HomeReclamiBDM Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

BDM Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 300 €

BDM Bet Casino
Inviato: 25/06/2024 | Risolto : 07/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore greco ha vinto 300€ e ha richiesto un prelievo il 17/6/2024. Nonostante avesse un account completamente verificato, il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica della carta di credito, ma il suo sito web non ha consentito al giocatore di caricare la documentazione necessaria. I ripetuti messaggi al casinò sono stati ignorati e il problema è rimasto irrisolto. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato chiuso come risolto.

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Buonasera. Ho vinto 300 euro in Grecia e il 17/6/2024 ho presentato una richiesta di prelievo. Ho verificato il mio account e, anche se mi hanno inviato un messaggio confermando che il mio account era stato completamente verificato, hanno richiesto la verifica della mia carta di credito.

Da quel giorno, il sito web non mi ha permesso di caricare la verifica. Ho inviato loro ripetutamente messaggi, ma non prestano attenzione e non hanno risolto il problema. Credo che lo stiano facendo per evitare di pagare.

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Gentile LIA1991,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il tuo prelievo dal casinò online.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci le seguenti informazioni aggiuntive:

  • Hai provato a utilizzare browser o dispositivi diversi per caricare la verifica della tua carta di credito?
  • Potresti specificare l'esatto messaggio di errore o il problema riscontrato durante il tentativo di caricare la verifica?
  • Hai ricevuto risposte ai tuoi messaggi dal casinò? Se sì, qual è stata la loro risposta?
  • Potresti fornire screenshot di eventuali messaggi di errore o comunicazioni che hai ricevuto dal casinò?

Se avete comunicazioni o documenti rilevanti riguardanti questo problema, inoltrateli a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Ciao LIA1991,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Buongiorno. Il problema è stato risolto. Grazie

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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, LIA1991, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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