Il giocatore indiano ha problemi con il prelievo dopo aver depositato più denaro dopo la verifica iniziale del conto. Nonostante ulteriori verifiche e conferme positive, il suo ritiro è stato rifiutato a causa di presunti account duplicati. Nonostante sospettasse che il giocatore avesse più account, il casinò ha elaborato il prelievo e il giocatore ha confermato la ricezione. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ho inviato tutti i documenti richiesti, hanno detto che il profilo è stato verificato e ho effettuato una richiesta di prelievo, pensando di essere verificato, ho aggiunto nuovamente fondi per il bonus e ho nuovamente completato con successo la scommessa, nel frattempo il mio prelievo è stato rifiutato e hanno chiesto la verifica della carta di credito e ho inviato anche quello. Ho ricevuto nuovamente il messaggio di verifica del profilo tramite e-mail e hanno detto che puoi effettuare il prelievo adesso. Ora il mio ritiro è stato nuovamente rifiutato dicendo che ho account duplicati o che ho account correlati a me o allo stesso IP. Ho chiesto delle prove ma dicono che erano confidenziali. Per quanto ne so, ho un solo account
Caro Unbranik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
solo io ho l'account.
Ti ho inviato via e-mail tutta la corrispondenza di bet1000 tramite e-mail.
Grazie mille, Unbranik, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Unbranik,
Questo è Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Caro Casinò Bet1000 ,
Potresti fornire alcune informazioni riguardanti la richiesta di prelievo rifiutata del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao a tutti,
poiché il giocatore è stato informato dall'agente dell'assistenza, esiste un altro profilo registrato con lo stesso IP e profilo del browser.
Unbranik, è possibile che qualcuno abbia utilizzato il tuo stesso dispositivo per registrarsi su bet1000?
No. Se è così, per favore dimmi gli altri dettagli del profilo di cui stai parlando. Per favore mostra le prove al guru del casinò.
Caro Casinò Bet1000 ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (tomas.k@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomás,
l'account del giocatore è collegato a un altro account tramite IP e profilo del browser. Questi due indicatori sono un segno abbastanza chiaro della creazione dell'altro account tramite lo stesso dispositivo.
Tuttavia, poiché sembra che il giocatore non abbia creato deliberatamente un account duplicato, saremo lieti di approvare la richiesta di prelievo.
Distinti saluti
Caro Unbranik ,
Puoi provare a richiedere un prelievo e farci sapere se funziona?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Importo del prelievo ricevuto con successo. Grazie
Caro Unbranik,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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