bet-at-home Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.

Mi chiamo Marina Đ**** e sono un utente della vostra piattaforma "Bet at Home". Vi scrivo per sporgere reclamo in merito ai problemi che ho riscontrato con il mio account e con il prelievo dei miei fondi. Ho fatto ogni sforzo per soddisfare tutte le vostre richieste di verifica e ho inviato tutta la documentazione richiesta, ma fino ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta, né i miei soldi sono stati pagati.

Dettagli del caso:

Presentazione della documentazione richiesta:

Ho inviato tutti i documenti richiesti, tra cui prova di identità, prova di indirizzo (una foto di una bolletta con il mio indirizzo e un selfie davanti a casa mia), transazioni dalla mia Paysafecard, una foto della Paysafecard e una busta paga come prova della provenienza dei fondi.

Chiusura del mio account:

Dopo aver inviato i documenti richiesti, il mio account è stato chiuso senza spiegazioni e non ho ricevuto alcun feedback o chiarimento in merito alle ragioni di questa decisione. I miei tentativi di contattare il vostro servizio clienti non hanno prodotto risposte significative.

Importo non pagato:

C'era un importo di circa 4500 EUR, forse di più, sul mio conto, che non sono stato in grado di prelevare, nonostante abbia soddisfatto tutti i vostri requisiti. I miei tentativi di ottenere una spiegazione o un pagamento sono stati finora infruttuosi.

Gentile marinaduric996,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Questo reclamo riguarda https://www.bet-at-home.de/ o https://www.bet-at-home.com/ ?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ti ho inviato un messaggio e-mail

Gentile marinaduric996, hai ricevuto la comunicazione richiesta dal casinò?

Potresti chiarire se questo reclamo riguarda https://www.bet-at-home.de/ o https://www.bet-at-home.com/ ?

questa è la loro risposta

Ciao!

Ci impegniamo a elaborare la tua richiesta in modo tempestivo. Abbiamo ricevuto la tua richiesta il 10.11.2024. Vorremmo assicurarti che elaboreremo la tua richiesta immediatamente e che la soddisferemo/ti risponderemo entro un mese. Nel caso in cui non fossimo in grado di rispettare questa scadenza a causa della complessità e della portata della tua richiesta, questa scadenza può essere prorogata di altri due mesi. In tal caso, ti informeremo entro un mese dal ricevimento della tua richiesta.

Importante: per motivi di sicurezza, tutti i dati che ti forniamo su tua richiesta saranno inviati solo tramite un link protetto da password. Tieni presente che il link è valido solo per 14 giorni. Pertanto, controlla regolarmente la tua casella di posta elettronica, inclusa la cartella spam. Potremmo avere il diritto di chiedere una commissione in caso di una nuova richiesta.

Se non riesci ad aprire il link direttamente, copia manualmente il link nella riga URL del tuo browser per ottenere l'accesso. Riceverai la password in un'e-mail separata.

Distinti saluti

le preoccupazioni dell'appello

https://www.bet-at-home.com/

ma penso che quando ho presentato il ricorso, ti ho inviato i documenti che ho inviato loro

Gentile marinaduric996, hai novità riguardo al processo di verifica?

Non ne ho, non mi inviano nulla, devo solo pagare 60 euro per farmi inviare tutti i documenti che ho inviato loro, e poi chattare con noi e mandare messaggi via email. Non vedo il motivo di pagare per questo.

ma credo di avervi inviato tutti i documenti che ho dato loro quando ho scritto l'appello.

Cara marinaduric996, hai giocato ai giochi da casinò o hai piazzato scommesse sportive?

Ho solo scommesso sugli sport

Grazie mille, marinaduric996, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao marinaduric996,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il blocco del tuo account. Ti aiuterò contattando il casinò e vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.

Gentile bet-at-home Casino, apprezzerei la tua partecipazione a questa conversazione per aiutarci a risolvere il problema. Potresti fornirci maggiori informazioni sul caso? In particolare, vorrei sapere il motivo del blocco dell'account del giocatore. Inoltre, hai ricevuto tutta la documentazione necessaria dal giocatore per condurre la verifica dell'account?

Attendo con ansia la tua risposta. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email a natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ho fatto una foto del mio documento personale con loro, mi hanno chiesto una prova dell'indirizzo in cui ho scattato la foto della bolletta, quindi ho scattato una foto con la bolletta in mano in modo che il mio indirizzo fosse visibile, ho effettuato i pagamenti tramite paysafecard, ho anche inviato loro tutte le transazioni da paysafecard, come prova del denaro in entrata, ho anche inviato loro la mia busta paga, in più ho scattato una foto della carta paysafecard.

Dopo tutto questo, ricevo una risposta che il mio account è stato chiuso e non mi pagano più.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

estremamente poco professionale da parte loro, e il loro comportamento, se non mi mandano i soldi, farò del mio meglio per fargli revocare la licenza.

Gentile marinaduric996, sono stata informata dal rappresentante del casinò che hai già inoltrato un reclamo riguardante il tuo problema con bet-at-home Casino all'eCOGRA ad agosto. Hai qualche aggiornamento da loro?

è vero, ho presentato reclamo io stesso e, cosa ancora più grave, ho inviato loro tutto come te, la controversia è stata decisa a favore del bookmaker, senza specificare il motivo per cui gli è stata assegnata la controversia, ho scritto anch'io un reclamo a riguardo e non mi hanno nemmeno risposto, senza nemmeno una prova e hanno dato il motivo della controversia nel caso del casinò, e ho letto che quest'ultimo ne fa molto, non c'è ancora risposta al ricorso.

Gentile marinaduric996, potresti inoltrare la risposta di eCOGRA in merito al tuo reclamo alla mia email? natalia.b@casino.guru ? Grazie.

Ti ho mandato una email

Gentile marinaduric996, mi scuso per il ritardo nella risposta.

Ho esaminato il documento che hai fornito. Poiché eCOGRA è un centro di risoluzione delle controversie riconosciuto a livello mondiale, siamo obbligati a rispettare la loro decisione. Questa organizzazione possiede maggiori strumenti e autorità per esaminare le controversie tra giocatori e operatori. Se eCOGRA ha deciso di chiudere il tuo reclamo a favore del casinò, significa che il casinò ha presentato loro prove adeguate e valide, portando alla conclusione che il casinò ha rispettato i suoi termini e condizioni.

Mi dispiace informarti che, in base alla sentenza di eCOGRA, dobbiamo confermare la loro decisione e non possiamo procedere con il tuo reclamo. Capisco che questo possa essere deludente, poiché tali situazioni possono essere frustranti. Sappi che apprezziamo le tue preoccupazioni e diamo valore alla tua esperienza. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza per altri problemi in qualsiasi casinò online, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Natalia