Bet O Bet Casino - Il giocatore è riuscito ad aprire un conto da un paese con restrizioni.

Ciao CasinòGuru,

Ho avuto questa controversia con Betobet dal 16/10/2022.

Betobet mi ha permesso di iscrivermi al loro sito anche se dovrebbe essere riservato ai giocatori irlandesi. Ho contattato la livechat al momento della registrazione per chiedere quale fosse la situazione e hanno inserito l'Irlanda nel mio paese di residenza insieme al mio numero di cellulare per completare il processo di registrazione invece di bloccarmi/non consentire il proseguimento della procedura di registrazione.

In quanto tali, mi hanno permesso, consapevolmente, da un paese con restrizioni, di depositare denaro e giocare con loro.

Quando li ho affrontati al riguardo mi hanno offerto 100 euro come gesto di buona volontà che ho rifiutato perché erano loro a permettere che ciò accadesse e non avrebbero dovuto farlo. Se non fossi riuscito a registrarmi al sito non sarei stato in grado di depositare tali soldi e quindi hanno permesso che la registrazione avvenisse.

Ad oggi li ho inviati e contattati più volte tramite e-mail e live chat e non è stata data alcuna risposta.

Chiedo un rimborso di fondi a causa della registrazione illegale dei loro agenti con le mie informazioni, dopo che li ho informati che provenivo da un paese soggetto a restrizioni e hanno comunque consentito la registrazione. Poi mi hanno offerto 100 invece dei miei depositi totali dopo aver sbagliato.

Cordiali saluti,

Andy

Caro Shandy37,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

2.4 Se risiedi nei seguenti paesi o giurisdizioni: Aruba, Australia, Bonaire, Curacao, Francia, Iran, Iraq, Paesi Bassi, Saba, Spagna, St Maarten, Statia, Stati Uniti o dipendenze degli Stati Uniti, Regno Unito. Ci riserviamo il diritto di rifiutare i clienti di qualsiasi altro paese oltre alle suddette giurisdizioni a nostra discrezione.

Mi dispiace, ma non ho trovato l'Irlanda tra i paesi soggetti a restrizioni. Tuttavia, anche se l'Irlanda fosse elencata in termini e condizioni come giurisdizione ristretta, accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di aprire un conto a condizione che non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore . Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenivano da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui (ma correggimi se sbaglio, per favore).

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Grazie per la risposta.

Per quanto riguarda i termini e le condizioni, anch'io ho avuto la stessa impressione riguardo al non violare i loro termini e condizioni, ma ho dubitato di me stesso quando questa è stata una risposta che ho ricevuto dal loro staff di supporto dicendo che li ho violati:

Ho anche cercato i termini e le condizioni che hai citato sopra, citandoli a loro (Betobet) e non ho ricevuto risposta. Hanno dichiarato di non accettare giocatori dall'Irlanda (come si può vedere nello screenshot dell'e-mail), ma lo hanno fatto. Avrei anche la tua stessa impressione se dicessi che se avessi vinto dei soldi su quel sito e avessi provato a prelevare quei fondi sarebbero stati cancellati/annullati e non li avrei ricevuti.

Ho la conferma verbale, tramite l'e-mail sopra e anche la live chat sotto, che non accettano giocatori irlandesi. Inoltre, dopo aver depositato e terminato con il sito, ho inserito il nome del sito Web nell'URL e ho ricevuto questo messaggio:

Tre forme di comunicazione per affermare che ai giocatori irlandesi era vietato giocare:

Non sarei stato in grado di registrarmi al sito se non fosse stato per l'agente di chat / il supporto della chat dal vivo mi ha aiutato a registrarmi in quel momento e non hanno dichiarato nulla sul fatto che fosse un paese con restrizioni.

Hanno provato a "fregarmi" con 100 euro affermando che non è un loro problema/colpa, quando in realtà è perché sono stati loro a consentire l'iscrizione. Come da screenshot dell'allegato e-mail sopra.

Qualunque altra informazione tu abbia bisogno, non esitare a contattarmi e ti fornirò ciò che posso.

Cordiali saluti,

Shandy37

Grazie, Shandy37, per la tua risposta. Potrebbe chiarire cosa rappresenta l'importo contestato? Ci sono fondi detenuti dal casinò?

Ciao Petronella,

Dopo aver esaminato i miei estratti conto bancari e la mia valutazione iniziale dei conti era notevolmente inferiore a quanto dichiarato. Mi scuso per questo.

L'ho messo a € 1.000 era quello che ho depositato sul conto quando in realtà era € 1.915 quindi allego documentazione per dimostrare che l'importo è stato depositato.

Ci scusiamo ancora per l'importo iniziale inviato. L'importo contestato, che ora ammonta a 1.915 euro, era quello che mi era stato permesso di depositare sul conto. Attualmente non c'è niente in quell'account e non ho accesso ad esso. Ho cercato per mesi e mesi di ottenere la cronologia delle transazioni, ma sono stato ignorato.

Ho provato per mesi e mesi a sapere perché uno dei loro agenti ha permesso al mio paese di residenza di iscriversi, ma sono stati ignorati.

Ho cercato un rimborso di fondi perché provenivo da un paese soggetto a restrizioni e sono stato ignorato. Se avessi vinto, come affermato da te stesso e avessi provato a passare attraverso il processo KYC, credo che non sarei stato in grado di prelevare alcuna vincita dal conto e sarei stato bloccato.

I fondi potevano essere depositati da un paese con restrizioni e giocati.

Spero che questo aiuti e se hai bisogno di maggiori informazioni non esitare a contattarmi.

Cordiali saluti,

Shandy37

Caro Shandy37,

Temo che tu mi abbia frainteso. Ho affermato che indaghiamo sui casi in cui i casinò confiscano le vincite dei giocatori e usano i paesi soggetti a restrizioni come giustificazione. Questo non è il caso qui.

• Hai depositato fondi sul tuo conto del casinò.
• Il tuo paese non è elencato tra quelli con restrizioni.
• Hai giocato e hai perso i tuoi fondi.
• Nessuna vincita è stata confiscata.

Temo che non ci siano basi solide per chiedere un rimborso. Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao Petronella,

Grazie per la risposta.

Credo che se avessi delle vincite e avessi provato a ritirarle in quanto tale, mi sarebbe stato rifiutato in quanto potrebbero affermare che provengo da un paese soggetto a restrizioni. Anche se i loro termini e condizioni non indicano come tale il loro sito Web quando si tenta di registrarsi, non ha l'Irlanda come paese elencato al momento della registrazione e non è possibile inserire il proprio numero di cellulare irlandese.

Tutto questo è stato completato tramite l'operatore (supporto live chat) quando li ho contattati nel passato. Il loro supporto per la chat dal vivo all'epoca affermava che l'Irlanda non era limitata anche se continuava a comparire sullo schermo. È stato lo staff di supporto a consentire l'iscrizione.

Se, come afferma sia sul sito che tramite l'operatore, che l'Irlanda è un paese soggetto a restrizioni, non avrei/non avrei potuto registrarmi solo perché l'operatore mi ha aiutato a registrarmi. Pertanto non sarei stato in grado di registrarmi e giocare con i fondi e non avrei presentato un reclamo.

Purtroppo capisco se devi rifiutare questo reclamo, ma volevo solo dimostrare che hanno consentito l'iscrizione da un paese con restrizioni come affermano e stanno permettendo che avvenga ancora con l'aiuto dei propri operatori di chat dal vivo. Avrei sperato di ricevere indietro i miei fondi, ma se ritieni che il reclamo sia ingiustificato, capisco e devo accettare la tua decisione.

Grazie per l'aiuto finora con questa questione.

Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso. Non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Tuttavia, per i motivi sopra menzionati, devo respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.