Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Dopo lunghe indagini, il casinò ha aiutato a rintracciare il deposito e ad accreditarlo sul conto del giocatore. Purtroppo la giocata non lo ha confermato, quindi siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Buona sera, ho depositato in data 18 dicembre euro 100 dal mio conto corrente. La prima volta il deposito falliva e nulla di grave , ma poi con il secondo deposito non solo fallisce nuovamente ma vengono detratti dal mio conto euro 100.
ad oggi continuò ad attendere una mail dal loro supporto che non è stata ancora inviata a tutt’oggi.
i loro responsabili della chat di supporto mi avevano assicurato che il problema era stato risolto e che avrei dovuto contattare il mio istituto di credito! Contatto la banca che con sorpresa mi dice che ad oggi non hanno ancora proceduto ad emettere rimborso per il denaro ingiustamente prelevato.
ho inviato una nuova e.mail al quale non hanno risposto!
mi affido alla vostra esperienza per venire fuori da questa ingiusta situazione
Caro Mirko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In tali casi in cui un deposito non è mai stato accreditato sul conto del casinò del giocatore, di solito consigliamo di contattare il fornitore del pagamento. Dato che l'hai già fatto, saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Se esiste una dichiarazione ufficiale della banca/fornitore di pagamento in merito a questa situazione, inoltrala anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno Kristina, ho effettuato il pagamento su circuito Mastercard, devo contattare loro?
Ho verificato che il casinò è supportato da una certa Borseco per i pagamenti digitali, di cui sono sconosciuti contatti per poterli appunto contattare. I responsabili del casinò mi hanno dato diverse risposte ma, sembra che nessuno si stia occupando seriamente della cosa. Stamattina li ho contattati nuovamente in chat, mi hanno comunicato che la mia richiesta è al momento in sospeso.
Caro Mirko,
ci scusiamo per il malinteso avvenuto. Il punto è che Casino non ha mai ricevuto la transazione poiché è stata rifiutata dalla banca, come descritto nella chat. In tali casi, il denaro di solito torna sulla carta di credito o potrebbe essere trattenuto dalla banca. Se la transazione ha uno stato di rifiuto, sfortunatamente un casinò non può influire in alcun modo sul processo.
Cordiali saluti,
BeemCasino Team
Inoltre vorrei aggiungere che dalla mia banca mi dicono che, essendo stato il pagamento inoltrato ma non contabilizzato casinò beem ha la possibilità di stornare l’importo in maniera tale da velocizzare i tempi, in questo limbo ci vorranno altri 15 giorni per capire che fine abbiano fatto i miei fondi… trovo strano che non abbiano traccia del pagamento, ad ogni modo mai successo con altri provider solo con Casinò Beem
Ciao a tutti,
Grazie Beem Casino per aver dedicato del tempo a esaminare questo problema per noi.
Mirko, purtroppo, se la caparra non è mai arrivata al casinò, non sono in grado di restituirla. La tua banca deve rintracciare il deposito e rimborsarlo sul tuo conto bancario.
Buona sera, kristina e rappresentante di Beem Casinò, ho riparlato con la mia banca che mi ha segnalato che il pagamento da autorizzato ora è stato contabilizzato, dunque mi dicono che questi 100 euro sono pervenuti a chi ho fatto il pagamento dunque non mi accontento della spiegazione di Casinò Beem! Rivoglio i miei soldi
E carissimi amici di Casinò Guru, sarebbe preferibile verificare meglio prima di dare valutazioni ai casinò in quanto è presente un altro cliente che ha recensito negativamente il casinò con in esperienza identica alla mia. A questo punto sarà mia cura denunciare l’accaduto all’autorite finanziaria e alle persone competenti.
Mirko, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e la tua banca. Vorrei principalmente vedere l'estratto conto ufficiale (ad esempio un'e-mail o una lettera) della banca in cui la tua banca afferma chiaramente che questa transazione è stata elaborata con successo.
Il tuo deposito può essere bloccato nella banca intermediaria (da qualche parte tra la tua banca e la banca del casinò). Capisco la tua frustrazione, ma rintracciare e restituire un deposito perso è un processo complicato e che richiede tempo, spesso eseguito dalla banca del giocatore e, di solito, il casinò ha le mani legate.
Credo che a questo punto dovremmo aspettare almeno un altro mese per vedere se la caparra non viene restituita automaticamente. Se non ci saranno sviluppi in questa situazione, interverremo. Grazie per la comprensione.
