La giocatrice slovena sta riscontrando problemi nel prelevare circa 4500 EUR dal suo account "Bet at Home", che è stato chiuso senza spiegazioni. Nonostante abbia inviato tutta la documentazione richiesta e soddisfatto le richieste di verifica, non ha ricevuto risposta in merito allo stato del suo account o al pagamento.
Mi chiamo Marina Đ**** e sono un utente della vostra piattaforma "Bet at Home". Vi scrivo per sporgere reclamo in merito ai problemi che ho riscontrato con il mio account e con il prelievo dei miei fondi. Ho fatto ogni sforzo per soddisfare tutte le vostre richieste di verifica e ho inviato tutta la documentazione richiesta, ma fino ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta, né i miei soldi sono stati pagati.
Dettagli del caso:
Presentazione della documentazione richiesta:
Ho inviato tutti i documenti richiesti, tra cui prova di identità, prova di indirizzo (una foto di una bolletta con il mio indirizzo e un selfie davanti a casa mia), transazioni dalla mia Paysafecard, una foto della Paysafecard e una busta paga come prova della provenienza dei fondi.
Chiusura del mio account:
Dopo aver inviato i documenti richiesti, il mio account è stato chiuso senza spiegazioni e non ho ricevuto alcun feedback o chiarimento in merito alle ragioni di questa decisione. I miei tentativi di contattare il vostro servizio clienti non hanno prodotto risposte significative.
Importo non pagato:
C'era un importo di circa 4500 EUR, forse di più, sul mio conto, che non sono stato in grado di prelevare, nonostante abbia soddisfatto tutti i vostri requisiti. I miei tentativi di ottenere una spiegazione o un pagamento sono stati finora infruttuosi.
Gentile marinaduric996,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Questo reclamo riguarda https://www.bet-at-home.de/ o https://www.bet-at-home.com/ ?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Gentile marinaduric996, hai ricevuto la comunicazione richiesta dal casinò?
Potresti chiarire se questo reclamo riguarda https://www.bet-at-home.de/ o https://www.bet-at-home.com/ ?
questa è la loro risposta
Ciao!
Ci impegniamo a elaborare la tua richiesta in modo tempestivo. Abbiamo ricevuto la tua richiesta il 10.11.2024. Vorremmo assicurarti che elaboreremo la tua richiesta immediatamente e che la soddisferemo/ti risponderemo entro un mese. Nel caso in cui non fossimo in grado di rispettare questa scadenza a causa della complessità e della portata della tua richiesta, questa scadenza può essere prorogata di altri due mesi. In tal caso, ti informeremo entro un mese dal ricevimento della tua richiesta.
Importante: per motivi di sicurezza, tutti i dati che ti forniamo su tua richiesta saranno inviati solo tramite un link protetto da password. Tieni presente che il link è valido solo per 14 giorni. Pertanto, controlla regolarmente la tua casella di posta elettronica, inclusa la cartella spam. Potremmo avere il diritto di chiedere una commissione in caso di una nuova richiesta.
Se non riesci ad aprire il link direttamente, copia manualmente il link nella riga URL del tuo browser per ottenere l'accesso. Riceverai la password in un'e-mail separata.
Distinti saluti
le preoccupazioni dell'appello
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