HomeReclamiBet1000 Casino - Tentativo di ritiro del giocatore non completato a causa della chiusura del casinò.

Bet1000 Casino - Tentativo di ritiro del giocatore non completato a causa della chiusura del casinò.

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Punti di penalità: 212

Importo:: 270 €

Bet1000 Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 24/01/2024 | Non risolto : 14/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore irlandese stava cercando di ritirare le sue vincite da oltre due mesi. Nonostante avesse superato i controlli di verifica, i suoi fondi non furono mai trasferiti e la comunicazione era stata difficile. Recentemente è stato informato della chiusura del casinò. Il nostro team ha tentato di contattare il casinò ma non ha ricevuto risposta. Avevamo suggerito al giocatore di contattare Curaçao Antillephone NV, l'autorità preposta al rilascio delle licenze, per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao. Il casinò non ritirerà i miei soldi per più di due mesi. Ho superato con successo la verifica. e ha emesso una richiesta di prelievo. Ma il casinò non ha mai ritirato i miei fondi. È impossibile contattarli, ho scritto molte email alle quali non ho ricevuto risposta. Molto raramente, quando è stato possibile connettersi con loro in chat, il dipendente Dimitar ha detto solo che stava controllando qualcosa e che i fondi sarebbero stati pagati. Sfortunatamente, non ho mai ricevuto i miei fondi dal loro casinò. E recentemente ho ricevuto una lettera da loro che stanno chiudendo e che devo accedere ed emettere una richiesta di prelievo dal loro casinò. e non riesco nemmeno ad accedere al mio account, alle mie domande sul perché non riesco ad accedere, l'unica risposta è che hanno problemi tecnici. Per favore aiutami a recuperare i miei soldi

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Cara Jenniferrrr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e cercheremo di aiutarti, ma prima di farlo, permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
  • Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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No, non ho mai avuto un prelievo riuscito. NO, i miei fondi sono reali. Non rispondono affatto alle mie e-mail né chattano affatto. Penso che abbiano deciso di appropriarsi dei miei soldi

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Jenniferrrr, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao,

Grazie Jenniferrrr per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Bet1000 Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Cara Jenniferrrr , secondo le informazioni del sito del casinò, il casinò ha chiuso. Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Riteniamo che tutti i prelievi in sospeso debbano essere onorati, pertanto ti consigliamo di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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