Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto perché il casinò non ha risposto.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We closed the complaint as unresolved because the casino failed to reply.
Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto perché il casinò non ha risposto.
Cioè ho inviato tutti i documenti e fatto il rimpatrio il 1 luglio. All'inizio ho aspettato con calma ma non si è sentito nulla, quando ho chiesto informazioni mi è stato promesso che i soldi sarebbero arrivati questa settimana, non sono arrivati. Quando l'ho chiesto di nuovo, mi è stato detto che i soldi sarebbero arrivati durante questo mese, suona davvero speciale. C'è qualche possibilità di vincere qui?
That is, I have sent all the documents and made the repatriation on July 1. I waited calmly at first but nothing was heard, when I asked about it I was promised that the money would come this week, it didn't come. When I asked again I was told that the money will come during this month, this sounds really special. Is there any chance of winning here?
Eli olen lähettänyt kaikki dokumentit ja tehnyt kotiutuksen 1.7. Odottelin ensin rauhallisesti mutta mitään ei kuulunut, kun kysyin asiasta minulle luvattiin että rahat tulevat kuluvalla viikolla, ei tullut. Kun kysyin uudelleen minulle kerrottiin että rahat tulevat tämän kuukauden aikana, tämä kuulostaa todella erikoiselta. Onkohan tässä nyt mitään mahdollisuuksia saada voittoja?
Gentile Alma Esteri,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potrebbe indicarmi quali documenti ha fornito? Hai già ricevuto qualche conferma in merito all'esito positivo della verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Alma-Esteri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you provided? Have you already received any confirmation regarding successful verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sì, ho inviato anche i documenti che hanno richiesto in 1.7 e quando ho chiesto se li hanno controllati, hanno detto che saranno controllati in relazione al pagamento. Quindi non so se sono passati, ma gli stessi documenti in altri casinò sono stati sufficienti.
Yes, I have also sent the documents that they have requested on 1.7 and when I asked if they have checked them, they said that they will be checked in connection with the payment. So I don't know if they have gone through, but the same documents in other casinos have been sufficient.
Kyllä olen lähettänyt 1.7 myös asiakirjat joita he ovat pyytäneet ja kun kysyin ovatko he ne tarkistaneet, kertoivat että ne tarkistetaan maksun yhteydessä. Joten en tiedä ovatko ne menneet läpi mutta samat dokumentit muissa kasinoissa kyllä ovat olleet riittävät.
Grazie mille per la risposta, Alma-Esteri. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, Alma-Esteri. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ciao, non ho ricevuto alcuna risposta da lì, ho ricevuto la stessa risposta un paio di volte. Lo metto qui.
Hello, I haven't really received any answers from there, I've received this same answer a couple of times. I'll put it here.
Hei, en ole sieltä oikein mitään vastauksia saanut, tämän saman vastauksen olen saanut pari kertaa. Laitan sen tähän.
Prima del precedente, ho ricevuto un messaggio la settimana in cui ho effettuato il ritiro e diceva che i prelievi saranno gestiti durante la settimana in corso. Successivamente è cambiato nel mese corrente. È sorprendente che un casinò del genere sia ancora autorizzato a funzionare. Ogni giorno inviano offerte bonus.
Before the previous one, I received a message the week I made the withdrawal and it said that the withdrawals will be handled during the current week. It later changed to the current month. It's surprising that such a casino is still allowed to operate. Every day they send bonus offers.
Ennen tuota edellistä sain viestin sillä viikolla kun tein kotiutuksen ja siinä kerrottiin että kotiutukset hoidetaan kuluvan viikon aikana. Myöhemmin se muuttui kuluvaksi kuukaudeksi. Ihmetyttää että tällainen kasino saa vielä toimia. Joka päivä lähettävät bonus tarjouksia.
Grazie mille Alma-Esteri per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Alma-Esteri for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Alma-Esteri ,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Beem Casino di unirsi alla conversazione e aiutarci a risolvere il problema.
Casinò Beem ,
Potresti fornire una spiegazione per il ritiro ritardato? Quando può Alma-Esteri aspettarsi che il ritiro venga elaborato?
Hello Alma-Esteri,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of Beem Casino to join the conversation and help us resolve the issue.
Beem Casino,
Could you provide an explanation for the delayed withdrawal? When can Alma-Esteri expect the withdrawal to be processed?
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao, ho chiesto di nuovo i miei soldi. Ho ricevuto la stessa risposta, che non ha ricevuto alcuna nuova informazione dall'ultima, ovvero che sarà pagata nel mese di luglio. E spera vivamente che il suo prossimo messaggio racconti il successo del ritiro, io ho risposto che non credi a quella persona egoista 🙂 Ho chiesto di avere un contatto diretto con il dipartimento che se ne occupa, ma non è così t lavoro. Sono molto sorpreso che un casinò del genere possa svolgere le sue attività senza che nessuno interferisca, spero che le persone leggano queste informazioni qui e non depositino accidentalmente nulla lì, un sito che truffa le persone. Oggi esattamente un mese dal ritiro!
Hi, I asked for my money again. I got the same answer, that he has not received any new information since the last one, which was that it will be paid during July. And he very much hopes that his next message will tell about the success of the withdrawal, I replied that you don't believe that selfish person 🙂 I asked to get a direct contact with the department that takes care of that, but it doesn't work. I am very surprised that such a casino is allowed to carry out its activities without anyone interfering, I hope that people read this information here and do not accidentally deposit anything there, a site that scams people. Today exactly one month since withdrawal!
Hei, kyselin taas rahojeni perään. Sain saman vastauksen, että hän ei ole saanut mitään uutta tietoa viimeisen jälkeen, joka oli että maksetaan heinäkuun aikana. Ja hän toivoo kovasti että hänen seuraava viesti kertoo noston onnistumisesta, vastasin tuohon että et usko tuota itsekkään🙂Pyysin saada suoran yhteyden siihen osastoon joka tuota hoitaa mutta se ei onnistu. Ihmettelen suuresti että tällainen kasino saa suorittaa toimintaansa kenenkään siihen puuttumatta, toivon että ihmiset lukevat näitä tietoja täältä eivätkä vahingossakaan talleta tuonne mitään, ihmisten huijjaus sivusto. Tänään tasan kuukausi nostosta!
Gentile Alma Esteri,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear Alma-Esteri,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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