Recensione di bet-at-home Casino

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi di prelievo con Bet-at-Home dopo che il suo deposito iniziale di 100 € ha richiesto la verifica. Nonostante avesse un saldo attuale di 1.300 €, la sua richiesta di prelievo parziale di 500 € è stata annullata. Aveva ottemperato a diverse richieste di verifica documentale, ma persistevano problemi riguardanti l'origine dei fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando soddisfazione per l'assistenza fornita.

Il conto del giocatore sloveno è stato chiuso da Bet-at-home dopo aver completato una lunga procedura di verifica e aver raggiunto un saldo di 11.000 €. La chiusura è stata attribuita a una "decisione interna", nonostante il giocatore non avesse utilizzato alcun bonus e avesse piazzato scommesse con fondi propri. Dopo aver esaminato la situazione, abbiamo stabilito che l'indagine del casinò sulle attività di scommessa del giocatore non poteva essere valutata adeguatamente da noi. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori interventi.

La giocatrice austriaca aveva vinto 600 euro, ma il suo conto è stato chiuso mentre tentava di prelevare denaro sul conto corrente del fratello. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che il metodo di pagamento utilizzato per i suoi depositi non poteva essere chiaramente attribuito a lei, poiché aveva tentato di prelevare denaro sul conto del fratello, anche lui giocatore del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per inosservanza dei termini del casinò relativi ai metodi di pagamento. Alla giocatrice è stato consigliato di utilizzare metodi di pagamento a proprio nome per evitare problemi simili in futuro.

La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo di 1.723,07 € il 27 gennaio, ma il suo conto e il suo saldo sono stati bloccati il 27 maggio senza alcuna spiegazione. Nonostante avesse rispettato i termini del bonus, non aveva ricevuto alcuna risposta da parte dell'assistenza in merito ai fondi trattenuti per mesi. Il Team Reclami aveva tentato più volte di contattare il casinò per chiedere chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di cercare opzioni alternative per la risoluzione delle controversie.

La giocatrice slovena ha segnalato che Bet-at-home le aveva chiuso il conto senza giustificazione e le aveva trattenuto i fondi, nonostante avesse completato tutte le verifiche di identità richieste. Ha chiesto chiarimenti in merito alla chiusura, una spiegazione del motivo per cui le erano stati richiesti i documenti e l'immediata restituzione dei fondi trattenuti. Il Team Reclami, dopo aver esaminato la situazione, ha concluso di non essere in grado di valutare adeguatamente la questione a causa della mancanza di informazioni sui risultati delle indagini del casinò, il che ha portato all'archiviazione del reclamo.

La giocatrice slovena ha avuto problemi a prelevare circa 4500 EUR dal suo account "Bet at Home", che era stato chiuso senza spiegazioni. Nonostante abbia inviato tutta la documentazione richiesta e soddisfatto le richieste di verifica, non ha ricevuto risposta in merito allo stato del suo account o al pagamento. Il Complaints Team ha esaminato il suo caso e l'ha informata che, a causa di una sentenza di eCOGRA, dovevano confermare la decisione a favore del casinò, indicando che il casinò aveva fornito prove sufficienti a sostegno delle sue azioni. Di conseguenza, il reclamo non è stato ulteriormente perseguito.

L'account della giocatrice dalla Germania è stato bloccato, nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti e mantenuto un account verificato. Non è stata in grado di prelevare le sue vincite di € 1.500 e le è stato chiesto di non contattare più l'assistenza. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa di una conoscenza insufficiente del problema relativo alle vincite dalle scommesse sportive. È stato fornito un elenco di siti Web consigliati per ulteriore assistenza e il reclamo è stato successivamente chiuso.

Il giocatore austriaco ha bloccato il suo account proprio mentre tentava di effettuare un prelievo, dopo aver completato con successo il processo di verifica. Quando il giocatore ha richiesto un prelievo, il casinò ha richiesto la verifica, che il giocatore ha fornito con successo. Tuttavia, il casinò ha successivamente bloccato il conto del giocatore. Nonostante il giocatore abbia fornito correttamente tutti i documenti e le informazioni necessarie, non abbiamo potuto assisterlo ulteriormente perché il casinò in questione, bet-at-home, non operava come casinò online in Austria, ma offriva solo scommesse sportive. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore sloveno non è soddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò. Sfortunatamente, il giocatore non è stato in grado di fornire le prove necessarie e non abbiamo potuto procedere con le indagini. Pertanto, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.

Al giocatore sloveno è stato chiesto di fornire ulteriori documenti per la verifica, quindi il casinò ha chiuso il suo conto e trattenuto il saldo del suo conto senza specificare un motivo. Il team del casinò ha rifiutato di fornirci prove che avrebbero ulteriormente chiarito il caso del giocatore poiché non siamo un ADR ufficiale per i casinò autorizzati a Malta. Al giocatore è stato chiesto di contattare eCOGRA, il servizio ADR designato dal casinò. Dopo che la giocatrice ha confermato di aver presentato il suo reclamo, come da istruzioni, abbiamo chiuso il caso del giocatore come "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione". Due anni dopo, poiché il giocatore non ci ha mai aggiornato sull'argomento, lo abbiamo contattato e abbiamo chiesto informazioni sul reclamo ufficiale. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore, il reclamo è stato chiuso come "Rifiutato".