Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
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bet O bet Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato trascurato.
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Importo:: 201,48 €
bet O bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Autoesclusione richiesta per dipendenza da gioco in data 18/04/2022.
L'autoesclusione non è stata impostata.
Continuavano a bombardarmi di email e offerte. Sono stato in grado di depositare € 201,48 il 24/05/2022.
Rifiutano il rimborso e affermano di non aver ricevuto un'e-mail. Ho la prova che la posta è stata inviata correttamente. Inoltre, nonostante l'autoesclusione, continui a bombardarmi di email promozionali.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Caro LouAnn123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato lo screenshot pertinente:
Mi dispiace per il tuo problema. Tuttavia, tieni presente che nella prima schermata l'indirizzo e-mail del casinò non è corretto.
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile del sito, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„Autoesclusione
1. Ci rendiamo conto che potrebbero verificarsi casi in cui il gioco d'azzardo dei Clienti Registrati potrebbe diventare un problema serio; quindi offriamo un'opzione di autoesclusione per un periodo da sei mesi a cinque anni, o autoesclusione permanente come da richiesta del Cliente Registrato. Se desideri autoescluderti, ti preghiamo di contattarci su support@betobet.com utilizzando il tuo indirizzo e-mail registrato, con oggetto "Autoesclusione" specificando il periodo per il quale desideri essere autoescluso. Tieni presente che solo su una richiesta di autoesclusione chiaramente dichiarata l'accesso al tuo Account ti verrà negato secondo il periodo concordato. In caso contrario tutti i conti saranno considerati semplicemente "chiusi" e potranno essere riaperti in qualsiasi momento su richiesta del Cliente Registrato. Bet O bet è responsabile di mantenere autoesclusi solo i Conti specificatamente menzionati nella richiesta del Cliente Registrato. La Società non si assume alcuna responsabilità per eventuali Conti duplicati collegati a quelli chiusi o autoesclusi. "
Potresti avvisare se hai provato a contattare l'assistenza clienti tra il 18/04/2022 e il 24/05/2022?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, poiché non ero sicuro che l'indirizzo email fosse corretto, ho inviato nuovamente l'autoesclusione a support@betobet.com come mostrato nella seconda foto. Come puoi vedere, l'e-mail è stata inviata con successo e inviata all'indirizzo corretto, ciò è accaduto il 18 aprile 2022
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Pubblico
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2 anni fa
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Potresti avvisare se hai provato a contattare l'assistenza clienti tra il 18/04/2022 e il 24/05/2022?
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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, come puoi già vedere nello screenshot, ho inviato la richiesta di autoesclusione al casinò il 18/04/2022 per dipendenza dal gioco.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho saputo che hai inviato l'e-mail il 18 aprile, ma siccome il tuo account non è stato bloccato immediatamente, hai provato a contattare nuovamente il casinò?
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Pubblico
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2 anni fa
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No, non l'ho cercato perché per precauzione mi sono fatto bloccare in molti casinò per non giocarci.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ti preghiamo di comprendere che l'autoesclusione è valida solo dal momento in cui viene confermata dal casinò, non dal momento in cui viene inviata una richiesta. Per riferimenti futuri, posso solo consigliare di contattare il casinò più volte (tramite chat dal vivo o assistenza clienti) fino a quando non riceverai una conferma relativa all'autoesclusione riuscita.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro LouAnn123,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non commenti il tuo reclamo entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
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