Alla giocatrice messicana sono state annullate le vincite a causa della verifica KYC non riuscita. Sembra che sia stato restituito solo il deposito. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho provato più volte a prelevare ma lo rifiutano, l'ho fatto con importi vari e mi rifiutano ancora. Lo sto facendo da 25 giorni. L'unica cosa che mi hanno depositato sono i soldi che deposito per giocare. Mi dicono che ho sbagliato i dati e non è vero visto che mi hanno restituito i soldi che ho depositato per giocare. Mi dicono che è una carta di credito e no, è una carta di debito.
Gentile claudiaprieto66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che le tue vincite sono state annullate a causa di una verifica dell'account non riuscita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali richiesti per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Sei stato avvisato qual era il motivo esatto per non verificare il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buona giornata.
Penso che non abbiano il diritto di cancellare le mie vincite poiché hanno verificato il mio account e ho le prove.
Ti invierò tutte le email di risposta in cui in 5 email mi informano che il mio account è verificato, e le email di rifiuto del pagamento che perché era una carta di credito, (e ripeto che è una carta di debito), rifiuto così mi hanno scritto: (Desideriamo informarti che il tuo ultimo prelievo è stato annullato a causa del fatto che hai fornito dati bancari errati o incompleti). Più volte mi hanno scritto con lo stesso rifiuto.
Prova a prelevare tramite bonifico con la mia password dal mio conto di addebito e anche tramite spei. Non ho altri mezzi.
Mi permetterò di inoltrare le email a petronela.k@casino.guru . Allo stesso modo, ti informo che ho ottenuto i miei guadagni dal mio deposito, non utilizzare mai bonus di alcun tipo; Vi sono infinitamente grato per il vostro supporto. Grazie.
Allo stesso modo vi informo che proverò a fare un altro prelievo tramite spei sul mio conto Debit per vedere cosa mi rispondono.
Grazie mille, claudiaprieto66, per tutte le email inoltrate.
Sulla base della seguente e-mail ho capito che è necessario optare per un metodo di pagamento diverso per ricevere il prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Prova a contattare il casinò per scoprire quali altri metodi di pagamento sono disponibili e quale sarebbe il migliore per te. Nel frattempo, tienimi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie.
Bene. La verità è un po' complicata per me perché sono gli unici modi in cui devo essere depositato. È sicuro da OXXO? o da qualsiasi altra piattaforma di pagamento?
Ciao buona giornata:
Ho effettuato un prelievo per 19.000 e dopo sette giorni mi hanno risposto quanto segue:
***********Risposta gio 19/01/2023 09:46.
sostegno
per te
CC: supporto
Gio 19/01/2023 08:04
Ciao,
Speriamo che tu stia bene.
Ti stiamo contattando in merito alla tua richiesta di prelievo.
per favore riaprilo in due pagamenti (per dividerlo), A causa del limite nella tua banca.
Siamo a tua disposizione!
Cordiali saluti.
|Team di assistenza clienti
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Ho già provveduto a fare un altro prelievo nel mezzo, spero che questo sia autorizzato.
Vi terrò informati
Grazie per l'attenzione
Grazie mille, claudiaprieto66, per l'aggiornamento. Potrebbe per favore avvisare se il pagamento è andato a buon fine?
Ciao, buongiorno, poche ore fa mi hanno depositato solo 9.000. Continuerò a cercare di effettuare prelievi e spero che abbiano successo. Grazie per la vostra attenzione
Grazie mille, claudiaprieto66, per l'aggiornamento. Ci sono stati altri prelievi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Ciao buon giorno. Se ci sono già due prelievi autorizzati. Ne manca solo uno. Apprezzo profondamente il tuo aiuto. Se non fosse stato per te, non sarei stato pagato. Grazie molto!!!
Mi fa piacere sapere che stanno arrivando i prelievi. Per favore, fammi sapere quando ricevi tutti i fondi. Attendiamo un vostro riscontro.
Buona giornata. Dopo 1 mese 15 giorni hanno già depositato il totale. Grazie mille per il vostro aiuto!! Saluti
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, claudiaprieto66, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru