HomeReclamiBet-nox Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
Bet-nox Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 414
Importo::
777 €
Bet-nox Casino
Indice di sicurezza:Basso
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Inviato:
23/05/2022
|
Non risolto : 20/06/2022
Non risolto
Il nostro verdetto
T&C non imposti
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
The player's winnings were cancelled for not following the bonus conditions. The casino.guru team considered that such bonus conditions should be enforced by the system, but the casino team did not agree with our opinion, and we were forced to close this case as 'unresolved'.
Le vincite del giocatore sono state annullate per non aver seguito le condizioni del bonus. Il team di casino.guru ha ritenuto che tali condizioni di bonus dovessero essere applicate dal sistema, ma il team del casinò non era d'accordo con la nostra opinione e siamo stati costretti a chiudere questo caso come "irrisolto".
Ho depositato 200 euro su pokernox il 22-05-2022 09:57:05 per il bonus del 100% della domenica gratuita. (200 euro soldi veri 200 euro bonus)
Sono stato in grado di vincere 977 euro e ho chiesto un pagamento.
la vincita è stata annullata dal casinò e ho ricevuto indietro il mio deposito di 200 euro con il motivo:
I giocatori devono depositare almeno 100€ durante la settimana per poter beneficiare delle vincite generate con i Bonus Weekend Party. In caso di gioco irregolare sopra menzionato, le vincite generate con i Weekend Pary Bonus saranno perse e il deposito restituito.
Considero il comportamento del casinò predatorio in quanto mi hanno permesso di depositare per questo bonus anche se non mi sono qualificato per esso.
se ho perso con questo bonus va bene per te
Se vinco, ottengo solo indietro il mio deposito
questo è rapace perché non sono mai stato in grado di vincere nulla con questo bonus.
Ho utilizzato lo stesso bonus la settimana prima (2022-05-15 20:38:04) e non ho vinto nulla con esso. (200 euro depositati)
Ho anche diritto a riavere il mio deposito
dato che non ho mai avuto la possibilità di vincere perché non avevo diritto al bonus.
sono completamente verificato e non è stato il mio primo prelievo in questo casinò.
Hello
I deposited 200 euros at pokernox on 2022-05-22 09:57:05 for the wager free sunday 100 percent bonus. (200 euro real money 200 euro bonus)
I was able to win 977 euros and applied for a payout.
the win was canceled by the casino and i got my deposit of 200 euros back with the reason:
Players must deposit at least 100€ during the week in order to be eligible for winnings generated with Weekend Party Bonuses. In case of irregular play mentioned above, winnings generated with Weekend Pary Bonuses will be forfeited and deposit returned.
I consider the behavior of the casino to be predatory as they allowed me to deposit for this bonus even though I didn't qualify for it.
if i lost with this bonus it's ok for you
If I win, I only get my deposit back
this is rapacious as i have never been able to win anything with this bonus.
I used the same bonus the week before (2022-05-15 20:38:04) and didn't win anything with it. (200 euros deposited)
I am also entitled to get my deposit back
as i never had a chance to win as i was not eligible for the bonus.
i am fully verified and it was not my first withdrawal at this casino.
hallo
ich habe bei pokernox am 2022-05-22 09:57:05 für den wager free sunday 100 percent bonus 200 euro eingezahlt. (200 euro echtgeld 200 euro bonus)
ich konnte 977 euro gewinnen und habe diese zur auszahlung beantragt.
der gewinn wurde vom casino storniert und ich habe meine einzahlung von 200 euro zurückerhalten mit der begründung:
Players must deposit at least 100€ during the week in order to be eligible for winnings generated with Weekend Party Bonuses. In case of irregular play mentioned above, winnings generated with Weekend Pary Bonuses will be forfeited and deposit returned.
ich halte das verhalten des casinos für räuberisch da sie zugelassen haben das ich für diesen bonus einzahlen konnte obwohl ich nicht dafür qualifiziert war.
wenn ich mit diesen bonus verloren hätte ist es ok für sie
im gewinnfall erhalte ich nur meine einzahlung zurück
das ist raüberisch da ich zu keinen zeitpunkt etwas gewinnen konnte mit diesen bonus.
ich habe denselben bonus schon einmal davor die woche genutzt(2022-05-15 20:38:04) und mit diesem nix gewonnen.(200 euro eingezahlt)
auch hier habe ich anspruch meine einzahlung zurück zu bekommen
da ich zu keinen zeitpunkt eine gewinnchanche hatte da ich nicht für den bonus qualifiziert war.
ich bin voll verifiziert und es war nicht meine erste auszahlung in diesem casino.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto di sapere del tuo problema con Pokernox Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando è stata l'ultima volta che hai depositato al casinò prima dell'evento del fine settimana? Avevi del saldo prima dell'ultimo deposito?
