Recensione di Bet Andreas Casino

La giocatrice portoghese aveva depositato denaro e ricevuto giri gratuiti, ma ha notato la scomparsa di 24 euro dal suo conto. Nonostante l'invio di numerosi messaggi ed e-mail per assistenza, non ha ricevuto risposta. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentire alla giocatrice di fornire prove dei suoi tentativi di contattare il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta, il reclamo è stato momentaneamente archiviato, con la possibilità per lei di riaprirlo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore portoghese non è riuscito a prelevare la sua vincita di 1050 € nonostante i numerosi tentativi e la rassicurazione che i fondi non erano correlati a bonus. Ha espresso frustrazione per non essere riuscito ad accedere al suo saldo dopo aver depositato 500 € e si è sentito ingannato dal casinò. Il Team Reclami ha tentato di assisterlo richiedendo ulteriori comunicazioni e prove al giocatore, ma alla fine ha chiuso il reclamo per mancanza di risposta. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a prelevare un'ingente somma di denaro dal Bet Andreas Casino, poiché gli è stata richiesta una foto della carta di credito e un selfie su Skype in cui la teneva in mano, nonostante avesse già prelevato fondi con successo in passato. Il Team Reclami è intervenuto, confermando che i documenti KYC del giocatore erano in fase di revisione e che il casinò richiedeva ulteriori verifiche per elaborare i prelievi. Dopo diverse comunicazioni, è stato stabilito che il giocatore aveva completato con successo la procedura KYC, ma le richieste di prelievo erano soggette a limiti di $ 1000 al giorno. Il reclamo del giocatore è stato infine respinto per mancanza di risposta, ma è stato informato che avrebbe potuto riaprirlo in qualsiasi momento.

Il giocatore indiano ha riscontrato problemi con i prelievi al casinò Betandreas dopo che il suo conto era stato inizialmente congelato. Nonostante le verifiche andate a buon fine e un prelievo di 10.000 INR, le richieste di prelievo successive sono state costantemente respinte. L'assistenza clienti gli ha consigliato di presentare una nuova richiesta solo dopo un po' di tempo, senza ottenere una soluzione. Dopo un'ampia comunicazione con il team Reclami e il casinò, è stato confermato che il giocatore aveva ricevuto correttamente i suoi fondi, il che ha portato alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore portoghese non è riuscito a utilizzare una scommessa gratuita di 108€ su Aviator, nonostante avesse già tentato con successo con scommesse gratuite di importo inferiore. Dopo diverse interazioni con l'assistenza, ha scoperto che era necessario depositare denaro per utilizzare la scommessa gratuita, cosa che ha contestato. Sebbene avesse ricevuto un'altra scommessa gratuita promozionale di 144€, l'assistenza ha affermato che era scaduta poco dopo l'accredito, lasciandolo frustrato con il casinò. Il team Reclami ha cercato di assisterlo facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, ma il reclamo è stato infine archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle domande e alle richieste di documentazione.

Il giocatore portoghese ha dovuto affrontare diversi problemi con prelievi e depositi al casinò. Dopo aver depositato e vinto con successo 900 €, tutte le richieste di prelievo sono state rifiutate nonostante fossero stati utilizzati gli stessi metodi che avevano funzionato inizialmente. Inoltre, un deposito precedente di 20 € non è arrivato sul conto del casinò ed è rimasto non restituito. Il Complaints Team ha facilitato la risoluzione del problema del deposito dopo tre giorni e il casinò ha successivamente aperto un'analisi per elaborare i prelievi in sospeso, che si prevedeva sarebbero stati risolti a breve. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore armeno ha avuto il suo account del casinò congelato dall'11 gennaio 2025, nonostante abbia superato il processo di verifica. Ha segnalato una mancanza di comunicazione efficace da parte dell'assistenza, sospettando che le risposte fossero automatiche e ritenendo che il casinò stesse ritardando la risoluzione per evitare il pagamento. Il suo problema è stato risolto quando le vincite sono state pagate dopo che ha fornito la prova delle chiamate di verifica perse. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la sua collaborazione.

Il giocatore russo ha avuto il suo account BetAndreas Casino congelato il 17 maggio 2024. Nonostante avesse fornito le informazioni richieste e tentato di programmare la verifica video, ritardi e conflitti di programmazione hanno prolungato il processo di quasi tre mesi. Avevamo raccomandato al giocatore di essere paziente e di accettare la chiamata di verifica all'orario previsto. La situazione è stata risolta quando l'account del giocatore è stato sbloccato il 12 settembre 2024, in seguito alla verifica riuscita, e lui ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.

Il giocatore bielorusso non ha potuto completare la procedura KYC perché gli orari della videoconferenza offerti dal casinò erano in conflitto con il suo lavoro di pompiere. Nonostante abbia informato il casinò e fornito i dati richiesti, il casinò ha rifiutato di riprogrammare la chiamata e non ha comunicato alcuna decisione in merito alla procedura. Il giocatore era disposto a partecipare a una conferenza al di fuori dell'orario di lavoro o a fornire documenti alternativi. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha sbloccato il conto del giocatore e ha elaborato la sua richiesta di prelievo.

Il giocatore russo ha avuto il congelamento del proprio account l'8 marzo 2024 e ha prontamente fornito i documenti KYC richiesti. Il 15 marzo 2024 è stata effettuata una videochiamata, ma non sono stati ricevuti ulteriori aggiornamenti nonostante l'attesa di oltre 2,5 mesi e l'invio di e-mail di follow-up. Il giocatore ha cercato una soluzione riguardante la tempistica della procedura KYC. Il team reclami ha contattato il casinò, che ha confermato che il conto era stato sbloccato il 14 giugno 2024. Dopo alcuni ulteriori problemi con il processo di prelievo, inclusa la modifica del numero di telefono, il giocatore ha ritirato con successo tutte le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.