Le vincite del giocatore sono state annullate per non aver seguito le condizioni del bonus. Il team di casino.guru ha ritenuto che tali condizioni di bonus dovessero essere applicate dal sistema, ma il team del casinò non era d'accordo con la nostra opinione e siamo stati costretti a chiudere questo caso come "irrisolto".
Ciao
Ho depositato 200 euro su pokernox il 22-05-2022 09:57:05 per il bonus del 100% della domenica gratuita. (200 euro soldi veri 200 euro bonus)
Sono stato in grado di vincere 977 euro e ho chiesto un pagamento.
la vincita è stata annullata dal casinò e ho ricevuto indietro il mio deposito di 200 euro con il motivo:
I giocatori devono depositare almeno 100€ durante la settimana per poter beneficiare delle vincite generate con i Bonus Weekend Party. In caso di gioco irregolare sopra menzionato, le vincite generate con i Weekend Pary Bonus saranno perse e il deposito restituito.
https://www.pokernox.com/content/bonus-terms-and-conditions
Considero il comportamento del casinò predatorio in quanto mi hanno permesso di depositare per questo bonus anche se non mi sono qualificato per esso.
se ho perso con questo bonus va bene per te
Se vinco, ottengo solo indietro il mio deposito
questo è rapace perché non sono mai stato in grado di vincere nulla con questo bonus.
Ho utilizzato lo stesso bonus la settimana prima (2022-05-15 20:38:04) e non ho vinto nulla con esso. (200 euro depositati)
Ho anche diritto a riavere il mio deposito
dato che non ho mai avuto la possibilità di vincere perché non avevo diritto al bonus.
sono completamente verificato e non è stato il mio primo prelievo in questo casinò.
Ciao fowi30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto di sapere del tuo problema con Pokernox Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando è stata l'ultima volta che hai depositato al casinò prima dell'evento del fine settimana? Avevi del saldo prima dell'ultimo deposito?
Ho anche esaminato i termini del casinò e ho trovato anche la regola:
"Per garantire un uso corretto dei bonus e del fair play, Pokernox.com considera la richiesta di bonus Weekend Party senza alcun altro deposito durante la settimana come un gioco irregolare per sfruttare i bonus. I giocatori devono depositare almeno 100€ durante la settimana per essere idonei per le vincite generate con i Weekend Party Bonus. In caso di gioco irregolare sopra menzionato, le vincite generate con i Weekend Pary Bonus saranno perse e il deposito restituito."
Poiché è stato chiaramente affermato nelle condizioni del bonus e non l'hai seguito, non c'è molto che possiamo fare. I termini sono lì per seguirli a meno che non siano ingiusti. I bonus sono sempre considerati una buona volontà del casinò e una volta che il giocatore non ne rispetta i termini specifici, il casinò ha il diritto di annullare le vincite generate da esso.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
è giusto che il casinò mi permetta di depositare un bonus per il quale non mi qualifico nemmeno?
quindi la vedo un po' diversamente
È responsabilità del casinò non offrirmi nemmeno questo bonus nella pagina di deposito se non mi qualifico per esso.
si presenta la seguente situazione:
-se perdo va bene per il casinò
-se vinco, riavrò indietro il mio deposito, tutte le altre vincite verranno annullate
si verifica una situazione win-win per il casinò e finché il giocatore non vince nulla, tutti i depositi vengono accettati e incassati senza dire al giocatore che non potrà mai vincere.
questo non è assolutamente ok e predatorio e viola il codice del gioco d'azzardo equo.
il casinò ha anche mancato di scrivere nell'info symbol del bonus che devi depositare almeno 100 euro a settimana prima di essere qualificato per il bonus
perché non annotare lì informazioni così importanti o impedire al giocatore di depositare per questo bonus se non ha depositato 100 euro la settimana prima???
quindi ho depositato 2 volte per questo bonus con 200 euro a testa senza avere alcuna possibilità di vincere in qualsiasi momento e questo non è assolutamente in ordine e predatorio
scommetti due volte il bonus domenicale gratuito
primo deposito 200 euro il:2022-05-15 20:38:04
niente vinto (diritto al rimborso del deposito perché non c'è mai stata possibilità di vincita perché non ero qualificato per il bonus)
secondo deposito 200 euro il:2022-05-22 09:57:05
€ 977 ha vinto € 777 annullato e ho ricevuto indietro il mio deposito di € 200 perché non mi sono qualificato per il bonus)
cronologia delle transazioni e cronologia dei bonus
Ciao fowi30,
Potresti per favore avvisare se il bonus è stato aggiunto automaticamente dal casinò quando hai depositato o hai dovuto selezionarlo?
