Il giocatore italiano ha segnalato problemi con un casinò che gli aveva addebitato l'importo utilizzando un marchio fuorviante. Dopo aver scoperto l'errore, ha richiesto un rimborso, ma gli è stato detto che avrebbe dovuto prima giocare un volume elevato, con conseguente perdita totale dei suoi fondi. Riteneva che questa pratica sfruttasse il suo problema di gioco d'azzardo precedentemente segnalato e ha preso in considerazione l'idea di segnalare il casinò per frode. Il Team Reclami ha concluso che le informazioni fornite erano incoerenti e non chiaramente correlate al casinò, consigliando al giocatore di contattare il sito web dove aveva effettuato l'acquisto e la sua banca per risolvere il problema, il che ha portato alla chiusura del reclamo.
BDM Bet Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo aver perso denaro a causa di addebiti ingannevoli.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 11.000 €
BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Buongiorno,
il casino in questione si fa pagare usando dicitura e logo della KTM. Una volta versati, ho scoperto l errore e ho chiesto la restituzione tramite chat e mi hanno detto che avrei dovuto giocare l'importo con un volume molto alto prima di poterlo prelevare. Il risultato? Ho perso tutto. Chiedo la restituzione perché A) il fornitore usa i riferimenti di un altra società per farsi pagare e 2) mi hanno costretto a perdere soldi nonostante il mio problema con il gioco che ho condiviso con loro. Non rispondono. Se la chiudiamo in maniera civile accetto anche una cifra ridotta, in caso contrario sarò costretto a denunciare per truffa.
Allego uno dei tanti pagamenti dove si evince la truffa.
Grazie
Ciao filippo00000,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con BDM Bet Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Perché hai effettuato più depositi se hai notato che il logo/nome dell'operatore era errato?
- Potresti cortesemente inoltrare una prova della tua richiesta di autoesclusione?
- Qual era il requisito di scommessa del tuo deposito prima di poter prelevare?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Buongiorno,
Purtroppo non me ne sono accorto subito.
Il requisito è indicato nella pagina di prelievo ma non ho più accesso. L autoesclusione l ho chiesta in chat ma non ho più accesso. Inoltre avevo ancora dei soldi sulla mia utenza e ora sono bloccato non mi rispondono e con la mia banca sto aprendo una denuncia per frode. Se non intervenite dovrò coinvolgere anche voi.
Fate qualcosa subito.
Grazie
Ciao filippo00000,
Innanzitutto, se ti aspetti qualsiasi tipo di aiuto, forse dovresti smettere di minacciare, altrimenti chiuderemo il tuo reclamo e bloccheremo il tuo account qui.
Si prega di inoltrare la prova della richiesta di autoesclusione a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Saluti,
Tacca
Ciao,
La mia non ers una minaccia, semplicemente la polizia sarà informata di tutto e dato che sto parlando anche con voi, dovrò per forza coinvolgervi. Ora mando le prove, ma voglio sottolineare che il vero problema è che loro hanno dicitura e logo della ktm nei pagamenti. Ci rendiamo conto che si tratta di una frode? Avviso anche Ktm che con i suoi legali li rovina? O mi aiutate a recuperare I soldi da questi truffatori senza "spargimento di sangue".
Grazie
Ciao filippo00000,
Puoi inoltrare la richiesta iniziale di autoesclusione? Lo screenshot che hai inoltrato mostra solo che hai iniziato la chat live e niente altro.
Per quanto riguarda i tuoi pagamenti, non ha importanza quale sia il logo o il nome del pagamento, purché tu abbia ricevuto correttamente il denaro depositato.
Potresti cortesemente dirmi se sono arrivati tutti correttamente sul tuo account?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Forse non è chiaro, io ho pagato la Ktm per l'acquisto di una moto e i soldi invece sono andati su un sito di scommesse che usa il loro logo. Sono arrivato a loro dopo che la mia banca ha tracciato il pagamento. Mi è stato detto lei non ha pagato la ktm ha mandato i soldi a un sito di scommesse. Avevano messo un link su internet sul quale avevo cliccato e sono stato reindirizzato a una pagina con logo e colori e prodotti ktm. Ma vi rendete conto della gravità? Mi sembra assurdo il vostro comportamento. Devo andare dalla polizia postale e dire che siete complici o chiedete ai truffatori spiegazioni e mi fate ridare i soldi? Grazie
Ciao filippo00000,
Quindi hai acquistato una bicicletta, ma non l'hai ricevuta, ma i soldi sono stati depositati sul tuo conto del casinò?
Come hai scoperto esattamente che i soldi sono andati al BDM Bet Casino?
Mi dispiace ma finora la storia mi è sembrata assurda e non è stata fornita alcuna prova, a parte alcuni pagamenti effettuati a KTM.
Dovrai chiarirlo un po' più dettagliatamente e fornire la prova delle tue affermazioni a [email protected] .
Saluti,
Tacca
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro filippo00000,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo, le informazioni fornite non sembrano essere coerenti o chiaramente correlate al casinò stesso. Anche se la situazione fosse come descritto, sarebbe più opportuno contattare il sito web dove è stato effettuato l'acquisto e la propria banca per risolvere il problema.
Date le incongruenze nel suo racconto e la mancanza di dettagli rilevanti, procederemo ora alla chiusura del reclamo.
Se dovessi avere ulteriori informazioni o documentazione, non esitare a contattarci nuovamente.
Distinti saluti,
Nick