Ho anche esaminato i termini del casinò e ho trovato anche la regola:
"Per garantire un uso corretto dei bonus e del fair play, Pokernox.com considera la richiesta di bonus Weekend Party senza alcun altro deposito durante la settimana come un gioco irregolare per sfruttare i bonus. I giocatori devono depositare almeno 100€ durante la settimana per essere idonei per le vincite generate con i Weekend Party Bonus. In caso di gioco irregolare sopra menzionato, le vincite generate con i Weekend Pary Bonus saranno perse e il deposito restituito."
Poiché è stato chiaramente affermato nelle condizioni del bonus e non l'hai seguito, non c'è molto che possiamo fare. I termini sono lì per seguirli a meno che non siano ingiusti. I bonus sono sempre considerati una buona volontà del casinò e una volta che il giocatore non ne rispetta i termini specifici, il casinò ha il diritto di annullare le vincite generate da esso.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pokernox Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When was the last time you deposited into the casino before the weekend event? Did you have any balance before your last deposit?
I looked into the casino terms too and found the rule as well:
"To ensure proper use of bonuses and fair play, Pokernox.com considers claiming Weekend Party bonuses without any other deposit during the week as irregular gameplay to take advantage of bonuses. Players must deposit at least 100€ during the week in order to be eligible for winnings generated with Weekend Party Bonuses. In case of irregular play mentioned above, winnings generated with Weekend Pary Bonuses will be forfeited and deposit returned."
As it was clearly stated in their bonus conditions and you did not follow it, there is not much we can do. The terms are there to follow them unless they are unfair. Bonuses are always considered as a good will of the casino and once the player do not respect the specific terms of it, the casino has the right to void any winnings generated from it.
è giusto che il casinò mi permetta di depositare un bonus per il quale non mi qualifico nemmeno?
quindi la vedo un po' diversamente
È responsabilità del casinò non offrirmi nemmeno questo bonus nella pagina di deposito se non mi qualifico per esso.
si presenta la seguente situazione:
-se perdo va bene per il casinò
-se vinco, riavrò indietro il mio deposito, tutte le altre vincite verranno annullate
si verifica una situazione win-win per il casinò e finché il giocatore non vince nulla, tutti i depositi vengono accettati e incassati senza dire al giocatore che non potrà mai vincere.
questo non è assolutamente ok e predatorio e viola il codice del gioco d'azzardo equo.
il casinò ha anche mancato di scrivere nell'info symbol del bonus che devi depositare almeno 100 euro a settimana prima di essere qualificato per il bonus
perché non annotare lì informazioni così importanti o impedire al giocatore di depositare per questo bonus se non ha depositato 100 euro la settimana prima???
quindi ho depositato 2 volte per questo bonus con 200 euro a testa senza avere alcuna possibilità di vincere in qualsiasi momento e questo non è assolutamente in ordine e predatorio
scommetti due volte il bonus domenicale gratuito
primo deposito 200 euro il:2022-05-15 20:38:04
niente vinto (diritto al rimborso del deposito perché non c'è mai stata possibilità di vincita perché non ero qualificato per il bonus)
secondo deposito 200 euro il:2022-05-22 09:57:05
€ 977 ha vinto € 777 annullato e ho ricevuto indietro il mio deposito di € 200 perché non mi sono qualificato per il bonus)
cronologia delle transazioni e cronologia dei bonus
is it fair for the casino to let me deposit a bonus I don't even qualify for?
so I see it a little differently
It's the casino's responsibility not to even offer me this bonus on the deposit page if I don't qualify for it.
the following situation arises:
-if i lose it is ok for the casino
-if i win i get my deposit back all other winnings will be cancelled
a win-win situation arises for the casino and as long as the player doesn't win anything, all deposits are accepted and cashed in without telling the player that he can never win.
this is definitely not ok and predatory and violates the fair gambling codex.
the casino also missed writing in the info symbol of the bonus that you have to deposit at least 100 euros per week before you are qualified for the bonus
why not write down such extremely important information there or prevent the player from depositing for this bonus if he didn't deposit 100 euros the week before???
