Il giocatore dalla Germania è insoddisfatto del processo di verifica e ritiro. Il giocatore ha successivamente ricevuto il suo ritiro, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Germany is dissatisfied with the verification and withdrawal process. The player later received his withdrawal, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore dalla Germania è insoddisfatto del processo di verifica e ritiro. Il giocatore ha successivamente ricevuto il suo ritiro, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buona giornata . Sto presentando questo reclamo in base ai miei problemi con il casinò, che sono simili ad alcuni dei reclami che ho letto sul guru del casinò e che ho chiesto ai giocatori d'azzardo.
Non sto aspettando molto a lungo per la verifica e il pagamento, ma non voglio nemmeno aspettare troppo a lungo ora
E anche se ho l'8.3. Ho effettuato un prelievo di € 150 e presentato tutti i documenti necessari per verificare il mio account per accelerare il processo. Ad oggi mi è stato detto che l'esame dei documenti richiede 3 giorni. Ma fino ad oggi non è successo niente e quello che trovo strano è che sono stato avvisato di non caricare uno screenshot per confermare il mio indirizzo, che a mio avviso dà l'impressione che i miei documenti siano già stati visionati. Potrei essere impaziente, ma poiché ho esperienza in termini di durata. Penso che i 3 giorni necessari per il processo siano troppo lunghi secondo me
Il supporto ti conforta solo con il fatto che ci sono problemi tecnici e io non lo faccio. Perché il mio conto viene addebitato immediatamente quando deposito e non posso dire di sì, è un problema tecnico
Spero che questo mi aiuterà qui. Grazie in anticipo
Good day . I'm submitting this complaint based on my problems with the casino, which are similar to some of the complaints I've read through on casino guru and ask gamblers.
I'm not waiting that long for verification and payment, but I don't want to wait too long now either
And although I have on 8.3. I made a withdrawal of €150 and submitted all the documents needed to verify my account to speed up the process. To date I have been told that the examination of the documents takes 3 days. But nothing has happened until today and what I find strange is that I was made aware not to upload a screenshot to confirm my address, which in my opinion gives the impression that my documents have already been looked at. I may be impatient but since I have experience in terms of the duration. I think that the 3 days that the process takes are too long in my opinion
The support only comforts you with the fact that there are technical problems and I don't do it. Because my account is debited immediately when I deposit and I can't say yes, it's a technical problem
I hope that will help me here. Thanks in advance
Guten Tag . Ich reiche diese Beschwerde ein aufgrund meiner Probleme mit dem casino die sich mit einiger Beschwerden die ich bei casino Guru und ask gamblers durchgelesen habe ähneln.
Ich warte zwar noch nicht so lange auf die Verifizierung und die Auszahlung aber ich möchte auch jetzt nicht zu lange warten
Undzwar habe ich am 8.3. eine Auszahlung in Höhe von 150€ getätigt und um den Prozess zu beschleunigen alle Unterlagen eingereicht die notwendig sind um mein Konto zu verifizieren . Bis heute wurde mir gesagt das die Prüfung der Dokumente 3 Tage in Anspruch nimmt. Aber bis heute hat sich noch nichts getan und was ich komisch finde ist das ich darauf aufmerksam gemacht wurde keinen Screenshot hochzuladen um meine Adresse zu bestätigen was meine Meinung nach den Anschein erweckt das schon über meine Dokumente drüber geguckt wurde . Ich bin vielleicht ungeduldig aber da ich Erfahrungen habe was die dauer betrifft.Finde ich das schon die 3 Tage meiner Meinung nach zu lange sind die der Prozess in Anspruch nimmt
Der Support vertröstet einen nur damit das es technische Probleme gibt und da mach ich nicht mit . Denn mein Konto wird ja auch sofort belastet wenn ich einzahle und ich kann dann auch nicht sagen ja tut mit technisches problem
Ich hoffe das mir hier geholfen wird.Danke im vorraus
Caro Rico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere il tuo problema, ma ti preghiamo di comprendere che la procedura di verifica e quella di prelievo richiedono del tempo. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Rico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand that the verification and withdrawal process both take some time. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ciao, grazie per la rapida risposta. Bene, ora non aspetterò un'altra settimana perché sono dell'opinione che le cose non stiano andando per il verso giusto. Ad esempio, ho chiesto a un agente se poteva dirmi quando ho presentato i miei documenti. Poi ho avuto la risposta che non ha l'autorità per farlo. Quando ho chiesto a un altro agente, lei è stata in grado di darmi la risposta. Il punto 1 / punto 2 è che prima si è detto che c'erano problemi tecnici. Oggi ho chiesto di nuovo e mi è stato detto che il principio è primo arrivato, primo servito... Penso che sia tutt'altro che grave. Per favore aiutatemi perché altrimenti ci saranno più persone come me. Non lo capisco .
Hi, thanks for the quick response. Well, I'm not going to wait another week now because I'm of the opinion that things aren't going right. For example, I asked an agent if she could tell me when I submitted my documents. Then I got the answer that she has no authority to do so. When I asked another agent, she was able to give me the answer. Point 1 / point 2 is that it was first said that there were technical problems. Today I asked again and I was told that the principle is first come, first served....I think that's anything but serious. Please help me because otherwise there will be more people like me. I do not understand that .
Hallo danke für die schnelle Antwort. Also ich warte jetzt nicht noch eine Woche weil ich der Meinung bin das es da nicht mit rechten Dingen zu sich geht. Z.b habe ich eine Agentin gefragt ob sie mir sagen kann wann ich meine Dokumente eingereicht habe. Darauf hin habe ich die Antwort bekommen das sie dazu keine Befugniss hat. Als ich eine andere Agentin gefragt habe konnte sie mir die Antwort geben. Punkt 1 / Punk 2 ist das erst gesagt wurde das es Technische Probleme gibt. Heute habe ich nochmal nachgefragt und mir wurde gesagt das es nach dem Prinzip geht wer zu erst kommt malt zu erst....Also ich finde dss alles andere als seriös. Bitte helfen sie mir denn sonst geht es noch mehr Leuten so wie mir . Ich verstehe das nicht .
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Rico. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni dando al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
I fully understand your frustration, Rico. However, I will set the timer for additional 7 days giving the casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ma non devo aspettare 7 giorni perché non accadrà nulla in 7 giorni. Aspettare 1 settimana per la verifica dei miei documenti è abbastanza lungo
But I don't have to wait 7 days because nothing will happen in 7 days. Waiting 1 week for my documents to be verified is long enough
Ich muss aber keine 7 Tage warten weil in 7 Tagen sich nichts tun wird . 1 Woche darauf warten das meine Dokumente verifiziert werden is schon lange genug
Ottime notizie, Rico. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Rico. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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