Il giocatore spagnolo non poteva accedere al suo conto del casinò, che conteneva € 235, e voleva prelevare questi fondi. Non sapeva perché il suo conto era stato chiuso e non aveva effettuato alcun prelievo. Nonostante le molteplici richieste di ulteriori informazioni e comunicazioni da parte del giocatore, non sono state fornite prove o risposte rilevanti. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.
Ho 235 ma non mi fanno accedere al conto. Non mi interessa il conto. Voglio i soldi.
Caro albertorgpi10,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare il motivo per cui il tuo account è stato chiuso? Il casinò ha bloccato il tuo account o hai deciso di chiuderlo? Se il casinò ti ha bloccato e hai ricevuto un'e-mail in cui spiega la sua decisione, inoltramela gentilmente. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Non so perché il mio account è stato chiuso o disattivato. Lo ha fatto il Casinò e non ho effettuato alcun prelievo
Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?
Per favore, prova a ricordare. Inoltre, inviami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. La mia email è veronika.l@casino.guru . La tua collaborazione è della massima importanza per noi per procedere con il tuo reclamo. Se le prove richieste non vengono fornite, purtroppo, potremmo essere costretti a respingere il reclamo. Apprezziamo la vostra comprensione e disponibilità ad assisterci in questa questione.
Grazie per la risposta. Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Per favore inoltramelo. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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