so I deposited 2 times for this bonus with 200 euros each without having a chance of winning at any time and that is definitely not in order and predatory
wager free sunday bonus payments twice
first deposit 200 euro on:2022-05-15 20:38:04
nothing won (entitlement to a refund of the deposit because there was never a chance of winning because I was not qualified for the bonus)
second deposit 200 euros on:2022-05-22 09:57:05
€977 won €777 canceled and I got my €200 deposit back as I didn't qualify for the bonus)
transaction history and bonus history
es ist fair das das casino mich für einen bonus einzahlen lässt für den ich gar nicht qualifiziert bin?
also ich sehe das etwas anders
es liegt in der verantwortung des casinos das mir dieser bonus gar nicht erst angeboten wird auf der der deposit page wenn ich dafür nicht qualifiziert bin.
so entsteht folgende situation:
-wenn ich verliere ist es für das casino ok
-wenn ich gewinne kriege ich meine einzahlung zurück alle andere gewinne werden storniert
eine win win situation für das casino entsteht und solange der spieler nix gewinnt nimmt man alle einzahlungen an und kassiert kräftig ab ohne den spieler mitzuteilen das er niemals gewinnen kann.
das ist definitiv nicht ok und räuberisch und verstösst gegen den fair gambling codex.
auch hat es das casino verpasst im infosymbol des bonus zu schreiben das man erst mindestens 100 euro pro woche einzahlen muss bevor man für den bonus qualifiziert ist
warum schreibt man solch eine extrem wichtige information dort nicht auf oder verhindert das der spieler für diesen bonus einzahlen kann wenn er keine 100 euro die woche zuvor eingezahlt hat???
so habe für diesen bonus 2 mal eingezahlt mit jeweils 200 euro ohne das ich zu keinen zeitpunkt eine gewinnchanche hatte und das ist definitiv nicht in ordnung und räuberisch
zahlungen mit dem wager free sunday bonus 2mal
erste einzahlung 200 euro am:2022-05-15 20:38:04
nix gewonnen (anspruch auf zurückerhaltung der einzahlung da zu keinen zeitpunkt eine gewinnchanche bestand da ich nicht für den bonus qualifiziert war)
zweite einzahlung 200 euro am:2022-05-22 09:57:05
977 euro gewonnen 777 euro wurden storniert und ich habe meine einzahlung von 200 euro zurückerhalten da ich nicht für den bonus qualifiziert war)
Potresti per favore avvisare se il bonus è stato aggiunto automaticamente dal casinò quando hai depositato o hai dovuto selezionarlo?
Dopo un ulteriore controllo del caso e dei termini del casinò, esamineremo questo caso con i miei colleghi poiché il termine che ho indicato sopra è scritto in modo ingiusto.
Ti ricontatterò il prima possibile. Fino ad allora non vedo l'ora di una tua risposta.
Saluti,
Nick
Hello fowi30,
Could you please advise if the bonus was automatically added by the casino when you deposited or did you have to select it?
After further check of the case and the casino terms we will go through this case with my colleagues as the term I stated above is written in kind of unfair way.
Will get back to you as soon as possible. Until then I'm looking forward to your answer.
ma nella pagina di deposito o nel simbolo informativo del bonus non c'erano informazioni sul fatto che devi prima depositare 100 euro per essere qualificato per questo
I selected it on the deposit page.
but on the deposit page or in the information symbol of the bonus there was no information about the fact that you first have to deposit 100 euros to be qualified for it
ich habe ihn auf der deposit page ausgewählt.
aber auf der deposit page beziehungsweise im informationssymbol des bonus befanden sich keine informationen darüber das man erst 100 euro einzahlen muss um dafür qualfiziert zu sein
Dopo aver preso in considerazione tutti i fatti, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che d'ora in poi ti assisterà.
Siamo giunti alla conclusione che una volta che il casinò ti ha accreditato il bonus, avrebbe anche pagato le vincite e avrebbero dovuto impedirti di ricevere il bonus se non avessi soddisfatto le condizioni.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Considerare,
Nick
Hello fowi30,
After taking into consideration all the facts, I will now forward your complaint to my colleague Jozef who will be assisting you from now on.
We came to a conclusion that once the casino credited you the bonus, they would also pay out the winnings and they should have prevent you to receive the bonus if you did not meet the conditions.
Si prega di notare che il casinò Pokernox non può impedire ai giocatori di richiedere un bonus se non sono idonei a riceverlo poiché non abbiamo tali opzioni. Ogni giocatore dovrebbe leggere i nostri termini e condizioni sui bonus prima di richiedere i bonus per sapere se ne hanno diritto o meno.
Grazie per la comprensione
Squadra Pokernox
Dear all
Please note that Pokernox casino can not prevent players to claim a bonus if they are not eligible for it as we do not have such options. Every player should read our bonus terms and conditions before claiming the bonuses to know if they are entitled for it or not.
sbagliato, è tua responsabilità impedire ai giocatori di accettare bonus per i quali non si qualificano.
ma è molto meglio incassare fino a quando il cliente vince per la prima volta e solo allora scopre di non aver mai avuto la possibilità di vincere.
Naturalmente, il casinò mantiene i depositi precedentemente effettuati per lo stesso bonus
Avrebbero potuto almeno prendersi la briga di indicarlo nella descrizione del bonus poiché è un'informazione estremamente importante per il giocatore.
o pensi che il giocatore vorrebbe leggere tutti i termini e le condizioni del bonus per 1 ora o più prima di depositare il bonus
wrong it is your responsibility to prevent players from accepting bonuses they do not qualify for.
but it is much better to cash in until the customer wins for the first time and only then does he find out that he never had a chance to win.
Of course, the casino keeps the previously made deposits for the same bonus
They could have at least taken the trouble to point this out in the bonus description as it is extremely important information for the player.
or do you think the player would like to read all bonus terms and conditions for 1 hour or more before depositing for the bonus
falsch es liegt in ihrer mitverantwortung spieler daran zu hindern bonusse anzunehmen für die sie nicht qualifiziert sind.
aber es ist ja viel besser solange abzukassieren bis der kunde erstmalig gewinnt und erst dann erfährt er das er zu keinen zeitpunkt eine gewinnchanche hatte.
die zuvor geleisteten einzahlungen für denselben bonus behält das casino natürlich ein
sie hätten sich wenigstens die mühe machen können darauf in der bonusbeschreibung hinzuweisen denn es ist eine extrem wichtige information für den spieler.
oder denken sie der spieler hat lust erstmal 1 stunde oder länger alle bonusbedingungen zu lesen ehe er für den bonus einzahlt
Grazie mille per la tua cooperazione. In casino.guru crediamo che l'ambiente del casinò debba essere sicuro e adatto ai clienti. In questo caso particolare, il giocatore ha potuto richiedere il bonus per il quale non aveva diritto e ha giocato senza possibilità di vincere. Questa situazione avrebbe potuto essere facilmente evitata solo dall'applicazione del sistema, se il giocatore non è idoneo per il bonus, non gli è consentito richiederne uno. Sfortunatamente, riteniamo che il reclamo del giocatore sia giustificato.
Per favore, potresti rivalutare il caso o questa è la tua decisione finale? Dal momento che il bonus era gratuito, almeno una sorta di compensazione sarebbe stata in atto.
Dear Pokernox Casino team.
Thank you very much for your cooperation. In casino.guru we believe that the casino environment should be safe and customer friendly. In this particular case, the player was able to claim the bonus that he was not eligible for and played without a chance to win. This situation could have been easily prevented just by the system enforcement, if the player is not eligible for the bonus, he is not allowed to claim one. Unfortunately, we believe the player's complaint is justified.
Please, could you reevaluate the case or is this your final decision? Since the bonus was wager free, at least some kind of compensation would be in place.
Riteniamo che ogni giocatore dovrebbe leggere i termini e le condizioni del bonus prima di richiedere il bonus. Se il giocatore li leggesse, saprebbe che non è idoneo per il bonus. La nostra decisione è definitiva e, considerando che il giocatore ha effettuato 8 depositi al casinò Pokernox e ha richiesto 8 bonus con loro, vediamo questo comportamento solo come abuso di bonus e non come gioco ricreativo.
Grazie per la comprensione
Dear
We believe that every player should read bonus terms and conditions before claiming the bonus. If the player would read them, he would know that he is not eligible for the bonus. Our decision is final, and taking in consideration that player has made 8 deposits at Pokernox casino and claimed 8 bonuses with them, we see this behaviour only as bonus abuse and not recreational playing.
Grazie per la vostra pazienza. Mi dispiace per la situazione, ma poiché il team del casinò ha preso la decisione finale, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Consideriamo il tuo reclamo giustificato perché il casinò avrebbe potuto facilmente prevenire il problema. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, sebbene di solito siano d'accordo con le procedure se vengono eseguite secondo i T&C. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Thank you for your patience. I am sorry about the situation, but since the casino team made their final decision, we’re not able to proceed with further investigation. We consider your complaint justified because the casino could have easily prevented the issue. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino, although they usually agree with the processes if they are done according to the T&Cs. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.