Il giocatore tedesco ha atteso il ritiro da oltre 2 settimane a causa di KYC incompiuto. Il giocatore ha confermato che il pagamento è stato elaborato correttamente.
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Beem Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 500 €
Beem Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ho richiesto la verifica e il ritiro dopo aver soddisfatto i termini e le condizioni del bonus.
Ad oggi, Beem Casino non è riuscito a verificare il mio account (già da 3 settimane) e ad avviare un pagamento.
Ho la sensazione che questo casinò non sia rispettabile, anche se le loro informazioni descrivono diversamente.
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2 anni fa
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Caro Cristoph,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. È abbastanza normale che occorrano alcuni giorni lavorativi per il completamento.
Quali documenti hai già fornito e quando esattamente? Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo ritiro?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Ho caricato tutti i documenti richiesti tre settimane fa.
Un primo pagamento di € 1000 è stato rifiutato dopo due settimane perché le condizioni del bonus mi consentivano di pagare solo € 500.
Trovo questo dubbio perché in precedenza avevo soddisfatto le condizioni del bonus e dal mio account erano già stati detratti € 900.
Una settimana fa, ho pagato solo € 500, che semplicemente non sono stati elaborati fino ad oggi.
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2 anni fa
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Non capisco perché questo casinò abbia una così buona reputazione da parte loro, dato che ho letto più lamentele qui con lo stesso problema.
Il casinò deliberatamente non gestisce la verifica e i pagamenti!!!
Dal mio punto di vista, semplicemente non viene pagato deliberatamente qui.
Strano che a causa delle condizioni del bonus, nel giro di un giorno siano stati detratti dal mio conto € 900, ovviamente è successo rapidamente.
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Cristoph. Tieni presente che in alcuni casinò, le vincite vengono automaticamente ridotte dal software e non è richiesta alcuna interazione umana, a differenza di quando il casinò deve elaborare un prelievo. I casinò devono raccogliere e rivedere manualmente i documenti, eseguire un controllo di routine del gioco e inviare il pagamento a un giocatore. Per non parlare del fatto che possono verificarsi ulteriori ritardi quando si verificano transazioni internazionali.
È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Di solito diamo ai casinò almeno 14 giorni per elaborare ogni pagamento.
Dato che hai richiesto il ritiro solo una settimana fa, ti suggerisco di aspettare qualche giorno in più (diciamo 7 giorni) e se non ci sono sviluppi, non esitare a farcelo sapere e faremo del nostro meglio per aiutarti. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
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2 anni fa
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Ciao,
Non c'è bisogno che mi dica che i pagamenti possono richiedere più tempo.
E posso giudicare da solo quanto tempo può volerci dal momento che ho già richiesto prelievi da vari casinò.
Vorrei ribadire che il mio account non è stato verificato per 3 settimane e una prima richiesta di prelievo ha già richiesto 2 settimane.
Certo, devo aspettare! Ma le altre recensioni che presentano lo stesso problema dovrebbero darti uno schema.
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2 anni fa
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Ho capito bene che non hai ancora ricevuto il tuo prelievo?
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2 anni fa
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Grazie mille Christoph per la tua conferma. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Cristoph,
D'ora in poi ti aiuterò con il tuo reclamo.
Vorrei invitare i rappresentanti di Beem Casino a questa discussione per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere il problema di verifica e prelievo.
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2 anni fa
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Prego,
il mio ritiro di 2 settimane è stato annullato ieri senza darmi un motivo per cui è stato annullato.
I documenti sono stati tutti caricati per 4 settimane e controllati dal servizio clienti (chat) e trovati sufficienti.
Sono state soddisfatte anche le condizioni del bonus.
Perché il pagamento è stato annullato per me è un mistero.
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2 anni fa
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Caro Cristoph,
abbiamo ricevuto un rifiuto dalla banca, si prega di fornire l'indirizzo della filiale della banca al nostro supporto.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
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2 anni fa
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Li ho inviati di nuovo
Ti ho fornito i dettagli dell'account 4 settimane fa e il numero di account è anche sugli innumerevoli documenti che ti ho inviato.
Perché non pensi di scrivermelo direttamente via e-mail?
Spero di non dover aspettare di nuovo 2 settimane!
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Gentile Christoph, si prega di fornire al team di supporto del casinò le informazioni necessarie per assicurarsi che il casinò possa indagare con la sua banca sul motivo per cui ha rifiutato la transazione. Fornisci loro l'indirizzo e le informazioni di contatto della tua banca se non l'hai già fatto. Facci sapere il risultato. Molto apprezzato!
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2 anni fa
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Ciao Tommaso,
Come ho già descritto, Beem Casino ha i miei documenti con le coordinate bancarie per iscritto sotto forma di estratti conto bancari da almeno 4 settimane.
Se si suppone che ci sia un problema con il trasferimento, il casinò deve anche dirmi qual è l'errore.
Non c'è mai stato un problema con la mia banca in merito.
Non capisco perché la mia banca rifiuta un bonifico.
Sospetto ancora che Beem Casino lo usi come scusa.
Non ho visto alcuna prova scritta che la mia banca abbia rifiutato il deposito.
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2 anni fa
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Grazie per il chiarimento, Christoph.
Caro team di Beem Casino,
Hai tutte le informazioni necessarie per scoprire cosa ha causato il rifiuto del pagamento? Si prega di fornire un'ulteriore spiegazione.
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2 anni fa
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Caro Cristoph,
il pagamento è stato elaborato correttamente.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
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2 anni fa
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Ciao Cristoph,
si prega di confermare quando il prelievo viene completato e si riceve il pagamento. Molto apprezzato!
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2 anni fa
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Ho ricevuto il pagamento, non depositerò mai più in questo casinò.
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2 anni fa
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Sono felice di sapere che hai ricevuto la tua vincita, Christoph! Grazie per avercelo fatto sapere. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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