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bCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 331 R$

bCasino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 27/02/2023 | Risolto : 09/03/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirarsi dal casinò a causa della verifica incompleta dell'account. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho un conto su bcasino ho effettuato un deposito ho ricevuto un bonus e completato il rolover sto cercando di fare un prelievo e mi stanno rendendo difficile ho già inviato i miei documenti prova di residenza carta di credito tutto quello che mi hanno chiesto e c'è solo un messaggio per me di inviare di nuovo i miei documenti questo è un assurdo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro HERNANE,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Il casinò ha fornito qualche motivo per cui i tuoi documenti non sono stati accettati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ho già fornito la mia identità. prova di residenza della carta di credito tutto ciò che mi hanno chiesto e continuano a chiedermi le stesse cose stanno rendendo difficile la mia richiesta di prelievo questa è una stronzata

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Continuano ancora a fare lo scemo anche dopo aver inviato tutti i documenti

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ora vedi se riesci a fare qualcosa del genere guarda cosa mi ha mandato il casinò file

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento, HERNANE.


Sembra che il documento che funge da prova di residenza non sia leggibile. Sei riuscito a inviare una foto leggibile al casinò dal tuo ultimo messaggio? Il tuo problema con la verifica è ancora in corso? Per favore mi faccia sapere.


Inoltre, tieni presente che i casinò possono limitare la disponibilità di bonus a livello globale o su base individuale. Non possiamo chiedere al casinò di metterti a disposizione i suoi bonus.

Attendo con ansia la tua risposta.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Amico, ho ricevuto il bonus del 400%, ho fatto un rollover di 7000, ho completato l'intero rollover e ancora non mi hanno dato il bonus in denaro dopo averlo completato e hanno comunque preso 81 reais dai miei guadagni e mi hanno inviato questo messaggio. Puoi ignorarlo perché mi hanno già pagato mancando hanno pagato di più e ho detto loro di non inviare mai più un messaggio. ora guarda cosa mi hanno risposto un casinò non mi ha mai scritto una cosa del genere

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Amico, ho ricevuto il bonus del 400%, ho fatto un rollover di 7000, ho completato l'intero rollover e ancora non mi hanno dato il bonus in denaro dopo averlo completato e hanno comunque preso 81 reais dai miei guadagni e mi hanno inviato questo messaggio. Puoi ignorarlo perché mi hanno già pagato mancando hanno pagato di più e ho detto loro di non inviare mai più un messaggio. ora guarda cosa mi hanno risposto un casinò non mi ha mai scritto una cosa del genere

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro HERNANE,


Ho capito bene che sei riuscito a incassare il bonus?

Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo: https://www.bcasino.com/en/tnc/bonus-tnc

Il bonus viene aggiunto al saldo del tuo conto come "fondi virtuali". Il bonus può essere utilizzato solo per le scommesse e verrà rimosso automaticamente quando richiedi un prelievo.

Ciò significa che l'importo assegnato come bonus, all'inizio, verrà rimosso dopo aver completato la scommessa del bonus e aver richiesto un prelievo.


Per favore fammi sapere se possiamo aiutarti ulteriormente con il problema. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie, è già stato risolto, ma Casinò così mai più, ci mancherebbe, mi hanno derubato di 181 reais

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro HERNANE,

Grazie per avermi fatto sapere. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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