BDM Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho vinto 2.000 € con questo casinò ad agosto dell'anno scorso, ma mi hanno chiesto così tanti documenti che ho inviato loro, ma non hanno voluto verificare il mio account. Ho inviato loro il mio documento d'identità, il mio estratto conto, ho fatto un selfie/verifica facciale tramite il link sul loro sito. Mi hanno chiesto un documento d'identità alternativo, che ho detto di non avere (ho caricato la mia fototessera, che è l'unico documento d'identità che ho). Mi hanno detto che se non avessi un documento d'identità alternativo avrei potuto inviare loro il mio contratto di affitto, cosa che ho fatto, poi mi hanno chiesto una bolletta che non ho perché le bollette non sono intestate a me. Mi hanno chiesto di caricare una mia foto con in mano il passaporto e una nota con un numero, cosa che ho fatto. Ora mi chiedono di nuovo la foto con la data, questa volta. Ogni volta che invio loro qualcosa che hanno chiesto, ne chiedono un'altra. Ho la sensazione che non verificheranno mai davvero il mio account. Ne hanno avuto abbastanza da me per verificare il mio account, quindi questa sembra una tattica dilatoria. Puoi aiutarli a pagarmi, per favore?

Caro edgarasjurkaitis888,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato nel tentativo di verificare il tuo account e prelevare le tue vincite. Per comprendere meglio la tua situazione e procedere con il reclamo, potresti chiarire alcuni punti?

• Quali dei documenti inviati richiesti per la verifica KYC non sono ancora stati approvati dal casinò?
• Il casinò ha fornito qualche spiegazione sul perché i documenti presentati in precedenza non erano sufficienti?
• Quando hai inviato l'ultima volta un documento al casinò per la verifica?
• Quando è avvenuta la tua ultima comunicazione con il casinò e cosa ti hanno detto?
• A quali tipi di giochi hai giocato (ad esempio, slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive)?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao edgarasjurkaitis888,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Di seguito ho risposto alle vostre domande:

Quali dei documenti presentati richiesti per la verifica KYC non sono ancora stati approvati dal casinò?

Dopo il mio reclamo, ho fornito la mia foto con il passaporto in mano e una nota come richiesto. Come sospettavo, ora mi chiedono ulteriore documentazione. Il mio contratto di noleggio (che avevo già fornito in precedenza). L'ho rispedito, ma mi hanno detto che deve essere "rilasciato dall'autorità di regolamentazione e includere tutti i timbri necessari". Ho inviato loro una foto di ciò che ho (il contratto firmato). Non c'erano timbri.

Mi hanno anche chiesto una bolletta di una utenza, che ho già spiegato di non avere. Vivo in un appartamento condiviso e le utenze non sono intestate a me. Non dovrebbero certo poter trattenere la mia vincita solo perché non posso fornire loro una cosa del genere? Ho già dimostrato il mio indirizzo inviando loro l'estratto conto.

Il casinò ha fornito una spiegazione del motivo per cui i documenti presentati in precedenza non erano sufficienti?

Vogliono i documenti sopra menzionati, ho inviato loro quello che ho ma loro chiedono qualcosa che non ho.

Quando hai inviato l'ultima volta un documento al casinò per la verifica?

3 aprile - il mio contratto di affitto che avevo loro presentato in precedenza e che davo per scontato fosse stato accettato.

Quando è avvenuta la tua ultima comunicazione con il casinò e cosa ti hanno detto?

Mi hanno scritto un'email il 3 aprile chiedendomi di consegnare il mio contratto di affitto "rilasciato dall'autorità di regolamentazione e comprensivo di tutte le marche da bollo necessarie" e una bolletta. Hanno detto che non potevano procedere senza quei documenti.

A quali tipi di giochi hai giocato (ad esempio, slot machine, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive)?

Slot e giochi originali

Potresti cortesemente inoltrarmi il contratto di affitto che hai inviato al casinò per verifica? Allega anche la comunicazione più recente con l'assistenza clienti del casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ti ho inviato una copia del contratto di noleggio via e-mail a .

Grazie mille, edgarasjurkaitis888, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro edgarasjurkaitis888,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del BDM Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao!

Il processo di verifica non è ancora completo, in quanto siamo ancora in attesa della seguente documentazione:

• Bolletta di un'utenza: una bolletta recente, non censurata, che funge da prova valida di residenza.
• Contratto di noleggio – Questo documento deve essere rilasciato dall’autorità di regolamentazione competente e deve includere tutti i timbri ufficiali richiesti.

Fornire una documentazione accurata e completa è essenziale per un'elaborazione e una risoluzione tempestive. Ci consente di valutare attentamente la tua richiesta, comprendere le tue esigenze e fornirti un supporto rapido ed efficace.

Vi preghiamo di inviarci i documenti richiesti il prima possibile, così da poter procedere con la verifica.

Distinti saluti,

BDM Bet Casino

Caro edgarasjurkaitis888,

Capisco che tu possa sentirti frustrato per il ritardo del prelievo. Tuttavia, il casinò non può permettersi di vederti di persona e verificare i tuoi documenti personalmente. Per garantire che i fondi vengano accreditati al legittimo proprietario, ti consiglio di accettare la richiesta del casinò di fornire documenti aggiuntivi per la verifica.

Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarmi. Una volta caricati tutti i documenti, fatemelo sapere.

Ma non posso fornire qualcosa che non ho! Ho presentato il contratto di affitto ma non l'hanno accettato, ho presentato quello che mi è stato dato dal mio padrone di casa, quindi non capisco perché non possano accettarlo.

