Il giocatore portoghese aveva completato la verifica iniziale, ma in seguito gli è stato chiesto di verificare un conto Skrill che non aveva mai utilizzato per i depositi. Nonostante la creazione di un account Skrill e l'invio dello screenshot richiesto più di 24 ore prima, la richiesta di prelievo è rimasta in sospeso dal 18. L'assistenza clienti è stata inutile. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori indagini.
BDM sta ritardando la verifica dei documenti per il pagamento. Ho verificato il conto con la mia carta cittadina e ho scansionato il mio viso e tutto è stato confermato. Tuttavia, quando ho provato a prelevare denaro, mi è stato detto che dovevo verificare il mio conto Skrill. Hanno affermato che ho utilizzato Skrill per depositare fondi, il che non è vero. Ho dovuto creare un account Skrill e inviarne uno screenshot per la verifica. Sono trascorse più di 24 ore da quando ho inviato i documenti e non sono ancora stati convalidati. Il mio ritiro è in sospeso dal 18 di questo mese. L'assistenza clienti è molto scarsa e tutto quello che fanno è dirmi di aspettare; nessuno di loro è utile.
Ciao pratas511,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BDM Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ieri ho ricevuto una mail che diceva che era già stato tutto controllato, e ora sono andato in chat per chiedere come mai lo stato di ritiro non fosse andato oltre "in sospeso" e mi hanno informato che avevano bisogno di un altro documento. Questo è solo per ritardare il ritiro!
Ho caricato il conto skrill, caricato un estratto conto con IBAN e rispettivi dati.
Oggi mi chiedono un estratto conto con TRANSAZIONI VISIBILI!
Il supporto dice "devi aspettare", alcuni dicono che ci vogliono fino a 24 ore e tu mi dici che ci vogliono fino a 14 giorni?
Questo è inaccettabile. Casinò pessimo! Chiedo che la mia situazione venga risolta rapidamente
Ciao pratas511,
Come indicato sopra, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per elaborare una verifica e un prelievo, quindi faccelo sapere una volta che ci vorrà più tempo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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