L'account della giocatrice dalla Germania è stato bloccato, nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti e mantenuto un account verificato. Non è stata in grado di prelevare le sue vincite di € 1.500 e le è stato chiesto di non contattare più l'assistenza. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa di una conoscenza insufficiente del problema relativo alle vincite dalle scommesse sportive. È stato fornito un elenco di siti Web consigliati per ulteriore assistenza e il reclamo è stato successivamente chiuso.
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