Inoltre, vivo in un appartamento condiviso, quindi le utenze non sono intestate a me; ripeto, non posso fornire una bolletta perché non ho nulla a mio nome!

Cosa mi suggerisci di fare? È impossibile per me verificare il mio account e mi hanno chiesto una cosa dopo l'altra. Ho già inviato loro il mio documento d'identità, l'estratto conto, una foto di me con il documento d'identità in mano e una foto di me con il documento in mano e un biglietto con un numero a caso. Questo dimostra che sono chi dico di essere?

Ho anche eseguito una verifica facciale in tempo reale per loro. Non riesco a immaginare che qualcuno diverso da me possa superare quella verifica?

Ciao!

Come precedentemente comunicato via e-mail, abbiamo delineato le tipologie di documenti che possono essere accettati a fini di verifica.

Si prega di notare che il contratto di locazione deve essere emesso ufficialmente dall'autorità di regolamentazione competente. Deve recare tutti i timbri e le vidimazioni ufficiali richiesti per essere considerato valido. Inoltre, è richiesta una bolletta recente come prova di residenza. Questo documento deve essere completo e indicare chiaramente il nome completo, l'indirizzo e la data di emissione.

La Società si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere qualsiasi documentazione KYC che ritenga necessaria per determinare l'identità e la posizione di un utente su bdmbet.com (di seguito, il Sito Web). Ci riserviamo il diritto di limitare il servizio, il pagamento o il recesso fino a quando l'identità non sarà sufficientemente accertata, o per qualsiasi altra ragione a nostra esclusiva discrezione, in base al quadro giuridico.

Cordiali saluti,

BDM Bet Casino

Casino Guru, puoi aiutarmi? Come detto in precedenza, ho presentato il contratto di affitto che ho ricevuto dal mio padrone di casa. Aspettarsi che io fornisca qualcosa con i timbri quando il mio contratto non è timbrato è ridicolo. Aspettarsi anche che io fornisca loro una bolletta quando le utenze non sono intestate a me è ridicolo. Mi hanno chiesto tantissimi documenti di verifica e ho fornito tutto ciò che ero fisicamente in grado di fornire. È come se continuassero a fare richieste sempre più insistenti finché non trovano qualcosa che non posso fornire.

Gentile rappresentante del BDM Bet Casino,

Il contratto di affitto è stato emesso dal proprietario dell'immobile. Il giocatore non può fornire una bolletta delle utenze, poiché tutte le utenze sono intestate al proprietario e non accessibili al giocatore. Sarebbe accettabile un estratto conto bancario o un altro documento ufficiale?

Cara Jana,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni sul caso.

La richiesta di documenti rimane invariata. Inoltre, abbiamo già fornito soluzioni via email:

• Bolletta di un'utenza: una bolletta recente, non censurata, che funge da prova valida di residenza.
• Contratto di noleggio – Questo documento deve essere rilasciato dall’autorità di regolamentazione competente e deve includere tutti i timbri ufficiali richiesti.

Le informazioni richieste costituiscono una parte essenziale della nostra procedura KYC (Know Your Customer), come descritto nei nostri Termini e Condizioni. Queste misure sono implementate per prevenire i reati finanziari e il riciclaggio di denaro, in conformità con i nostri obblighi normativi.

Distinti saluti,

BDM Bet Casino

Non ho ricevuto email da te dal 3 aprile. Quella email non mi fornisce soluzioni o alternative. Dice semplicemente la stessa cosa che hai chiesto prima. Mi hai reso impossibile verificare il mio account chiedendomi documenti che non ho e che non posso ottenere!

Capisco che devi verificare i tuoi clienti, ma ti ho già fornito quanto segue, che ritengo più che sufficiente:

Foto del mio passaporto

2 estratti conto bancari

Completata una verifica selfie in tempo reale

Foto di me che tengo in mano il mio documento d'identità e un pezzo di carta con un numero casuale sopra, la data e il mio indirizzo email (ho dovuto farlo due volte perché inizialmente non mi era stato detto che era necessario anche il mio indirizzo email)

Sicuramente questo è sufficiente per verificare il mio account!

Caro edgarasjurkaitis888,

Vi preghiamo di attendere ancora un po' di tempo mentre stiamo indagando attivamente sul caso. Vi aggiorneremo non appena avremo informazioni.

Caro edgarasjurkaitis888,

Potresti fornirci la bolletta elettrica originale emessa a tuo nome e inviarci il documento a [email protected] ?

Ciao edgarasjurkaitis888,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non ho presentato una bolletta della luce. Ho già detto a BDM che non ho bollette intestate a me. Le bollette dove vivo sono intestate al proprietario, dato che vivo in un appartamento condiviso. Ho presentato due estratti conto bancari e il mio contratto di affitto, che dovrebbero essere sufficienti a comprovare il mio indirizzo.

Non posso essere la prima persona a non avere bollette intestate a mio nome!

Gentile rappresentante del BDM Bet Casino,

Esiste qualche altro documento che un giocatore può presentare per verificare completamente il proprio account?

Cara Jana,

La documentazione richiesta rimane invariata, poiché costituisce una parte standard della nostra procedura di verifica.

Inoltre, abbiamo condiviso con voi ulteriori dettagli via e-mail.

Distinti saluti,

BDM Bet Casino

Caro edgarasjurkaitis888,

A causa della violazione dei termini del casinò, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Il casinò ci ha fornito prove concrete. Ci dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.