Il giocatore sudafricano sta vivendo un'esperienza negativa nel casinò dopo essere stato falsamente informato del valore dei giri gratuiti bonus che ha ricevuto. Il gioco ha descritto un altro problema in cui gli è stato chiesto di verificare una carta che non era sua. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho caricato lo screenshot relativo a questo reclamo.
Ho contattato l'assistenza per verificare qual è il valore dei 50 giri gratuiti della scommessa. Come vedi nella chat mi è stato detto che il valore è 4zar.
Quindi ho effettuato il mio deposito di 150zar.
Quando ho aperto il gioco per giocare i miei giri, il valore era di 1,8 zar inferiore alla metà dell'importo indicato, quindi ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che l'agente non era disponibile.
Grazie ancora.
Caro 2darryn2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per favore, permettimi alcune domande, così capisco meglio la situazione.
Hai contattato il casinò in merito alla situazione? Qual è stata la loro risposta? Potresti fornirmi un link alla promozione a cui ti riferisci o fornirmi uno screenshot?
Aspetterò la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, ho contattato il casinò e ho chiesto di parlare con l'agente che mi ha assistito e mi è stato detto che non c'è più.
2darryn2,
Hai deciso di giocare i giri o sono ancora intatti nel tuo account? Il casinò ha offerto un compenso per il fatto che l'agente ti abbia informato in modo errato?
No, non mi hanno offerto niente. Poiché la persona che aveva informato l'informazione errata era andata via. Ma li contatterò e ti farò sapere
Caro 2darryn2,
Ti preghiamo di comprendere che se hai deciso di giocare il bonus così come ti è stato concesso, c'è poco che possiamo fare per aiutarti nella situazione. Potresti spiegare se hai deciso di giocare il bonus visto che ti è stato concesso?
Aspetterò la tua risposta.
Ho un reclamo diverso contro bcasino. E poiché questa denuncia non è risolta. Devo concentrarmi sulle ultime.
Faccio gambeling in questo casinò da quasi un anno ormai. Ho usato solo un conto bancario e una carta di credito. All'improvviso ho effettuato un prelievo circa 10 giorni fa e mi è stato chiesto di verificare il mio account. Le informazioni bancarie che devo verificare. Non riconosco niente di tutto ciò. E come ho detto, ho usato solo un conto bancario per bcasino. Una volta verificato con un casinò, non cambio perché la verifica può richiedere molto tempo. Il casinò si rifiuta di fornirmi la prova che ho effettuato un deposito con una carta diversa. Poiché è il mio account e non ho effettuato questo deposito, affermano che l'ho fatto. Sento di aver bisogno di queste informazioni da loro per poter aprire un caso di frode alla stazione di polizia. Questa è una situazione seria e non mi sembra di ricevere l'assistenza di cui ho bisogno dal casinò. Poiché mi richiedono costantemente queste informazioni. Posso inviarti un'e-mail in chat.
Capisco 2darryn2,
Grazie per l'aggiornamento. Considereremo risolto il problema originale e continueremo con il problema attuale, relativo al metodo di pagamento sconosciuto.
Potresti spiegare se puoi rivedere quali metodi di pagamento sono stati utilizzati per depositare e prelevare sul tuo conto del casinò durante il pareggio in cui eri un giocatore lì? Il casinò ha confermato che ciò che sta chiedendo non è un errore? Il casinò ha spiegato quando presumibilmente hai effettuato questo deposito con un metodo di pagamento diverso?
Per favore mi faccia sapere. Aspetterò la tua risposta.
OK. Quindi il problema precedente è risolto. Grazie.
Non riesco a verificare quali metodi di pagamento sono stati utilizzati. Sono determinati che ho depositato su un altro conto bancario. No, non danno una data precisa. Proprio con il mio prelievo precedente mi è stato chiesto di completare la verifica.
Ho scaricato il mio estratto conto bancario e rivisto tutte le date in cui ho effettuato un deposito fino al mio ultimo prelievo andato a buon fine.
Che era il 17 gennaio 2023. Da allora ho effettuato 12 depositi e tutti sono stati effettuati dal mio conto bancario. Ho provato a contattare il casinò ma mi è stato detto che il supporto è offline al momento.
2darryn2,
Potresti per favore avvisare se hai accesso alla cronologia dei tuoi depositi sul sito web del casinò? Hai trovato irregolarità nei tuoi depositi lì?
Se ci sono comunicazioni di chat o e-mail dal casinò relative al problema, inoltrale alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru insieme a qualsiasi prova a sostegno. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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