha tentato più volte di effettuare un prelievo, ma è stato negato dal casinò. Inoltre, il supporto chat del casinò non è sempre disponibile. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Alla giocatrice brasiliana sono state confiscate le sue vincite a causa delle accuse di violazione della regola della scommessa massima nel casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore finlandese ha presentato tutti i documenti necessari per la verifica più di due settimane fa. Tuttavia, il casinò li sta ancora elaborando. Poiché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande, abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro cinque giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.

Il giocatore sudafricano sta vivendo un'esperienza negativa nel casinò dopo essere stato falsamente informato del valore dei giri gratuiti bonus che ha ricevuto. Il gioco ha descritto un altro problema in cui gli è stato chiesto di verificare una carta che non era sua. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore canadese non è soddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò mentre gioca con un bonus. Le sue vincite sono state ridotte. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha bloccato il suo account e le vincite del blackjack sono state annullate a causa di un'accusa di gioco irregolare. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché non era giustificato.

Il giocatore austriaco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando singole scommesse superiori a quelle consentite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore brasiliano è stato accusato di infrangere i T&C bonus giocando a partite limitate. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Dopo aver contattato il casinò siamo riusciti ad aiutare il giocatore a recuperare il suo deposito, ma non siamo stati in grado di recuperare l'intero importo richiesto dal giocatore. Abbiamo respinto questo reclamo perché il saldo del giocatore era un mix di denaro reale e bonus, quindi il casinò aveva il diritto di confiscare le vincite.

Il giocatore tedesco è stato accusato di violare i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché non era giustificato.

Il giocatore dalla Germania è stato accusato di infrangere i T&C bonus giocando a giochi con restrizioni. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.

L'accesso del giocatore al proprio account è stato negato a causa della geolocalizzazione. Anche se abbiamo ipotizzato che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore ha giocato con un bonus ed è convinto di aver finito il requisito di scommessa. Ha quindi giocato alla roulette e il casinò lo ha accusato di violare la regola della scommessa massima e ha annullato il suo ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

La giocatrice del Sud Africa aveva depositato R50 e vinto R320, ma non era riuscita ad accedere al suo account il giorno successivo a causa delle restrizioni regionali. Nonostante avesse effettuato depositi senza problemi, la giocatrice non ha ricevuto risposta dal supporto e ha chiesto un rimborso di tutti i depositi se la restrizione fosse rimasta. Sebbene non fosse possibile un rimborso completo di tutti i depositi, il reclamo è stato risolto quando il casinò ha confermato che il saldo rimanente della giocatrice di R320 era stato riaccreditato sul suo account dopo aver verificato la documentazione necessaria.

Il giocatore messicano ha riscontrato un ritardo nella verifica dell'account e un prelievo in sospeso, avendo già atteso 50 giorni. Nonostante avesse fornito i documenti aggiuntivi richiesti, le è stato successivamente chiesto di presentare nuovamente i documenti autenticati, il che ha complicato il processo. Il giocatore alla fine ha caricato i documenti autenticati ma non ha ricevuto alcuna conferma dal casinò. Dopo che il team reclami ha contattato il casinò, il prelievo del giocatore è stato finalmente elaborato e pagato per intero. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore brasiliano aveva vinto una somma considerevole tramite un bonus e aveva accumulato un saldo di 450 reais. Dopo aver tentato di ritirarsi, ha depositato 30 reais e le ha inviato un documento d'identità. Il casinò successivamente annullò le sue vincite, sostenendo che aveva superato i limiti di scommessa, anche se tutte le scommesse erano al valore minimo della slot. Il reclamo è stato risolto quando il casinò ha riconosciuto il proprio errore e ha depositato 320 reais sul suo conto. Il giocatore era soddisfatto di questa risoluzione e non desiderava più portare avanti il reclamo.

Il giocatore brasiliano aveva un prelievo in sospeso da 50 giorni. Sebbene i documenti KYC fossero stati accettati, il prelievo era ancora in fase di revisione. Il supporto non aveva risposto via e-mail ed era ripetitivo in chat. Il problema non è stato risolto perché il giocatore non aveva fornito dati bancari validi per il prelievo, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di risposta. Successivamente il giocatore ha riaperto il reclamo e lo abbiamo contrassegnato come risolto dopo che il prelievo è stato elaborato.

