Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirarsi dal casinò a causa della verifica incompleta dell'account. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ho un conto su bcasino ho effettuato un deposito ho ricevuto un bonus e completato il rolover sto cercando di fare un prelievo e mi stanno rendendo difficile ho già inviato i miei documenti prova di residenza carta di credito tutto quello che mi hanno chiesto e c'è solo un messaggio per me di inviare di nuovo i miei documenti questo è un assurdo
Caro HERNANE,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Il casinò ha fornito qualche motivo per cui i tuoi documenti non sono stati accettati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho già fornito la mia identità. prova di residenza della carta di credito tutto ciò che mi hanno chiesto e continuano a chiedermi le stesse cose stanno rendendo difficile la mia richiesta di prelievo questa è una stronzata
Continuano ancora a fare lo scemo anche dopo aver inviato tutti i documenti
Ora vedi se riesci a fare qualcosa del genere guarda cosa mi ha mandato il casinò
Grazie per l'aggiornamento, HERNANE.
Sembra che il documento che funge da prova di residenza non sia leggibile. Sei riuscito a inviare una foto leggibile al casinò dal tuo ultimo messaggio? Il tuo problema con la verifica è ancora in corso? Per favore mi faccia sapere.
Inoltre, tieni presente che i casinò possono limitare la disponibilità di bonus a livello globale o su base individuale. Non possiamo chiedere al casinò di metterti a disposizione i suoi bonus.
Attendo con ansia la tua risposta.
Amico, ho ricevuto il bonus del 400%, ho fatto un rollover di 7000, ho completato l'intero rollover e ancora non mi hanno dato il bonus in denaro dopo averlo completato e hanno comunque preso 81 reais dai miei guadagni e mi hanno inviato questo messaggio. Puoi ignorarlo perché mi hanno già pagato mancando hanno pagato di più e ho detto loro di non inviare mai più un messaggio. ora guarda cosa mi hanno risposto un casinò non mi ha mai scritto una cosa del genere
Amico, ho ricevuto il bonus del 400%, ho fatto un rollover di 7000, ho completato l'intero rollover e ancora non mi hanno dato il bonus in denaro dopo averlo completato e hanno comunque preso 81 reais dai miei guadagni e mi hanno inviato questo messaggio. Puoi ignorarlo perché mi hanno già pagato mancando hanno pagato di più e ho detto loro di non inviare mai più un messaggio. ora guarda cosa mi hanno risposto un casinò non mi ha mai scritto una cosa del genere
Caro HERNANE,
Ho capito bene che sei riuscito a incassare il bonus?
Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo: https://www.bcasino.com/en/tnc/bonus-tnc
Il bonus viene aggiunto al saldo del tuo conto come "fondi virtuali". Il bonus può essere utilizzato solo per le scommesse e verrà rimosso automaticamente quando richiedi un prelievo.
Ciò significa che l'importo assegnato come bonus, all'inizio, verrà rimosso dopo aver completato la scommessa del bonus e aver richiesto un prelievo.
Per favore fammi sapere se possiamo aiutarti ulteriormente con il problema. Grazie in anticipo.
Grazie, è già stato risolto, ma Casinò così mai più, ci mancherebbe, mi hanno derubato di 181 reais
Caro HERNANE,
Grazie per avermi fatto sapere. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru