Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. È stato risolto.
Aspetto il mio pagamento di 2.000 euro dal 28 febbraio 2022, i documenti sono disponibili dal 21 febbraio 2022 circa. Nulla di verificato e il supporto chiede pazienza da settimane.
I've been waiting for my payment of 2,000 euros since February 28th, 2022, documents have been available since about February 21st, 2022. Nothing checked and support has been asking for patience for weeks.
Ich warte seit 28.02.22 auf meine Auszahlung von 2.000 Euro, dokumente liegen seit ca 21.02.22 vor. Nichts überprüft und support bittet seit Wochen nur um Geduld.
Caro Alessandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai ricevuto qualche conferma in merito alla verifica KYC riuscita?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before?? Have you received any confirmation regarding successful KYC verification?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Grazie per la tua email, Alessandro. Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Thank you for your email, Alexander. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi di collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e di raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La vostra collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
What payment method to withdraw your winnings have you opted for? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
la verifica e il prelievo sono ancora in sospeso.
All'inizio volevo un pagamento con carta di credito, ma il supporto live mi ha detto all'inizio di marzo che avrei dovuto impostare un bonifico bancario, cosa che ho fatto. Tutto invariato per 3 settimane.
verification and cashout are still pending.
At first I wanted a payout on a credit card, but the live support told me in early March that I should set up a bank transfer, which I did. Everything unchanged for 3 weeks.
die Verifizierung und der Cashout sind immer noch auf Pending.
Zuerst wollte ich eine Auszahlung auf KreditKarte doch der Livesupport sagte mir Anfang März ich solle eine Banküberweisung einstellen, was ich dann auch getan habe. Alles unverändert seit 3 Wochen.
Grazie mille Alessandro per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Alexander for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Alessandro,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Beem Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Alexander,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
sì, ti ci sono voluti quasi 1 mese e 2 società che mi hanno chiesto soldi finché non hai effettivamente fatto qualcosa. posso confermare di aver ottenuto i miei soldi, ma non ci giocherò mai più. puoi chiudere il caso
yeah it took you close to 1 month and 2 companys asking for me money until you actually did something. i can confirm i got my money, but i will never ever play there again. you can close the case
Caro Alessandro,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Alexander,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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