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Bet1000 Casino - Ritiro del giocatore negato a causa di rivendicazioni multiple sull'account.

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Importo:: 1.500 лв

Bet1000 Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 15/10/2023 | Risolto : 07/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice bulgara aveva verificato il suo conto, depositato e vinto 1.500 BGN. Tuttavia, la sua richiesta di prelievo era stata respinta perché il casinò sosteneva che esistesse un altro account collegato al suo indirizzo IP. Il giocatore ha contestato questa affermazione e ha cercato la nostra assistenza. Eravamo intervenuti e contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò aveva dichiarato che il problema era dovuto a una verifica KYC incompleta, non a un account duplicato. Il giocatore aveva fornito i documenti richiesti ma uno di essi, una prova di indirizzo, era obsoleto. Dopo la nuova presentazione di un documento valido, il casinò ha approvato il ritiro. Tuttavia, a causa di problemi tecnici, il pagamento è stato ritardato. Alla fine, il giocatore aveva ricevuto le sue vincite. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Mi sono registrato e ho verificato il mio account nel casinò. Inizialmente è stato negato a causa di documenti poco chiari. Successivamente ho inviato nuovamente i miei documenti e il mio profilo è stato verificato. Successivamente ho ricevuto un'e-mail che offriva un bonus del 200% per la prima volta, quindi ho effettuato un deposito di 50,00 BGN, con la condizione che il bonus e il deposito fossero scommessi 20 volte. Ho soddisfatto questa condizione e ho vinto 500 BGN. Tuttavia, quando ho richiesto un prelievo, mi è stato negato perché, secondo loro, ho un altro account sul mio indirizzo IP, il che non è vero. Ho continuato a giocare e alla fine ho vinto un totale di 1500,00 BGN, che ho anche richiesto per il ritiro. Ho scritto al casinò chiedendo se questo presunto "altro account" potesse essere cancellato e a chi appartiene, dato che ho un solo account. Sto cercando assistenza per questo problema.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Pavlinakraleva,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao pavlinakraleva,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, non c'è nessun altro membro della mia famiglia registrato, vivo da solo, forse è registrato uno degli appartamenti vicini, ma non ho modo di saperlo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò ha risposto che si trattava di un profilo completamente diverso dal mio. ma è registrato sul mio indirizzo IP.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho chiesto la restituzione del deposito di 50 BGN. Per lo stesso motivo mi è stato rifiutato e ho inviato i documenti attestanti che il conto era mio e la carta da cui è stato effettuato il deposito. Ho presentato un reclamo all'UKGC (UK Gambling Commission)

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, pavlinakraleva, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Pavlinakraleva ,

Mi dispiace apprendere della tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora, vorrei invitare il rappresentante di Bet1000 Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Bet1000 ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,


spero che tu stia passando una bella giornata.


Vorrei chiarire questo problema. Sebbene esistano effettivamente alcune variabili duplicate per questo utente, questo non è stato il motivo del rifiuto del ritiro. Per completare la verifica KYC, richiediamo all'utente alcuni documenti mancanti, di cui è stata informata in precedenza.


Uno dei nostri agenti di supporto invierà un'altra e-mail con i requisiti esatti.


Distinti saluti,

scommessa1000

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1 anno fa
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Grazie per l'informazione, Bet1000 Casinò.


Caro Pavlinakraleva ,

Potete fornire al casinò i documenti richiesti per completare la verifica KYC?


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, oggi ho ricevuto un'e-mail con la richiesta di documenti aggiuntivi. Te li manderò e ti farò sapere cosa succede. Grazie al tuo aiuto ho ricevuto questa risposta dal casinò

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1 anno fa
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Grazie per l'informazione, pavlinakraleva . Ora estenderò il timer di 7 giorni per vedere i progressi.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho inviato i documenti richiesti e ho ricevuto un'e-mail che il mio profilo è stato verificato con successo e ho richiesto il prelievo di BGN 1500,00. Aspetto di vedere se verrà approvato dopo che mi hanno chiesto ulteriori documenti per il ritiro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'informazione, pavlinakraleva .


Aspetto la tua conferma di pagamento così potremo considerare il caso risolto.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Pavlinakraleva ,


Vedo che uno dei documenti che hai caricato non ha superato la convalida.


Distinti saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò Bet1000 ,


Potete specificare quale documento non è conforme ai vostri requisiti?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO,


il documento per la "prova di indirizzo" è stato rilasciato più di 5 anni fa e pertanto non può essere accettato.


Distinti saluti

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1 anno fa
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Caro Casinò Bet1000 ,


Potete specificare i vostri requisiti per accettare un documento di "prova di indirizzo"? Quindi il giocatore può ricaricare. Secondo i termini e le condizioni, presumo che non dovrebbe avere più di 6 mesi, giusto?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Ciao Tomás,


sì, questo è corretto. Il giocatore è stato informato anche in una e-mail separata.


Distinti saluti

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1 anno fa
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Caro Pavlinakraleva ,


Potete per favore fornire al casinò il documento secondo le loro specifiche?


Ti preghiamo di farcelo sapere una volta fatto. Grazie.


Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho inviato un nuovo documento datato 31/10/2023 e il documento è stato approvato nel mio profilo.

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1 anno fa
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Buongiorno, il 31/10/2023 ho presentato un nuovo documento di indirizzo che è stato approvato nel mio conto del casinò lo stesso giorno. Ho richiesto il prelievo dell'importo di BGN 1500,00. Non ho ancora l'approvazione. Vi terrò aggiornati su come andranno le cose. file

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


il tuo nuovo documento di prova dell'indirizzo è già stato verificato. Anche il tuo prelievo è stato approvato e verrà elaborato di conseguenza. Si prega di controllare la posta elettronica 🙂


Distinti saluti

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,

Grazie mille!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Pavlinakraleva ,


Potresti aggiornarci una volta ricevuto il pagamento in modo da poter considerare il caso risolto?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Ieri ho ricevuto un'e-mail che informava che il pagamento non era stato effettuato per motivi tecnici e mi chiedeva di effettuare nuovamente una richiesta di prelievo. Ho effettuato nuovamente una richiesta di prelievo e ho inviato una risposta all'e-mail. Ho ricevuto una risposta che il pagamento verrà rilasciato il prima possibile. Ti farò sapere quando riceverò i soldi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'informazione. Aspetto la tua conferma di ricezione del pagamento.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Buongiorno, il prelievo è fallito nuovamente, mi è stato detto nuovamente che per un problema tecnico non si è verificato e ho richiesto nuovamente l'importo del prelievo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno signor Tommaso,


Ho ricevuto l'importo sul mio conto oggi. Grazie mille a te e ai tuoi colleghi per aver risolto il mio caso. Un grande ringraziamento anche a Bet1000 Casino!


Distinti saluti,

Pavlina

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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Pavlina,


grazie per l'aggiornamento! Siamo felici di sapere che hai ricevuto le tue vincite! 🙂


Distinti saluti,

scommessa1000

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie!


Con rispetto,

Pavlina

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1 anno fa
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Caro Pavlinakraleva,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Tommaso

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