Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. È stato risolto.
Aspetto il mio pagamento di 2.000 euro dal 28 febbraio 2022, i documenti sono disponibili dal 21 febbraio 2022 circa. Nulla di verificato e il supporto chiede pazienza da settimane.
Caro Alessandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai ricevuto qualche conferma in merito alla verifica KYC riuscita?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la tua email, Alessandro. Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi di collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e di raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La vostra collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
la verifica e il prelievo sono ancora in sospeso.
All'inizio volevo un pagamento con carta di credito, ma il supporto live mi ha detto all'inizio di marzo che avrei dovuto impostare un bonifico bancario, cosa che ho fatto. Tutto invariato per 3 settimane.
Grazie mille Alessandro per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Alessandro,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Beem Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Carissimi,
siamo molto dispiaciuti per il ritardo, il pagamento di 2000EUR è stato elaborato con successo oggi.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
sì, ti ci sono voluti quasi 1 mese e 2 società che mi hanno chiesto soldi finché non hai effettivamente fatto qualcosa. posso confermare di aver ottenuto i miei soldi, ma non ci giocherò mai più. puoi chiudere il caso
Caro Alessandro,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru