Recensione di Bet Andreas Casino

Il giocatore russo ha avuto il suo account BetAndreas Casino congelato il 17 maggio 2024. Nonostante avesse fornito le informazioni richieste e tentato di programmare la verifica video, ritardi e conflitti di programmazione hanno prolungato il processo di quasi tre mesi. Avevamo raccomandato al giocatore di essere paziente e di accettare la chiamata di verifica all'orario previsto. La situazione è stata risolta quando l'account del giocatore è stato sbloccato il 12 settembre 2024, in seguito alla verifica riuscita, e lui ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.

Il giocatore bielorusso non ha potuto completare la procedura KYC perché gli orari della videoconferenza offerti dal casinò erano in conflitto con il suo lavoro di pompiere. Nonostante abbia informato il casinò e fornito i dati richiesti, il casinò ha rifiutato di riprogrammare la chiamata e non ha comunicato alcuna decisione in merito alla procedura. Il giocatore era disposto a partecipare a una conferenza al di fuori dell'orario di lavoro o a fornire documenti alternativi. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha sbloccato il conto del giocatore e ha elaborato la sua richiesta di prelievo.

Il giocatore russo ha avuto il congelamento del proprio account l'8 marzo 2024 e ha prontamente fornito i documenti KYC richiesti. Il 15 marzo 2024 è stata effettuata una videochiamata, ma non sono stati ricevuti ulteriori aggiornamenti nonostante l'attesa di oltre 2,5 mesi e l'invio di e-mail di follow-up. Il giocatore ha cercato una soluzione riguardante la tempistica della procedura KYC. Il team reclami ha contattato il casinò, che ha confermato che il conto era stato sbloccato il 14 giugno 2024. Dopo alcuni ulteriori problemi con il processo di prelievo, inclusa la modifica del numero di telefono, il giocatore ha ritirato con successo tutte le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore serbo aveva depositato 300 euro ma non era riuscito a piazzare una scommessa live a causa di problemi di verifica telefonica. Nonostante i numerosi tentativi e le lunghe chat, non ha mai ricevuto un codice di verifica e ha ricevuto risposte poco utili. Dopo sei giorni senza risoluzione o risposte via e-mail, si è innervosito per la mancanza di supporto e il sospetto di un gioco scorretto. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancanza di risposta del casinò alle richieste. Il problema è stato poi riaperto e, dopo un'ampia comunicazione, il numero di telefono del giocatore è stato collegato al suo account, consentendogli di prelevare i suoi fondi dopo un totale di sei mesi e mezzo di reclami e tentativi di risolvere la situazione. Il casinò ha chiarito che il giocatore aveva una restrizione di scommessa di 50 euro e gli ha chiesto di scommettere il suo deposito prima del prelievo. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto ma ha espresso preoccupazioni per la lunga procedura e la mancanza di supporto.

Il giocatore portoghese non è stato in grado di piazzare scommesse dopo aver vinto. Nonostante i nostri sforzi per comprendere la situazione e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente. Di conseguenza, il reclamo era stato respinto per la mancata risposta da parte del giocatore.

Il giocatore russo ha avuto un problema con il bonus promesso che non veniva accreditato dopo aver effettuato il suo primo deposito nel casinò online. Ha messo in dubbio la competenza dell'operazione del casinò, sospettandoli di un potenziale inganno. Il giocatore aveva precedentemente confermato i dettagli del bonus con l'operatore del casinò. Nonostante l'incapacità del casinò di spiegare il motivo per cui il bonus non è stato accreditato, noi, il Team Reclami, non abbiamo potuto affrontare la questione a causa della sua relazione con le scommesse sportive. Tuttavia, abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni contattando il casinò per conto del giocatore.