Il giocatore finlandese aveva segnalato un problema con il processo KYC del casinò mentre stava cercando di ritirare le sue vincite di € 55. Gli era stato chiesto di fornire le fotografie di due carte utilizzate per il deposito, una delle quali era una carta virtuale tramite Skrill e l'altra una carta fisica terminata. Nonostante avesse fornito altri documenti di verifica, il giocatore aveva affermato che il casinò continuava a richiedere questi elementi specifici. Il problema è stato infine risolto dopo che il giocatore ha fornito informazioni dettagliate, inclusi estratti conto bancari dell'anno precedente.

Il giocatore serbo ha avuto il conto bloccato dal casinò quando ha tentato di ritirare le vincite. Il casinò inizialmente ha citato l’improvviso status non supportato della Serbia come motivo della chiusura del conto. Quando il casinò è stato contattato, il team reclami è stato informato che il blocco del conto era un errore e che il conto del giocatore era stato riattivato. Il giocatore è stato quindi in grado di presentare una richiesta di prelievo. Tuttavia, la richiesta di prelievo è stata sospesa a causa della verifica KYC incompleta. Dopo che il giocatore ha fornito i documenti necessari, il casinò ha confermato la ricezione e ha proceduto con il processo di prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite e il casinò ha confermato che il giocatore poteva continuare a giocare sulla propria piattaforma. Il problema era stato risolto in modo soddisfacente.

Il giocatore finlandese aveva riscontrato un problema con il ritiro delle vincite derivate da un bonus in "contanti gratuiti" in un casinò online. Dopo aver raggiunto un saldo di 99€, il casinò aveva annullato le vincite perché il bonus era "scaduto", sebbene non vi fosse alcuna indicazione chiara che si trattasse di un bonus o dei suoi termini. Il casinò aveva riconosciuto che la decisione di annullare le vincite a causa della clausola di scadenza del bonus non era giusta nei confronti del giocatore e aveva accettato di ripristinare le vincite del giocatore ed elaborare un pagamento, una volta che il giocatore avesse completato la procedura KYC richiesta. Dopo che il casinò ha ripristinato le vincite, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, risolvendo il problema.

Il giocatore canadese aveva avuto problemi a prelevare $ 1200 dal suo conto al Galactic Wins Casino. Il casinò aveva annullato la sua richiesta di prelievo, citando una violazione dei termini e delle condizioni del fondo bonus. Nonostante il giocatore avesse perso i fondi bonus, il casinò non aveva risposto e il suo saldo era stato ridotto a $ 5. Dopo l'intervento del team reclami, il casinò ha fornito la cronologia del gioco e ha affermato che il giocatore aveva violato i termini del bonus giocando a giochi non consentiti. Il giocatore lo aveva contestato, affermando di aver utilizzato fondi reali. Il casinò aveva accettato di pagare $ 100, il massimo incasso richiesto per la promozione. Il giocatore era insoddisfatto ma aveva accettato l'offerta a causa della bassa valutazione del casinò e del numero di reclami aperti. Il pagamento è stato trasferito con successo al giocatore.

Il giocatore finlandese aveva presentato un reclamo contro Galactic Wins Casino, affermando che avevano limitato il suo pagamento a 100 euro dalla sua vincita di 386 euro. Aveva affermato che il casinò aveva giustificato ciò dicendo che giocava a giochi "proibiti". Dopo aver discusso la questione con entrambe le parti e aver raccolto tutti i dettagli necessari, abbiamo chiesto loro di riconsiderare la loro decisione perché ritenevamo ingiustificata la decisione del casinò di confiscare le vincite dell'utente. Successivamente, il casinò ha accettato di restituire il resto delle vincite del giocatore. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto l'importo contestato, risolvendo la questione.

Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà nel tentativo di ritirare le vincite dal casinò. Nonostante le assicurazioni del casinò che il prelievo sarebbe stato elaborato, i fondi non erano arrivati. Dopo l'intervento del team reclami e una serie di comunicazioni, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto la sua vincita, seppure con una detrazione di 358 reais. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore finlandese aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, a quel punto il suo pagamento non era stato ricevuto. Dopo aver presentato il reclamo, ha confermato di aver completato la procedura KYC e che il casinò aveva approvato il suo prelievo. Il giocatore aveva richiesto una proroga del termine del reclamo a 7 giorni. Successivamente ci ha informato che il casinò aveva pagato le sue vincite. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore indiano si era iscritto a Galacticwins.com e aveva vinto Rs. 25.000 rupie. Quando ha provato a ritirare le sue vincite, è stata informata che il suo prelievo era stato annullato a causa delle scommesse su giochi non consentiti. Nonostante i suoi tentativi di contattare l'assistenza, aveva ricevuto risposte insoddisfacenti. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo contattato il casinò per conferma. Il casinò ha risposto affermando che il giocatore era stato informato dei Termini e Condizioni della promozione in vari modi, anche tramite e-mail e sulla pagina della promozione. Hanno inoltre confermato che la giocatrice aveva piazzato scommesse sul Casinò dal vivo mentre i suoi requisiti di scommessa erano ancora attivi, il che ha portato al rifiuto della sua richiesta di prelievo. Avevamo suggerito al casinò di limitare i giochi a cui non è possibile giocare con un bonus a livello di software per evitare tali problemi. Il giocatore aveva proposto un compromesso, chiedendo al casinò di detrarre le vincite relative ai giochi non consentiti e di reintegrare le vincite rimanenti. Come gesto di buona volontà, il casinò aveva accettato di pagare l'importo massimo di incasso di Rs. 5.000 INR secondo i termini e le condizioni del bonus. Il giocatore aveva accettato questa risoluzione e il reclamo era stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore giapponese segnala un ritardo di un mese nel ritiro dal casinò. Nonostante le garanzie che la transazione sarebbe stata completata, il prelievo non è ancora stato elaborato. Questo è il secondo ritardo di questo tipo riscontrato dal giocatore. Poiché il casinò ha confermato che i problemi con il fornitore di servizi di pagamento erano stati risolti e i fondi erano stati trasferiti con successo al giocatore, abbiamo chiuso il caso come risolto.

Il giocatore giapponese ha richiesto un prelievo di $ 168 tramite bonifico bancario, ma gli è stato chiesto di provare a prelevare utilizzando metodi di pagamento diversi. Il giocatore ha confermato che dopo aver depositato 5 dollari al casinò è stato in grado di prelevare con successo.

Il giocatore finlandese ha aspettato cinque giorni per la verifica del suo account. Dopo aver inviato questo reclamo, la verifica è andata a buon fine. Tuttavia, il giocatore ha ricevuto un messaggio dal casinò che le sue vincite erano state annullate perché aveva violato la regola della puntata massima quando giocava con un bonus. Sebbene il giocatore abbia infranto la regola della puntata massima in un'occasione, siamo stati in grado di aiutare a trovare un compromesso e il casinò ha fatto un'offerta di compensazione decente che il giocatore ha accettato. Il giocatore ha confermato che il reclamo è stato risolto con successo.

Il giocatore brasiliano ha chiesto il ritiro delle sue vincite. Sfortunatamente, non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha confermato che la verifica è stata completata e il denaro è stato ricevuto.

Il giocatore dell'Ecuador ha richiesto un ritiro più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

La giocatrice sudafricana sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore sudafricano ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore giapponese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore è insoddisfatto del suo bonus poiché afferma che i suoi giri gratuiti dovrebbero avere un valore diverso. Il casinò ha risposto e ha affermato che il giocatore aveva ragione e che stava tentando di risolvere il problema causato da un problema tecnico. Nel frattempo, il casinò ha offerto al giocatore un bonus in denaro alternativo in modo che non dovessero più aspettare. Il giocatore ha rifiutato questa offerta, quindi è stato concordato che il deposito del giocatore gli sarebbe stato invece restituito. Una volta ricevuto il deposito, il reclamo è stato risolto.

Il giocatore sudafricano ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore sudafricano ha richiesto un prelievo, ma non è stato elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

La giocatrice finlandese è stata informata che le sue vincite sono state confiscate perché ha giocato a un gioco limitato pur disponendo di un bonus attivo. Dopo una discussione con il casinò, le vincite del giocatore sono state rimborsate e il problema è stato risolto.

Il giocatore finlandese ha riferito che il casinò non stava pagando le vincite. Inoltre, il servizio clienti era estremamente lento e spesso irraggiungibile. Il giocatore ha confermato di aver superato il processo di identificazione e alla fine ha ricevuto le sue vincite dopo sforzi persistenti. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore brasiliano aveva chiesto il ritiro il 12/06, ma il trasferimento non è stato perfezionato. Nonostante l'invio di e-mail all'assistenza, non è stata ricevuta alcuna risposta. Il casinò inizialmente ha rifiutato il prelievo a causa delle scommesse che superavano il limite consentito dai termini del bonus. Dopo aver esaminato i registri di gioco e considerato l'impegno a lungo termine del giocatore e il potenziale errore autentico, il casinò ha ripristinato le sue vincite ed elaborato il prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, risolvendo il problema.

Il giocatore neozelandese ha soddisfatto con successo i requisiti di scommessa per un bonus e ha richiesto un prelievo di $ 430. Tuttavia, il prelievo è stato negato, citando un limite massimo di giri gratuiti di $ 100, e il giocatore non ha ricevuto alcun fondo. A causa della frustrazione, il giocatore ha chiuso l'account e non è stato in grado di accedervi per recuperare la cronologia completa delle transazioni. Dopo aver contattato il casinò, è stato confermato che le vincite del giocatore erano state elaborate in modo errato e che i restanti $ 330 sono stati ripristinati e pagati al giocatore. Il problema è stato risolto in modo soddisfacente e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi.

Alla giocatrice cilena erano state confiscate le sue vincite di 522 EUR dal casinò online a causa delle presunte scommesse piazzate con margine uguale, zero o basso. Aveva insistito sul fatto di aver giocato solo due partite con scommesse costanti da 1 EUR. L'account del giocatore era stato verificato e aveva uno status di livello VIP Gold. Dopo una serie di comunicazioni e di fornitura dello storico delle scommesse, il casinò ha ammesso il proprio errore e ha deciso di ripristinare le vincite del giocatore. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore sudafricano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno la vincita non era stata ottenuta. Inizialmente il giocatore credeva che il casinò online fosse una truffa e aveva chiesto di essere bloccato dal sito. Tuttavia, in seguito ha deciso di procedere con il caso. Il casinò aveva riconosciuto un ritardo nell'elaborazione del prelievo a causa di problemi con il metodo di deposito del giocatore e con la verifica KYC. Dopo una serie di scambi, il casinò ha confermato che il prelievo di 1000 ZAR da parte del giocatore è stato pagato con successo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e ha espresso gratitudine per la nostra assistenza nella risoluzione del problema.

Il giocatore canadese aveva depositato nel Mr Fortune Casino per usufruire di 100 giri gratuiti per il gioco "Big Bass - Float My Boat". Dopo aver effettuato il deposito, è stata informata da un agente dell'assistenza che i giri gratuiti avrebbero dovuto essere per un gioco diverso a causa di problemi con quello originale. Nonostante la giocatrice insistesse di aver optato per la promozione, il casinò aveva sostenuto che il deposito era stato accreditato direttamente sul suo conto e non tramite una promozione. Dopo diversi scambi con il team reclami del casinò, il giocatore ha accettato un'offerta alternativa per un gioco diverso. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" e modificato l'importo contestato da $ 40 a $ 5.

Il giocatore cileno aveva depositato fondi, vinto € 872 e richiesto un prelievo, ma poi lo aveva annullato per prelevare un importo maggiore. Il casinò avrebbe invalidato tutte le vincite superiori a 100€, affermando che erano state accumulate con l'utilizzo di un bonus. La giocatrice ha insistito sul fatto che le vincite provenivano dai suoi fondi, non dal denaro bonus, e ha chiesto il recupero delle sue vincite rimanenti. Dopo una serie di scambi tra il giocatore, il Team Reclami e il casinò, il casinò ha deciso di ripristinare le vincite del giocatore di € 840. La giocatrice ha confermato la ricezione delle sue vincite ed ha espresso la sua gratitudine per la risoluzione del suo reclamo.

