Il giocatore portoghese ha dovuto affrontare la disattivazione dell'account senza preavviso, nonostante avesse un account verificato. È stata richiesta ulteriore documentazione per un prelievo, ma non è stata fornita alcuna giustificazione o risposta, lasciando €20.025 nell'account. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Il mio account è stato disattivato senza alcun preavviso. L'account è stato verificato. Hanno richiesto ulteriore documentazione per prelevare i soldi ma non hanno fornito ulteriori giustificazioni o risposte. Ho 20.025 € nell'account.
Ciao adomingos1990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BDM Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti e che il casinò potrebbe bloccare il tuo account durante il processo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Il mio account è stato completamente verificato e avevo già effettuato diversi prelievi. Hanno richiesto un estratto conto solo 4 giorni fa. Non mi hanno dato alcuna risposta in merito e non c'è nessuna chat disponibile per me.
Ciao adomingos1990,
Di solito, la chat live non può comunque fornire tali informazioni. Hai contattato il supporto e-mail del casinò? In caso affermativo, inoltralo a nikolas.b@casino.guru .
In caso contrario, contattateli il prima possibile.
Saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