Dopo un ulteriore controllo del caso e dei termini del casinò, esamineremo questo caso con i miei colleghi poiché il termine che ho indicato sopra è scritto in modo ingiusto.
Ti ricontatterò il prima possibile. Fino ad allora non vedo l'ora di una tua risposta.
Saluti,
Nick
L'ho selezionato nella pagina di deposito.
ma nella pagina di deposito o nel simbolo informativo del bonus non c'erano informazioni sul fatto che devi prima depositare 100 euro per essere qualificato per questo
Ciao fowi30,
Dopo aver preso in considerazione tutti i fatti, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che d'ora in poi ti assisterà.
Siamo giunti alla conclusione che una volta che il casinò ti ha accreditato il bonus, avrebbe anche pagato le vincite e avrebbero dovuto impedirti di ricevere il bonus se non avessi soddisfatto le condizioni.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Considerare,
Nick
è esattamente anche la mia opinione
codice del gioco d'azzardo equo
Ciao fowi30.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Carissimi
Si prega di notare che il casinò Pokernox non può impedire ai giocatori di richiedere un bonus se non sono idonei a riceverlo poiché non abbiamo tali opzioni. Ogni giocatore dovrebbe leggere i nostri termini e condizioni sui bonus prima di richiedere i bonus per sapere se ne hanno diritto o meno.
Grazie per la comprensione
Squadra Pokernox
sbagliato, è tua responsabilità impedire ai giocatori di accettare bonus per i quali non si qualificano.
ma è molto meglio incassare fino a quando il cliente vince per la prima volta e solo allora scopre di non aver mai avuto la possibilità di vincere.
Naturalmente, il casinò mantiene i depositi precedentemente effettuati per lo stesso bonus
Avrebbero potuto almeno prendersi la briga di indicarlo nella descrizione del bonus poiché è un'informazione estremamente importante per il giocatore.
o pensi che il giocatore vorrebbe leggere tutti i termini e le condizioni del bonus per 1 ora o più prima di depositare il bonus
Caro team di Pokernox Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. In casino.guru crediamo che l'ambiente del casinò debba essere sicuro e adatto ai clienti. In questo caso particolare, il giocatore ha potuto richiedere il bonus per il quale non aveva diritto e ha giocato senza possibilità di vincere. Questa situazione avrebbe potuto essere facilmente evitata solo dall'applicazione del sistema, se il giocatore non è idoneo per il bonus, non gli è consentito richiederne uno. Sfortunatamente, riteniamo che il reclamo del giocatore sia giustificato.
Per favore, potresti rivalutare il caso o questa è la tua decisione finale? Dal momento che il bonus era gratuito, almeno una sorta di compensazione sarebbe stata in atto.
Cara
Riteniamo che ogni giocatore dovrebbe leggere i termini e le condizioni del bonus prima di richiedere il bonus. Se il giocatore li leggesse, saprebbe che non è idoneo per il bonus. La nostra decisione è definitiva e, considerando che il giocatore ha effettuato 8 depositi al casinò Pokernox e ha richiesto 8 bonus con loro, vediamo questo comportamento solo come abuso di bonus e non come gioco ricreativo.
Grazie per la comprensione
c'è un aggiornamento su come decide il guru del casinò
non ci sono notizie da 10 giorni
Caro fowi30.
Grazie per la vostra pazienza. Mi dispiace per la situazione, ma poiché il team del casinò ha preso la decisione finale, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Consideriamo il tuo reclamo giustificato perché il casinò avrebbe potuto facilmente prevenire il problema. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, sebbene di solito siano d'accordo con le procedure se vengono eseguite secondo i T&C. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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