BDM Bet Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato a causa delle ripetute richieste di documenti.

Ciao, questo casinò sta cercando di fregarmi e ho finito di essere paziente con loro. Ho vinto in questo casinò a novembre dell'anno scorso e da allora non ho fatto altro che ritardi e richieste extra. Per prima cosa, hanno chiesto una verifica selfie dal vivo e documenti aggiuntivi, che ho fornito. Poi hanno richiesto un documento che mostrasse l'origine dei miei fondi, il che mi è sembrato completamente irragionevole e non necessario. Non me l'hanno mai chiesto mentre depositavo, solo quando è arrivato il momento di ritirare le mie vincite.

Ho inviato loro il mio documento di dichiarazione dei redditi, ma l'hanno rifiutato. Poi ho inviato le mie buste paga, sperando che bastassero, ma di nuovo, hanno rifiutato anche quelle. Ho chiesto loro di spiegare perché stanno rifiutando i documenti che ho inviato quando erano esattamente ciò che mi era stato chiesto. Invece di una risposta chiara, ho ricevuto solo un'e-mail in cui dicevano che ora vogliono una busta paga degli ultimi 6 mesi, ma nessuna spiegazione sul perché i documenti precedenti sono stati rifiutati.

Onestamente, mi sembra che stiano solo cercando di evitare di pagarmi. È ridicolo che si siano spinti così lontano per una cifra relativamente piccola di soli 1000 euro. Non è che stia chiedendo un'enorme vincita. Per favore, aiutatemi.

Gentile oreillypamela206,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti specificare se hai fornito al casinò la tua busta paga degli ultimi 6 mesi? L'hai inviata nel formato corretto, contiene tutte le tue informazioni personali necessarie per la verifica?

Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito ai documenti di verifica rifiutati? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Vorrei chiarire la situazione relativa ai documenti che ho presentato. Sembra che ci sia un malinteso, in quanto si insinua che non ho fornito i documenti necessari, ma in realtà ho inviato tutto quanto richiesto.

Inizialmente, ho inviato il mio documento fiscale, che purtroppo è stato respinto. Ho quindi inviato le mie buste paga e un estratto conto bancario che avevo inviato in precedenza. È importante notare che ricevo le buste paga solo come prova del mio stipendio. Sono rimasto sorpreso quando sono state respinte, poiché indicano chiaramente i miei guadagni e dovrebbero essere una prova valida del mio reddito.

Ho contattato il loro team di supporto per chiarire la questione e allegherò alla mail uno screenshot di quella conversazione in cui mi hanno assicurato che le buste paga avrebbero dovuto essere sufficienti e che non erano certi del motivo per cui erano state respinte, soprattutto perché era questo il documento che mi era stato chiesto di fornire.

Nonostante questo, ho pazientemente atteso una risposta. Tuttavia, circa una settimana fa, ho ricevuto un'altra e-mail in cui si affermava che le mie buste paga erano state respinte e che dovevo fornire una busta paga dettagliata, che non possiedo. Ho solo le buste paga, che ho già inviato. Quando ho chiesto perché le mie buste paga non fossero state accettate, ho ricevuto una risposta standard, ancora una volta richiedendo una busta paga che non ho.

Per essere completamente trasparenti, è estremamente frustrante che mi venga chiesto un lungo elenco di documenti solo per accedere ai miei fondi. Sembra ironico che quando ho depositato denaro sul conto, non siano state fatte richieste di prova dei fondi, ma ora, per prelevare una somma relativamente piccola, mi viene chiesto di inviare ulteriore documentazione.

A questo punto, ho fornito la prova del mio reddito e non capisco perché non sia più considerato sufficiente. Spero che possiamo risolvere questa questione al più presto.

Grazie per la tua email. Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò come prova dei tuoi fondi? ( [email protected] )

Ciao, ti ho inviato i documenti alla tua email

Grazie mille, oreillypamela206, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile oreillypamela206, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu stia affrontando questa sfida con la verifica. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare per aiutarti una volta che mi risponderanno.

Gentile BDM Bet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? In particolare, spiega perché le buste paga e la dichiarazione dei redditi sono state respinte.

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email a [email protected] .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao,

Grazie per avercelo segnalato. Per un'ulteriore verifica del tuo account, ti chiediamo di caricare i seguenti documenti nel tuo profilo (scheda Documenti): - un documento (o più documenti) che mostri l'origine dei fondi utilizzati per depositare nel nostro casinò, ad esempio, busta paga, prova di proprietà aziendale, vendita di una proprietà, pagamento di un'eredità o accordo di divorzio, ecc. (per gli ultimi 3 mesi) Grazie per la comprensione e la pazienza!

Una volta ricevuto, lo esamineremo e ti aggiorneremo di conseguenza. Facci sapere se hai bisogno di ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Gentile BDM Bet Casino, ti preghiamo di spiegare perché le buste paga e gli estratti conto bancari del giocatore non sono stati accettati e in quale formato deve essere fornito il documento relativo alla busta paga.

Cara Natalia,

Per procedere con la verifica, richiediamo un elenco completo delle transazioni effettuate dall'account MiFinity del giocatore negli ultimi tre mesi. Il documento deve provenire direttamente dall'account MiFinity e deve mostrare chiaramente il nome del titolare dell'account, la cronologia delle transazioni e l'IBAN.

Una volta ricevute le informazioni richieste, saremo in grado di procedere con la revisione. Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Casinò BDM Bet

Gentile oreillypamela206, puoi fornire al casinò gli estratti conto del tuo account Mifinity degli ultimi 3 mesi? Hai utilizzato questo metodo di pagamento per effettuare depositi o richiedere prelievi?

CIAO,

Non ho usato il mio microfinance per effettuare depositi o richiedere prelievi, perché ti serve la cronologia delle mie transazioni da lì? Posso inviartela, ma non sono sicuro di cosa vuoi con essa.

Gentile BDM Bet Casino, puoi spiegarci perché hai richiesto transazioni tramite l'account Mifinity del giocatore se, secondo il giocatore, tale metodo di pagamento non era in uso?

Ciao!

Grazie per la pazienza!

Ci scusiamo per l'incomprensione. Stiamo attualmente aspettando un aggiornamento dal team dedicato. Vi informeremo il prima possibile.

Cordiali saluti,

Casinò BDM Bet

Gentile BDM Bet Casino, facci sapere se hai verificato il problema e se puoi condividere eventuali aggiornamenti.

Ciao!

Ci scusiamo sinceramente per ogni malinteso. Si prega di notare che l'account Mifinity del giocatore non è richiesto per la verifica.

Tuttavia, abbiamo ancora bisogno di una fonte di ricchezza, un documento (o più documenti) che dimostri l'origine dei fondi utilizzati per depositare nel nostro casinò, ad esempio una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la vendita di un immobile, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (per gli ultimi 3 mesi).

Inoltre, i documenti forniti dall'utente non mostrano le transazioni in entrata su Skrill, che sono state poi utilizzate per i depositi. Si prega di assicurarsi che la documentazione necessaria rifletta queste transazioni.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Gentile oreillypamela206, il casinò ha detto che non hai fornito i corrispondenti estratti conto Skrill per confermare i fondi utilizzati per i depositi. Puoi spiegarmi meglio?

Ciao, ho inviato loro quel documento a novembre quando hanno chiesto espressamente di inviare loro il mio estratto conto Skrill con tutti i depositi al loro casinò visibili, e sono visibili e hanno ricevuto quel documento. Inoltre hanno già ricevuto le mie buste paga. Non capisco qual è il problema.

Gentile oreillypamela206, mi dispiace per il ritardo nella risposta. Puoi specificare se ricevi il tuo stipendio su un conto bancario e poi trasferisci questo denaro sul tuo conto Skrill, che utilizzi per depositare al casinò? Puoi inviarmi la documentazione che hai fornito per l'ultima richiesta del casinò: buste paga con gli estratti conto bancari corrispondenti (un conto bancario in cui viene ricevuto lo stipendio/estratto conto per dimostrare i tuoi depositi al casinò)? Vorrei dare un'occhiata e verificare se ci sono le discrepanze menzionate dal casinò. Puoi inviare i documenti alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] , Grazie!

Ciao oreillypamela206,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.