Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Da allora è in attesa. Dopo qualche tempo ha perso le sue vincite, quindi siamo costretti a respingere questa denuncia.
The player from Germany has requested withdrawal three weeks ago. It has been pending since. After some time he lost his winnings so we are forced to reject this complaint.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Da allora è in attesa. Dopo qualche tempo ha perso le sue vincite, quindi siamo costretti a respingere questa denuncia.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Gentile Nervo2020,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti avvisare se il tuo prelievo è già stato approvato? Tutti i prelievi richiesti vengono controllati manualmente e se hai attivato un'offerta promozionale, l'intera sessione bonus viene controllata per eventuali violazioni dei termini di utilizzo. Insieme alla sfortunata situazione di Covid in tutto il mondo, credo che questo sia il motivo per cui il tuo ritiro sta richiedendo un po 'più di tempo del solito.
Potresti per favore avvisare se hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Nervo2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
Could you please advise if you have received any winnings from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ciao,
No, purtroppo il pagamento non è ancora andato a buon fine.
E questo è il mio primo pagamento in questo casinò.
saluto
Nervo
Hello,
No unfortunately the payout has still not gone through.
And this is my first payout at this casino.
greeting
Nervo
Hallo,
Nein die Auszahlung ist leider immer noch nicht durch gegangen.
Und das ist meine erste Auszahlung bei diesem Casino.
Gruß
Nervo
Grazie mille, Nervo2020, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Nervo2020, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Nervo2020,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Beem Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Hello Nervo2020,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ciao Nervo2020,
in alcuni casi può accadere che i pagamenti vengano ritardati o annullati non per colpa del casinò ma a causa di diversi problemi dei fornitori di pagamento. Facciamo del nostro meglio e ti assicuriamo che il tuo prelievo verrà pagato per intero al più presto.
Cordiali saluti,
BEEM Casino Team
Hello Nervo2020,
in some cases it can happen that payments are delayed or cancelled through no fault of the casino but due to several issues of payment providers. We do our best and assure you that your withdrawal will be paid out in full asap.
Kind regards,
BEEM Casino Team
Gentile Nervo2020,
una parte del tuo prelievo (100EUR) è stata pagata oggi.
Tieni presente che l'importo del pagamento giornaliero non è costante e può variare a seconda dello stato corrente del sistema di pagamento e delle opportunità del fornitore di servizi di pagamento.
Cordiali saluti,
BEEM Casino Team
Dear Nervo2020,
a part of your withdrawal (100EUR) was paid out today.
Please be advised that daily payout amount isn't constant and can vary, depending on current status of payment system and payment provider opportunities.
Kind regards,
BEEM Casino Team
Quindi il pagamento (€ 100) è confermato nella pagina del casinò.
o modificato
Tuttavia, non è entrato nulla nel mio account.
Quanto tempo ci vuole con il tuo fornitore di servizi di pagamento?
So the payout (€ 100) is confirmed on the casino page.
Or edited
Still, nothing came into my account.
How long does it take with your payment provider?
Also die Auszahlung ( 100€) ist zwar auf der Casino Seite bestätigt.
Bzw. Bearbeitet
Dennoch ist nichts auf meinem Konto eingegangen .
Wie lange dauert das ganze mit eurem Zahlungsanbieter ?
Gentile Nervo2020,
secondo le nostre informazioni il pagamento dovrebbe essere già sul tuo conto.
Abbiamo ricevuto un'informazione dal nostro fornitore di servizi di pagamento che potrebbe avere difficoltà tecniche nell'elaborazione dei bonifici oggi, quindi potrebbe accadere che il pagamento di oggi venga elaborato lunedì.
Cordiali saluti,
BEEM Casino Team
Dear Nervo2020,
according to our information the payment should be already on your account.
We've got an information from our payment provider that it may have technical difficulties in processing transfers today unfortunately, so it might happen that today's payout will be processed on Monday.
Kind regards,
BEEM Casino Team
Quindi non c'era assolutamente nulla sul mio conto.
Aspettiamo lunedì.
E quanto tempo impiega l'elaborazione della prima parte del pagamento?
saluto
Nervo2020
So there was definitely nothing on my account.
Let's wait for Monday.
And how long does the first part of the payout take to be processed?
greeting
Nervo2020
Also auf meinem Konto ist definitiv nichts eingegangen.
Warten wir Mal den Montag ab.
Und wie lange braucht der erste Part der Auszahlung bis er bearbeitet wird?
Gruß
Nervo2020
Quindi ora ho aspettato lunedì e ancora non ho ricevuto nulla.
Hai una ricevuta di trasferimento dal tuo fornitore di servizi di pagamento?
So now I've waited for Monday and still haven't received anything.
Do you have a transfer receipt from your payment provider?
Also nun habe ich den Montag abgewartet und immer noch nichts erhalten.
