HomeReclamibet O bet Casino - Conto del giocatore con deposito bloccato.

bet O bet Casino - Conto del giocatore con deposito bloccato.

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Punti di penalità: 486

Importo:: 3.295 €

bet O bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 21/02/2024 | Non risolto : 03/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Al giocatore dell'Azerbaigian è stato bloccato il conto BetOBet, nonostante abbia completato con successo la verifica KYC. Erano trascorsi sei mesi da quando il problema era stato sottoposto al dipartimento Rischi, senza alcuna risoluzione. Il giocatore aveva depositato € 3295 sul conto bloccato. Dopo che ci ha contattato, il casinò ha riaperto il suo conto, ma ha ignorato la sua richiesta di prelevare i suoi fondi. Abbiamo provato a mediare la situazione invitando il casinò alla conversazione, ma non hanno risposto. Di conseguenza, siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao,

Ho aperto il mio conto su BetOBet. Mi è stato chiesto di utilizzare il mio account per verificare il mio account e fornire KYC completo.

Ho allegato un'e-mail di verifica KYC completa da parte del team di supporto di BetOBet. Dopo una verifica completa ho depositato fondi e volevo iniziare a utilizzare l'account. Ma non so il motivo, mi hanno bloccato l'account. Non conosco il motivo e l'unica cosa che mi dicono è che è gestito dal dipartimento Rischi. e mi risponderanno via email.

È successo 6 mesi fa e non hanno inviato alcuna email.

Hanno preso i miei soldi e non vogliono restituirli e lasciarmeli usare.

La somma dei fondi depositati è 3295 EUR

Per favore aiuto


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Darakhemzar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Bet O Bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti gentilmente dirmi da quanto tempo usi il conto e se hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao darakhemzar,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao,

Dopo che mi sono rivolto a te, il supporto di BetOBet ha aperto il mio conto con le scuse.

Ma ora ho chiesto di ritirare alcuni dei miei fondi che ho depositato (nello stesso modo in cui ho depositato) e non rispondono alla mia richiesta.

Mi piacerebbe se potessi aiutarmi di nuovo, per favore


Emzar

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Darakhemzar,

Hai qualche bonus attivo lì? Il tuo account è verificato? Che tipo di metodo hai utilizzato per depositare?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao,

Non ho chiesto alcun bonus

Sì, ho completato il KYC e ho ricevuto la conferma via e-mail

Ho depositato tramite trasferimento crittografico


Grazie

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie darakhemzar per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, darakhemzar,

Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.

Hai scommesso completamente i fondi depositati e hai soddisfatto i requisiti di scommessa obbligatori sul deposito (AML)?

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del casinò Bet O Bet ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Cosa è successo la? Quali passi dovrebbe compiere il giocatore per ritirare i suoi fondi?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Darakhemzar,

Ho trovato alcuni nuovi contatti, aggiunti di recente al nostro sistema interno, quindi li ho utilizzati per connettermi con i rappresentanti del casinò. Pertanto, prolungherò ancora una volta il timer.

Tuttavia, se nessuno dal casinò mi ricontatta o fornisce informazioni pertinenti fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni nel mio post precedente.

Vediamo se finalmente qualcuno mi risponde. Appena avrò novità vi informerò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Esiste un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: ti consiglio di presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolato il casinò: Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzando il pulsante "Contatti" oppure inviando il reclamo a complaints@gaming-curacao / info@gaming-curacao.com . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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