Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro dieci giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il casinò non ha risposto a questo reclamo, quindi è stato chiuso in quanto "irrisolto".
Buona giornata,
Sto aspettando il mio pagamento dal 23/05/22. Nel frattempo, la richiesta di prelievo non è più visibile nella cronologia e le mie richieste di supporto vengono ignorate.
La verifica è già andata a buon fine.
Caro Hearlie57,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Sembra che il prelievo sia già stato elaborato poiché non è più visibile nel tuo account.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, no, non è stato ancora elaborato. Sono stato appena in grado di raggiungere la chat. Ma mi ha fermato di nuovo. I 14 giorni sono ormai scaduti.
Grazie mille, Hearlie57, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Hearlie57,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Beem Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Beem Casino,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Vorremmo chiedere a Beem Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Hearlie57,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di visitare il sito web di Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti
Adamo
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