Al giocatore dell'Azerbaigian sono state confiscate le sue vincite e il suo deposito è stato restituito perché il casinò ha affermato che i giocatori dell'Azerbaigian non potevano richiedere il bonus di benvenuto. Sebbene l'Azerbaigian non fosse elencato come limitato quando il giocatore si è registrato e ha richiesto il bonus il 5 giugno 2024, abbiamo contattato il casinò più volte senza successo. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta da parte del casinò, che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Grecia è stato disconnesso durante una partita e ha ricevuto un messaggio che il suo account era stato disattivato. Il supporto del casinò gli ha consigliato di segnalare il problema via e-mail. Il casinò ci ha informato che il giocatore stava sfruttando in modo improprio un problema tecnico del fornitore e ha scommesso su eventi sportivi già avvenuti. Poiché non risolviamo i reclami relativi alle scommesse sportive, abbiamo dovuto respingere il caso.

Il giocatore dalla Germania ha effettuato un deposito di 50 € che è stato prelevato dal suo conto bancario ma non accreditato sul saldo del casinò. Nonostante abbia fornito screenshot della transazione, non ha ricevuto ulteriori risposte e desidera un rimborso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore polacco ha riferito che il casinò aveva rimosso le sue vincite dopo aver richiesto un prelievo. Il giocatore ha confermato di essersi ritirato con successo dal casinò in precedenza e di non aver utilizzato alcun bonus. Il casinò lo ha accusato di barare ma non ha fornito alcuna spiegazione per la sua decisione. Abbiamo tentato di contattare il casinò per chiarire la situazione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare l'Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.

L'account del giocatore è stato bloccato. Dopo aver contattato il casinò, l'account è stato riattivato compreso il saldo. Quando il giocatore termina la sua scommessa ed effettua un prelievo dei suoi fondi, gli sarà impedito di continuare a giocare secondo i T&C del casinò.

Il giocatore della Renania settentrionale-Vestfalia è stato accusato di aver violato i Termini e condizioni dei bonus del casinò. Dopo aver ricontrollato la cronologia di gioco del giocatore, il casinò ha riscontrato un errore e ha pagato loro le vincite.

Le vincite del giocatore sono state annullate per non aver seguito le condizioni del bonus. Il team di casino.guru ha ritenuto che tali condizioni di bonus dovessero essere applicate dal sistema, ma il team del casinò non era d'accordo con la nostra opinione e siamo stati costretti a chiudere questo caso come "irrisolto".

Il giocatore dalla Germania è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha spiegato di aver chiuso l'account e confiscato il saldo del giocatore a causa della violazione della regola sugli account multipli. Dopo aver indagato sul caso, abbiamo concluso che il giocatore non ha ottenuto alcun vantaggio ingiusto. Il casinò non era d'accordo e quindi abbiamo archiviato il reclamo come "giustificato".

Il giocatore italiano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa superiore a € 4. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha violato i Termini e condizioni bonus.