Bet Andreas Casino - L'account del giocatore è stato congelato.

ciao 01/07/2025 registrato in questo casinò ha effettuato un deposito il 01/08/2025 in criptovaluta e il 01/11/2025 il casinò ha congelato il mio account, ha superato la verifica, non sbloccare il mio account assegna chiamate su Skype e non chiamare trascinando il tempo per non pagare. Il servizio di supporto risponde alle stesse frasi c'è il sospetto che tutti ci siano bot. aiuto per risolvere questo problema

Caro Artur66,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo cruciale per garantire che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente i giocatori, questa procedura approfondita è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco autorizzati possono autenticare identità e documenti. Sebbene possa richiedere alcuni giorni lavorativi, questo passaggio è essenziale per mantenere un ambiente di gioco sicuro e responsabile.

• Potresti cortesemente confermare i seguenti dettagli riguardanti la tua situazione?
• I tuoi documenti d'identità sono stati approvati durante la verifica KYC?
• Il casinò ha programmato una chiamata Skype con te? Se sì, quando è programmata o è già avvenuta?
• Ti sei assicurato di essere disponibile per la chiamata, considerando il fuso orario specificato dal casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito alla tua chiamata di verifica?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

i documenti hanno confermato che la chiamata Skype avrebbe dovuto essere il 16/01/2025 alle 16:20 ma non hanno chiamato, poi hanno detto che ci sarebbe stata una chiamata il 17/01/2025 alle 18:20 ma non hanno chiamato di nuovo e non hanno risposto al messaggio, ci sono degli screenshot che lo dimostrano

Il denaro è stato pagato oggi. Grazie mille.il denaro è stato pagato oggi. Grazie mille, la vostra autorità decide)

Caro Artur66, casino.guru_

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru