Il giocatore nigeriano ha chiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sono passate 3 settimane che ho richiesto i prelievi e continua a essere rifiutato e nessuna mail di follow-up sul perché. Ho contattato l'assistenza tramite il diagramma di vita e hanno detto che il mio account è sotto indagine e non viene fornito alcun periodo di tempo su quando risolverlo. Sento che vogliono truffarmi per oltre 3 settimane, per favore, mi piacerebbe intentare una causa legale come posso farlo
Caro Kingxtine,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per la tua risposta. Nel mio caso, non è in sospeso. È stato respinto 3 volte con il pretesto che il mio account è sotto inchiesta. Ho aspettato pazientemente.
Ancora una volta, è importante notare che oltre il 95% del denaro che voglio prelevare è il mio denaro depositato. Ho avuto delle brutte perdite e ho deciso di prendermi una pausa ora si stanno rifiutando, quindi pagami.
Dai il via libera per effettuare il prelievo oggi?? In modo che io possa essere pagato venerdì?
Grazie, Kingxtine, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se hai completato la verifica dell'account KYC in passato e se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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