HomeReclamiBet24-7 Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Bet24-7 Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Punti di penalità: 500

Importo:: 63 €

Bet24-7 Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 21/01/2024 | Non risolto : 01/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Pretesto irragionevole

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore polacco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Nonostante i suoi tentativi di comunicare con il casinò, aveva ricevuto risposte evasive e nessun pagamento. Abbiamo contattato il casinò per suo conto e abbiamo scoperto che Bet24-7 Casino non era più operativo, rendendo improbabile che i giocatori ricevessero i loro pagamenti. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Consigliamo al giocatore di contattare l'Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Il 13 gennaio 2024 ho richiesto un prelievo di € 63 da questo casinò. Naturalmente avevo precedentemente inviato tutti i documenti per la verifica. Prima del prelievo ho chiesto in chat se potevo prelevare utilizzando il metodo INPAY sul mio conto bancario perché era il metodo più veloce: 30 minuti. Sfortunatamente, quando ho chiesto quando sarebbe stato effettuato il pagamento, LC ha detto che dovevo contattare il dipartimento finanziario in merito. Dopo diverse e-mail, mi hanno gentilmente risposto in modo contorto che avrei dovuto aspettare ma non so per cosa. Dopo 3 giorni, ho annullato il prelievo e ho effettuato l'ordine utilizzando lo stesso metodo con cui ho effettuato il deposito, ovvero tramite un portafoglio crittografico. Naturalmente il termine per il pagamento è massimo di 48 ore. Trascorso questo tempo chiedo nuovamente quando verrà effettuato il pagamento e ancora risposte confuse. Non consiglio questo casinò e scoraggio chiunque dall'effettuare depositi perché non riceverai i tuoi soldi.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile deniro72,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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10 mesi fa
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Il tempo a disposizione del casinò per pagare è indicato sul loro sito web. Nel caso del metodo di pagamento Inpay, sono necessari 30 minuti per il trasferimento su un conto bancario e, nel caso della criptovaluta, fino a 48 ore. La chat mi invia al dipartimento finanziario e il dipartimento finanziario ha risposto due volte alle mie 7 e-mail, dando una risposta evasiva.

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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao deniro72,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao. Non ho ricevuto alcun pagamento dal casinò. Il dipartimento finanziario non risponde alle e-mail e il supporto tramite chat dal vivo fornisce risposte confuse. Non esiste alcuna discussione sostanziale con loro.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Oggi ho ricevuto questa risposta dall'assistenza in merito al pagamento. Questo casinò è un disastro. Volevo che rimborsassero il deposito che avevo pagato, ma non ho ricevuto risposta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, deniro72. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Non ho un bonus attivo. Sto cercando di ritirare quello che ho vinto più il deposito, cioè i 63€

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro deniro72,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e ho brutte notizie. Bet24-7 Casino non è più operativo ed è improbabile che i giocatori ricevano mai i loro pagamenti. Temo che non possiamo ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ). L’autorità preposta al rilascio delle licenze dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Maggiori informazioni su come presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione possono essere trovate qui . Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kristina

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