La giocatrice brasiliana non ha ricevuto il suo ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore messicano ha avuto difficoltà con la verifica dei documenti per BooCasino e Galactic Wins. Nonostante i prelievi inizialmente riusciti, le vincite recenti non sono state pagate poiché il casinò ha richiesto un documento d'identità autenticato, estratti conto e buste paga. Dopo aver fornito i documenti autenticati, il giocatore ha atteso la verifica. Alla fine, il casinò ha approvato i documenti e ha pagato le vincite. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore finlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano stati ricevuti in quel momento. Il team reclami lo aveva informato che l'elaborazione dei prelievi avrebbe potuto richiedere tempo e subire ritardi a causa della verifica KYC o di un volume elevato di richieste. Tuttavia, poco dopo aver presentato il reclamo, il giocatore ci ha informato di aver ricevuto il pagamento e il problema è stato risolto. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

La giocatrice finlandese aveva vinto al casinò ma ha riscontrato problemi quando ha tentato di ritirare la sua vincita di 450 euro. Nonostante molteplici tentativi di contatto, la giocatrice non ha ricevuto risposta dal casinò. Tuttavia, il problema è stato successivamente risolto e il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel sistema.

La giocatrice di Andorra aveva segnalato un ritardo nel processo di prelievo da un casinò online dal 4, nonostante avesse confermato i suoi dati. Aveva presentato i documenti necessari per la verifica dell'identità, inclusi documenti d'identità e foto della carta, come richiesto dal casinò. Il casinò aveva inviato ripetute e-mail di conferma, il che aveva sollevato i suoi sospetti. Avevamo consigliato al giocatore di attendere altri 8 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Il casinò l'aveva informata che i prelievi venivano elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dalla verifica del conto. Alla fine, il giocatore ha confermato che il casinò aveva elaborato il suo pagamento. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato chiuso nel nostro sistema.

Il giocatore della Columbia Britannica ha avuto un problema con la confisca delle sue vincite a causa del presunto superamento della scommessa massima, che aveva contestato. Nonostante le affermazioni del casinò, il giocatore aveva insistito di non aver mai scommesso più di un dollaro e si sentiva trattato ingiustamente. Dopo una serie di scambi e indagini, il casinò ha ammesso un malinteso e ha accettato di pagare la vincita massima consentita dal bonus giri gratuiti richiesto, per un totale di 95 CAD. Il giocatore aveva accettato questa risoluzione. Il casinò aveva quindi richiesto al giocatore ulteriori documenti a scopo di verifica, che lui aveva fornito. Dopo aver completato con successo la procedura KYC, il casinò ha confermato il pagamento. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento ed ha espresso la sua gratitudine per la risoluzione del suo reclamo.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo aver presentato il reclamo, abbiamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni, poiché era normale che i prelievi richiedessero del tempo a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Abbiamo prolungato il tempo per la risoluzione di 7 giorni. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e di aver ricevuto le sue vincite. Pertanto, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Un giocatore della Columbia Britannica ha riscontrato problemi con diversi giochi che non si caricavano dopo aver depositato denaro per accedere ai giri gratuiti promozionali. Ha contattato più volte il supporto tecnico, ma i problemi rimangono irrisolti. Durante l'indagine, il casinò ci ha informato che avrebbe chiuso le sue operazioni. Di conseguenza, hanno offerto al giocatore un rimborso che è stato confermato ricevuto. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore giapponese ha lottato con il ritiro dal casinò. La richiesta di prelievo del giocatore di ¥ 25000 è stata accettata ma mai consegnata. Il casinò ha richiesto ulteriori informazioni e il deposito in un sistema diverso, spingendo il giocatore a mettere in dubbio l'affidabilità del casinò.

Il giocatore giapponese stava incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".

L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché è stata in grado di riaprire il suo account. L'autoesclusione originale non era valida per un problema tecnico. Il casinò ha rimborsato i depositi del giocatore per il periodo di autoesclusione attivato erroneamente e ha chiuso definitivamente il suo account giocatore. Il processo ha richiesto una settimana dal momento in cui il casinò è stato informato del problema. Il reclamo è risolto.