Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto perché il casinò non ha risposto.
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Beem Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 48
Importo:: 349 €
Beem Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Cioè ho inviato tutti i documenti e fatto il rimpatrio il 1 luglio. All'inizio ho aspettato con calma ma non si è sentito nulla, quando ho chiesto informazioni mi è stato promesso che i soldi sarebbero arrivati questa settimana, non sono arrivati. Quando l'ho chiesto di nuovo, mi è stato detto che i soldi sarebbero arrivati durante questo mese, suona davvero speciale. C'è qualche possibilità di vincere qui?
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Alma Esteri,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potrebbe indicarmi quali documenti ha fornito? Hai già ricevuto qualche conferma in merito all'esito positivo della verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, ho inviato anche i documenti che hanno richiesto in 1.7 e quando ho chiesto se li hanno controllati, hanno detto che saranno controllati in relazione al pagamento. Quindi non so se sono passati, ma gli stessi documenti in altri casinò sono stati sufficienti.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la risposta, Alma-Esteri. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ciao, non ho ricevuto alcuna risposta da lì, ho ricevuto la stessa risposta un paio di volte. Lo metto qui.
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2 anni fa
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Prima del precedente, ho ricevuto un messaggio la settimana in cui ho effettuato il ritiro e diceva che i prelievi saranno gestiti durante la settimana in corso. Successivamente è cambiato nel mese corrente. È sorprendente che un casinò del genere sia ancora autorizzato a funzionare. Ogni giorno inviano offerte bonus.
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2 anni fa
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Grazie mille Alma-Esteri per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Alma-Esteri ,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Beem Casino di unirsi alla conversazione e aiutarci a risolvere il problema.
Casinò Beem ,
Potresti fornire una spiegazione per il ritiro ritardato? Quando può Alma-Esteri aspettarsi che il ritiro venga elaborato?
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, ho chiesto di nuovo i miei soldi. Ho ricevuto la stessa risposta, che non ha ricevuto alcuna nuova informazione dall'ultima, ovvero che sarà pagata nel mese di luglio. E spera vivamente che il suo prossimo messaggio racconti il successo del ritiro, io ho risposto che non credi a quella persona egoista 🙂 Ho chiesto di avere un contatto diretto con il dipartimento che se ne occupa, ma non è così t lavoro. Sono molto sorpreso che un casinò del genere possa svolgere le sue attività senza che nessuno interferisca, spero che le persone leggano queste informazioni qui e non depositino accidentalmente nulla lì, un sito che truffa le persone. Oggi esattamente un mese dal ritiro!
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Alma Esteri,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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