L'account della giocatrice dalla Germania è stato bloccato, nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti e mantenuto un account verificato. Non è stata in grado di prelevare le sue vincite di € 1.500 e le è stato chiesto di non contattare più l'assistenza. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa di una conoscenza insufficiente del problema relativo alle vincite dalle scommesse sportive. È stato fornito un elenco di siti Web consigliati per ulteriore assistenza e il reclamo è stato successivamente chiuso.
bet-at-home Casino DE - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.500 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao, bet-at-home.de ha semplicemente bloccato il mio account dopo che avevo inviato tutti i documenti richiesti. Dopo aver inviato la conferma bancaria, ho ricevuto un'e-mail poche ore dopo che diceva che avevo richiesto di prelevare fondi tramite un metodo alternativo e contattato l'assistenza. Mi hanno detto che non sono consentite nuove registrazioni e che non mi è più consentito contattare l'assistenza. Volevo solo chiarire se posso ottenere le mie vincite di 1.500 €. Non so cosa fare ora. Non c'è motivo per cui rifiutino il mio prelievo e blocchino definitivamente il mio account. Il mio account del casinò è stato completamente verificato!
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1 anno fa
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Caro trullyllully88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Quando hai creato il tuo account del casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
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● Ho giocato principalmente alle slot machine e poi, poiché ero un depositante, ho ricevuto un bonus di 50,-€ con pagamento per scommesse sportive e ho vinto così l'importo
●Ho aperto il conto anni fa.
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, trullyllully88. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa solo di reclami riguardanti gli utenti dei casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema nel caso in cui le tue vincite provengano da scommesse sportive.
Tuttavia, posso consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti web e grazie mille per la tua comprensione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ti invierò l'elenco dei siti web consigliati via email.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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