Guardi Kristina che non ci sarebbe alcun problema nell’attendere ma, siccome ho avuto troppe non risposte e poi risposte non chiare con diverse versioni, beh, può capire anche lei che poi i miei modi e i miei atteggiamenti non possono altro essere che di una persona che si sente presa in giro.
ora dal supporto di Beem casino hanno preso in carico il mio problema è si stanno dando da fare per investigare . Direi al momento di attendere , nel caso vi terrò aggiornati sulla situazione. Grazie
Buona sera Kristina, dopo aver inviato il pdf dei pagamenti a casinò beem mi comunicano che il pagamento non è stato effettuato presso il loro casinò. Come avete avuto modo di verificare a mezzo degli screenshot inviati, l’ora di pagamento sulla loro piattaforma ed il mio addebito bancario coincidono. Disconoscono quindi che afr*infogatening lagos sia appartenente a loro. A questo punto interverró a disconoscimento del detto pagamento mediante 
la mia banca con dovuta denuncia che sarà esposta presso la polizia postale.
Troppe risposte, sempre diverse e poco chiare! Immagino non ci sia altro da aggiungere! TRUFFA
Aggiungo che i termini di restituzione dei soldi eventualmente bloccati sono passati (10 giorni lavorativi) e la mia banca conferma che il passaggio di denaro c’è stato ed è sul conto di questa società misteriosa
Mi scuso, ma siamo impotenti in tali situazioni. Personalmente non disponiamo di strumenti per restituire il tuo deposito, il casinò non può restituire qualcosa che non è stato ricevuto e l'unica ultima opzione è provare a rintracciare il tuo deposito in società con la tua banca. Credo ancora che dovremmo aspettare almeno un altro mese per vedere se il deposito non viene restituito automaticamente. Grazie per la comprensione.
Il casinò li ha ricevuti lo si evince dal pagamento contabilizzato. Ora al momento spariti, senza dare ulteriori comunicazioni.
Caro team di BeemCasino,
C'è per caso qualche altra opzione o modo per aiutarci a indagare su questo deposito perso, per favore?
Carissimi,
Secondo lo screenshot fornito dal giocatore, la transazione ha uno stato di "sospensione", che non è definitivo. All'inizio, la banca del giocatore autorizza la transazione trattenendo i fondi sulla tua carta e c'è del tempo che la banca ha bisogno per finalizzare la transazione. In questa fase, o anche dopo, la transazione può non essere riuscita e la banca impiega del tempo per sbloccare i fondi. La nuova transazione inversa è da vedere nella cronologia o il saldo verrà corretto senza notifiche - dipende dalla banca. Poiché i fondi non hanno raggiunto il nostro sistema, chiediamo gentilmente al giocatore di contattare la banca tramite il numero di telefono sulla carta di credito o online e forniranno maggiori dettagli sulla transazione.
In aggiunta, cosa potremmo fare in questo caso: chiederemo nuovamente al sistema di pagamento di ricontrollare la transazione e avremo anche bisogno di una lettera ufficiale dalla banca del giocatore che dimostri che i fondi sono stati effettivamente prelevati dalla carta. Inoltre, se necessario, siamo pronti a preparare una lettera alla tua banca che non abbiamo ricevuto i fondi e la somma può essere "svincolata" e restituita al saldo del giocatore.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Ciao a tutti,
Grazie mille al team di BeemCasino per chiarimenti e suggerimenti.
Mirko, temo che non abbiamo altra scelta che consigliarti di contattare nuovamente la tua banca secondo il suggerimento del casinò. Non dimenticare di fornire la lettera ufficiale della banca che conferma che i fondi sono stati effettivamente prelevati come richiesto e, per favore, contattaci per eventuali aggiornamenti.
Come si fa a dire che non hanno ricevuto i soldi, la banca non può intervenire a meno che io non faccia denuncia e disconoscimento per il rimborso salvo buon fine delle indagini (6mesi) che potrebbero poi portare comunque all’addebito dei soldi.
il pagamento effettuato è andato in Nigeria, guarda caso dove si compiono in genere le più abituali truffe on line.
mi spiace ma non fornirò ulteriori dati sensibili a questi soggetti.
truffatori
Mi dispiace, Mirko, ma se decidi di non fornire i documenti necessari, temo che non potremo procedere con questo reclamo. Per favore, facci sapere se la tua decisione è definitiva.
Carissimi,
abbiamo terminato la nostra indagine e vorremmo scusarci sinceramente per l'inconveniente causato dal problema di pagamento. Il fornitore di servizi di pagamento corrispondente ha riscontrato un errore tecnico sul suo sito, motivo per cui il pagamento non è stato elaborato correttamente. I fondi sono stati depositati sul conto dei giocatori ora e per scusarci abbiamo emesso 100 giri gratuiti per la slot Fruit Million. Grazie per la vostra pazienza e comprensione!
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Mirko, potresti confermare che possiamo considerare risolto questo problema? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo?
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