Il giocatore portoghese ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti per le richieste di prelievo nell'ultima settimana nonostante avesse completato e accettato la verifica dell'account. Sebbene i depositi funzionassero senza problemi, i prelievi venivano costantemente annullati senza alcuna risoluzione da parte del supporto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi. Il reclamo è stato contrassegnato da noi come "risolto".
Ho provato a effettuare prelievi nell'ultima settimana e sono stati tutti rifiutati. La verifica del mio account è stata completata e accettata e anche i miei documenti sono stati confermati. Ho provato entrambi i metodi di bonifico bancario (come consigliato dall'assistenza via chat), ma le richieste vengono sempre annullate. Ogni volta che cerco aiuto e spiegazioni in chat, ricevo scuse diverse, ma la risposta è sempre la stessa: dicono che stanno analizzando il problema, il problema è risolto e dovrei riprovare. Ci provo e il prelievo viene nuovamente annullato.
Il conto che utilizzo per i depositi è lo stesso su cui sto richiedendo i prelievi.
Non ci sono mai problemi quando deposito, ma ci sono problemi sostanziali quando tento di prelevare.
Ho protestato tramite chat ed e-mail, ma non è mai stato fatto nulla.
Caro luisfoliveira90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
L'unica risposta che mi danno è che c'era un problema e devo riprovare
Non c'è alcun ordine in sospeso e nemmeno le mie vincite provenivano da bonus
Come ho detto, ho già effettuato diversi depositi e non ci sono stati problemi.
Ora per ritirare i soldi stanno creando tutto questo problema
Grazie mille, luisfoliveira90, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro luisfoliveira90,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare il rappresentante di BDM Bet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro BDM Bet Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Buon pomeriggio, grazie per il vostro aiuto, ma alla fine abbiamo pagato
Puoi chiudere il reclamo
Grazie, luisfoliveira90, per l'aggiornamento e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
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