HomeReclamiBDM Bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata a causa delle eccessive richieste di documentazione.

BDM Bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata a causa delle eccessive richieste di documentazione.

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Importo:: 300 €

BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 08/10/2024 | Risolto : 09/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

La giocatrice italiana ha dovuto affrontare continui problemi con il prelievo delle vincite dal casinò BDM dopo aver inviato diversi documenti per la verifica, tra cui una lettera della banca, per un modesto prelievo di 300 euro. Ha sollevato preoccupazioni sulla dignità del processo di verifica, notando che altri avevano sperimentato simili ritardi e frustrazioni con le pratiche del casinò. Alla fine, il casinò le ha pagato le vincite dopo un lungo processo di verifica. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, che ha espresso apprezzamento per la sua collaborazione.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Buongiorno, da poco mi ero iscritta a questo BDM casinò . Mia colpa non aver letto le recensioni prima del deposito e prima di provare a prelevare. Avevo depositato tramite carta Visa . Al primo tentativo di prelievo la verifica del conto è andata a buon fine chiedendomi solo documenti standard carta identità, identificazione video etc. Poi però dopo 48 ore sono iniziate arrivare le email, rifiutando la mia richiesta di prelievo , chiedendo documenti come tipo estratto conto bancario , foto della carta ...e fin qui ok , mandato tutto con la speranza che riesco prelevare. Dopo altre 24 ore un altra email con la richiesta di una lettera bancaria che attesti che il conto appartiene a me , incluso dati pertinenti della banca etc. Insomma è qui ...mi chiedo ...ma la mia dignità? Dov'è? Per riuscire a prelevate una somma modesta di 300 euro devo farmi dare la lettera della banca? Sull'estratto conto che ho mandato recente , ultimi 3 mesi si vede benissimo che quello w il mio conto. Quindi , leggendo le recensioni di questo casinò, qualcun'altro racconta stessa cosa dicendo che continuano chiedere documenti su documenti soltanto per non pagare le vincite, qualcun'altro dice che sta aspettando da mesi che la vincita venga pagata dopo che aver mandato tutti o documenti richiesti , qualcun'altro dice che il pagamento risulta concluso e sul conto i soldi non sono mai arrivati ...e adesso? E normale quello che chiedono? C'è un modo per recuperare la vincita oppure dovrei chiudere il conto e basta, smettere di farmi umiliare.

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro KARY,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Hai già fornito al casinò i documenti richiesti?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Si certo , ho mandato anche la lettera della banca cioè fin'ora l'ultimo documento richiesto. Potrei capire tutto persino le verifiche con lunghe tempistiche come dice lei , ma non capisco il perché mandano la richiesta di un documento alla volta ogni 24/48 quando potrebbero benissimo mandare la lista di tutte insieme per accorciare i tempi è sopratutto per farci capire se ci permettiamo a fare le loro verifiche è in cosa consistono , abbiamo documenti necessari? Manca qualche documento? Vogliamo chiamare la banca per farci dare la loro lettera insomma? No..a saperlo prima non avrei deposito nemmeno un centesimo nel loro casino. Da aggiungere che avevo chiesto subito dopo la registrazione e prima del primo deposito quali sono i documenti necessari per la verifica e non mi sono stati forniti. Hanno risposto che dopo il primo deposito e al primo prelievo avrei potuto fare la verifica. A e no ..io di solito rifiuto i bonus quindi non li attivo proprio. La vincita proviene dai soldi depositati.

Modificato
Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Buongiorno, il casinò anche se in ritardo e dopo 1000 verifiche ha pagato la vincita finalmente. Vi ringrazio per la gentile collaborazione è disponibilità nel risolvere il mio caso.

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro KARY,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru

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