Existiert eine Überweisungsbelege von eurem Zahlungsanbieter ?
Gentile Nervo2020,
purtroppo il nostro pagamento è stato rifiutato dal fornitore di servizi di pagamento. Stiamo cercando un altro modo per elaborare il pagamento.
Cordiali saluti,
BEEM Casino Team
Dear Nervo2020,
unfortunately we've got our payment rejected by payment provider. We're seeking for another way to process the payment.
Kind regards,
BEEM Casino Team
Ti ho dato le mie coordinate bancarie.
Perché il tutto non viene pagato con il metodo che ho scelto per primo.
Per qualsiasi motivo, il secondo pagamento è stato elaborato direttamente e non il primo.
saluto
Nervo2020
I gave you my bank details.
Why is the whole thing not paid out with the method that I chose first.
For whatever reason, the second payment was processed directly and not the first.
greeting
Nervo2020
Ich habe euch doch meine Bankverbindungsdaten angegeben.
Wieso wird das ganze nicht mit der Methode ausgezahlt die ich als aller erstes gewählt habe.
Es wurde aus welchen Gründen auch immer direkt die zweite Auszahlung bearbeitet und nicht die erste.
Gruß
Nervo2020
Gentile Nervo2020,
Ti sarebbe possibile ricevere prelievi tramite Neteller o in criptovaluta? Sembra essere un canale più sicuro nel tuo caso.
Cordiali saluti,
BEEM Casino Team
Dear Nervo2020,
Would it be possible for you to receive cashouts via Neteller or in cryptocurrency? It seems to be more secure channel in your case.
Kind regards,
BEEM Casino Team
Cripto in nessun modo.
Sarebbe meglio se l'importo viene trasferito in un unico pezzo.
Saluti nervo2020
Crypto by no means.
Better would be possible if the amount is transferred in one piece.
Greetings nervo2020
Krypto auf gar keinen Fall.
Netteller wäre möglich, wenn der Betrag an einem Stück überwiesen wird.
Gruß nervo2020
@Casino Guru Team
Ora ho letto le altre lamentele. Che il casinò prende il diritto e paga solo 100-150 ogni giorno. Secondo i termini e le condizioni, tuttavia, è un massimo di € 2000 per vincita.
Devo preoccuparmi dello stesso processo? 🙁
Saluti nervo2020
@Casino Guru Team
Have now read on the other complaints. That the casino takes the right and only pays 100-150 every day. According to the terms and conditions, however, it is a maximum of € 2000 per payout.
Do I have to worry about the same process? 🙁
Greetings nervo2020
@Casino Guru Team
Habe jetzt bei den anderen Beschwerden gelesen. Dass das Casino sich das Recht nimmt und jeden Tag nur 100-150 auszahlt. Laut AGB's heißt es aber maximal 2000€ pro Auszahlung.
Muss ich jetzt den selben Prozess befürchten ? 🙁
Gruß nervo2020
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao caro team di guru del casinò
Ho ricevuto un altro pagamento oggi.
aveva vinto altri 1000€ e chiesto un pagamento
2660 € sono ancora in sospeso.
Saluti Nervo2020
Hello dear casino guru team
Got another payment today.
had won another € 1000 and requested a payout
2660 € are still outstanding.
Greetings Nervo2020
Hallo liebes Casinoguru-Team
Habe heute noch nochmal eine Zahlung erhalten.
hatte nochmals 1000€ gewonnen und eine Auszahlung beantragt
2660€ stehen noch aus.
Gruß Nervo2020
Gentile Nervo2020,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Dear Nervo2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Mi sono appena stancato di questo casinò che gioca in tempo e ritarda il pagamento.
Ho appena giocato via il credito.
Ci sono abbastanza altri casinò che pagano in meno di un'ora...
Puoi sicuramente chiudere il tutto.
Se devi solo pagare € 100 prima. Allora nessun problema.
Per tutto lì devi aspettare 1-2 mesi.
grazie per lo sforzo
Just got tired of this casino playing on time and delaying the payout.
I just gambled away the credit.
There are enough other casinos that pay out in under an hour ...
You can definitely close the whole thing.
If you only have to pay out € 100 before. Then no problem.
For everything over there you have to wait 1-2 months.
thank you for the effort
Hatte es einfach satt das dieses Casino so auf Zeit spielt und die Auszahlung verzögert hat.
Habe das Guthaben einfach verspielt.
Gibt genug andere Casinos die in unter einer Stunde auszahlen....
Ihr könnt das ganze auf jeden Fall schließen.
Wenn man nur vor hat 100€ auszahlen . Dann kein Problem.
Für alles da drüber muss man 1-2 Monate Wartezeit in Kauf nehmen.
Danke für die Mühe
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha perso le sue vincite. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has lost his winnings. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
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