Il giocatore tedesco ha depositato dei soldi sul suo conto ma i fondi sembrano andati persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany has deposited money into his account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha depositato dei soldi sul suo conto ma i fondi sembrano andati persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato i soldi sul mio conto
Non mi è stato scritto bene, quando mi sono lamentato ho dovuto parlare con questo programma di merda per PC come in molti casinò e ho ricevuto solo frasi standard
Poi mi sono provocato e alla fine il mio account è stato chiuso
Posso solo avvisare tutti di depositare solo un euro qui
I deposited the money in my account
It was not well written to me, when I complained I had to talk to this shitty PC program like at many casinos and only got standard phrases
Then I was provoked and in the end my account was closed
I can only warn everyone to deposit only one euro here
Ich habe das geld auf meinem Konto eingezahlt
es wurde mir nicht gut geschrieben, als ich mich beschwerte musste ich mich wie bei vielen casinos mit diesem beschissenen PC Programm unterhalten und habe nur Standart Floskeln zu hören bekommen
dann wurde ich noch provoziert und am ende mein Konto geschlossen
Ich kann nur jeden warnen hier auch nur einen Euro ein zu zahlen
Caro tobi1976,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.
Potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai scelto e se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento/banca? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear tobi1976,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise which payment method you have opted for and if you contacted your payment provider/bank already? If there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Bel tentativo.
non viene da me, a parte che sarebbe anche illegale mettere qualcosa qui dentro
Nice try.
that doesn't come from me, apart from that it would also be illegal to put something in here
Netter versuch.
das stammt nicht von mir, abgesehen davon wäre das auch illegal sowas hier rein zu stellen
Caro tobi1976,
Non sto indagando se la trascrizione fosse davvero tua o no. Hai affermato tu stesso di essere stato provocato durante la comunicazione quindi presumo che il tuo account sia stato bloccato.
L'importante è che tu abbia ricevuto il rimborso. Potresti per favore confermarlo?
Dear tobi1976,
I'm not investigating if the transcript was really yours or not. You stated yourself, that you have been provoked during the communication therefore, I assume that your account got blocked.
The important thing is if you have received your refund. Could you please confirm it?
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, tobi1976. Imposterò il timer per altri 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì della prossima settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il rimborso. Grazie in anticipo per la pazienza.
I fully understand your frustration, tobi1976. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your refund. Thank you in advance for your patience.
Dato che sono trascorse 3 settimane dal rimborso, potresti fornire il tuo estratto conto che dimostri di non aver ancora ricevuto i fondi? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo per la vostra collaborazione.
As it has been 3 weeks since the refund, could you please provide your bank statement proving that you haven't received the funds yet? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance for your cooperation.
questo casinò fraudolento ha raccolto un totale di oltre € 350 in depositi da me cosa dovrei dimostrare lì, possono vederlo esattamente e poi mi hanno bloccato. Dovrebbero semplicemente ritrasferirmi i miei soldi e basta, o aprire di nuovo il mio conto e mettere lì i 350 €
this fraudulent casino has collected a total of over € 350 in deposits from me what should I prove there, they can see that exactly and then they blocked me. They should just transfer my money back to me and that's it, or open my account again and put the € 350 in there
dieses Betrugscasino hat insgeamt von mir über 350€ an einzahlungen kassiert was soll ich da nachweisen, das sehen die doch ganz genau und dann haben die mich gesperrt. die sollen mir mein Geld einfach zurück überweisen und fertig oder mein Konto wieder öffnen und die 350€ da rein packen
Ti chiedo gentilmente di collaborare con noi per ricevere il rimborso. Si prega di fornire il proprio estratto conto. Grazie mille in anticipo.
I'm asking you kindly to cooperate with us on receiving your refund. Please provide your bank statement. Thank you very much in advance.
Caro tobi1976,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Dear tobi1976,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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