HomeReclamibet O bet Casino - Il giocatore sperimenta prelievi ritardati e indagini sull'account.

bet O bet Casino - Il giocatore sperimenta prelievi ritardati e indagini sull'account.

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Punti di penalità: 134

Importo:: 1.522 $

bet O bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 14/05/2024 | Non risolto : 04/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore peruviano tentava di ritirare il suo saldo da oltre tre mesi. Sebbene sia riuscito a ritirare alcuni fondi, non tutti sono stati pagati. Nonostante avesse un conto completamente verificato, il casinò ha continuato a indagare sul suo conto, ritardando il prelievo. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Gaming Curacao Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao


Sono più di 3 mesi che provo a ritirare l'importo totale dei miei soldi. Dico 3 mesi perché è allora che sono iniziati questi problemi.


Ho depositato 100 dollari, ho soddisfatto tutti i requisiti di rollover... Poi, con i soldi veri, ho continuato a scommettere e giocare alla roulette. Il mio saldo è salito a $ 1922... quando ho provato a ritirare i soldi mi hanno pagato solo $ 627... la loro risposta è stata "Tieni presente che siamo riusciti a pagarti l'importo del tuo deposito, è stata una decisione del dipartimento rischi" . Una risposta del tutto insensata. E in chat mi hanno praticamente preso in giro rispondendomi con emoticon e augurandomi buona fortuna per il mio reclamo.


Con il saldo rimanente ($1295), ho continuato a scommettere sulla roulette e su altri giochi da casinò online e il mio saldo è salito a $1522. Questo è stato l'ultimo saldo che ho provato a prelevare, dal 18 marzo non riesco ancora a prelevare.


Non vogliono pagarmi i 1522$, il che significa che... la mia richiesta di prelievo non è stata ancora elaborata... E quando invio e-mail, sanno solo rispondere con questo: "nota che il tuo account è sotto indagine" dal Dipartimento Rischi..."


Il mio conto è completamente verificato e non hanno argomenti per non pagare le mie giuste vincite (dalle scommesse sportive e dal gioco dei casinò online).



Devo aggiungere che mi hanno limitato nelle scommesse sportive (non potevo scommettere più di 2 dollari). Ma mi hanno permesso e mi permettono ancora di usare il casinò.


Sfortunatamente, mi consente di caricare solo 3 file.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao SantiagoMB,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Bet O Bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Da quando il tuo account è limitato? Quanti prelievi, per quali importi e da quando sono pendenti? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao


  1. Il mio account è completamente verificato a partire dal 30 gennaio 2024
  2. Le vincite con i soldi bonus (ho messo 100$ e mi hanno dato 100$) non hanno superato i 400$. Successivamente, poiché ho soddisfatto tutti i requisiti... quei +- 400 dollari sono diventati soldi veri. Da lì ho iniziato a guadagnare di più, ma erano già soldi veri.
  3. Se la restrizione si riferisce alla limitazione... non ricordo la data esatta... poiché non sono stato informato via email. Semplicemente mi sono reso conto quando ho provato a scommettere e ho visto che potevo scommettere solo un massimo di 2 dollari. Ma penso che quella limitazione o restrizione sul mio conto sia avvenuta alla fine di gennaio.
  4. Per quanto riguarda i prelievi, ho provato a fare molti prelievi ma li ho annullati quando ho pensato che improvvisamente avevano problemi con l'importo (Molto alto), per questo ho cercato di "rendere loro più facile" il pagamento e ho ridotto gli importi ma tutto è stato vano.

4a. Il primo prelievo che ho effettuato è stato il 6 febbraio 2024, ho provato a prelevare $ 1922, mi hanno pagato solo $ 627 (secondo loro per decisione del loro dipartimento rischi).

4b. Nel mio conto erano rimasti $ 1295, che ho provato a prelevare ma non potevo più (punto di controllo 4). Ho scommesso e giocato al casinò online e i soldi sono arrivati a $ 1.522.

4c. Quei $ 1.522 sono ciò che sto cercando di ritirare dal 18 marzo 2024.


5 . La mia ultima conversazione con la chat è avvenuta 2 giorni fa... la loro risposta è stata che "il mio account era sotto indagine". Questo è tutto quello che mi hanno detto in questi mesi... "il tuo conto è sotto indagine"

Mi hanno risposto via email il 13 maggio dicendomi questo:


"Tieni presente che il tuo account è sotto indagine da parte del dipartimento rischi e non appena avremo un aggiornamento, ti avviseremo via email."


"Pur comprendendo il vostro desiderio di ottenere informazioni, desideriamo informarvi che non possiamo fornire un periodo di tempo specifico per il completamento di un'indagine."


In poche parole mi hanno risposto che possono volerci anni se vogliono, perché non c’è una scadenza precisa. E da quello che so, questo è ciò a cui rispondono molti utenti.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie SantiagoMB per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,

Grazie SantiagoMB per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a bet O bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao, grazie per il tuo aiuto. Quindi contatterai il casinò.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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