Il giocatore austriaco era insoddisfatto del lungo periodo di attesa per i prelievi da un casinò online. Aveva vinto più di 82.000€ ma le sue vincite sono state annullate a causa della violazione del limite massimo di scommessa. Il giocatore non aveva completato il processo di verifica KYC e non era a conoscenza della regola della scommessa massima. Il casinò ha giustificato le proprie azioni affermando che la regola era uno standard del settore per prevenire strategie di scommessa abusive e sostenere l’integrità dell’ambiente di gioco. Abbiamo tentato di mediare la situazione, difendendo il giocatore e sfidando l'approccio del casinò. Tuttavia, il casinò è rimasto fermo nella sua decisione, portandoci a chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Abbiamo suggerito al giocatore di presentare il suo reclamo alla Curacao/Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Bet24-7 Casino - Il giocatore ha difficoltà con il suo ritiro.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 45.151
Importo:: 82.992 €
Bet24-7 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho provato a incassare negli ultimi giorni, ho annullato e riprovato perché non funzionava.
Sono curioso di vedere se cambia qualcosa o se sono stato derubato.
Scegli saggiamente il tuo deposito!
Caro Rolexesh,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore dirmi quanto tempo hai aspettato prima che le tue vincite apparissero sul tuo conto quando hai annullato la tua richiesta per la prima volta?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Quando hai inviato la richiesta di prelievo più recente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho vinto più di 35.000€
Oggi sono curioso di sapere se posso pagare!!
La verifica KYC non è stata ancora completata e sta richiedendo un po' più tempo del solito
Grazie per tenerci aggiornati. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Ho inviato tutti i documenti via e-mail il 10 novembre 2023 dopo aver richiesto al team finanziario.
Attualmente ho vinto di nuovo una grossa somma. Il mio conto ora supera gli 80.000 €
Sono estremamente felice e sono ancora curioso di sapere se lo riceverò
Cordiali saluti e grazie per l'aiuto
L'importo della controversia ammonta ora a 82.000 euro
Quindi erano 80.000 euro e volevo sborsare 4.000 euro. Oggi tutti i miei soldi sono stati ritirati. A quanto pare non è possibile piazzare una scommessa superiore a 20 € al casinò, quindi mi è stato portato via tutto. Ho tutti gli screenshot.
Secondo me la licenza di questo casinò dovrebbe essere revocata
rubati oltre 84.000 euro
Tutti i miei soldi sono stati presi, per favore aiutatemi!
Grazie per tenerci aggiornati. Puoi confermare se hai superato con successo la verifica KYC?
Ho capito bene che le tue vincite sono state annullate a causa del superamento di un limite massimo di scommessa? Potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò riguardante la perdita del tuo saldo a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Puoi aggiornare il valore della controversia in modo che anche gli altri giocatori siano avvisati di giocare lì!
Grazie mille, Rolexesh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Rolexesh,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto perché tu lo sappia, la regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, tuttavia, la regola della scommessa massima non dovrebbe essere applicata in una partita con soldi veri senza bonus. Riteniamo che i giocatori dovrebbero essere in grado di piazzare la scommessa per l'importo che desiderano e che l'unica limitazione in qualche modo accettabile dovrebbe essere applicata automaticamente dal sistema del casinò o dal gioco in modo che il giocatore non la rompa involontariamente.
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Bet24-7 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò Bet24-7,
Pur riconoscendo che la regola della scommessa massima è uno standard del settore e riconosciamo la prerogativa di un casinò di trattenere le vincite in caso di violazione, proponiamo che questa regola sia implementata a livello di software. Ciò comporta la configurazione del software o del sito web del casinò per impedire ai giocatori di superare il limite di puntata specificato. Inoltre, sosteniamo la necessità di consentire ai giocatori di determinare liberamente gli importi delle proprie scommesse senza l'imposizione della regola della scommessa massima durante il gioco con soldi veri senza bonus. Riteniamo ingiusta la pratica attuale di confiscare le vincite, soprattutto quando non acquisite tramite un bonus o in violazione di altre regole. Puoi per favore fornire un'ulteriore spiegazione delle tue azioni?
Capisco perfettamente che potrei essermi perso questo, ma non dovrebbe essere legale per loro portarmi via i soldi che ho guadagnato se non regolamentano i giochi!
Secondo me questa è una trappola per ogni giocatore!
Caro Michal,
Apprezziamo il tuo coinvolgimento in questa questione e comprendiamo il tuo punto di vista riguardo alla regola della scommessa massima. Tuttavia, vorremmo offrire un po' di chiarezza e spiegazione da parte nostra, Bet24-7 Casino.
La regola della scommessa massima è infatti una pratica standard nel settore, mirata in particolare a garantire il fair play e a mantenere un ambiente di gioco equilibrato. Questa regola fa parte dei nostri termini e condizioni, che vengono concordati dai giocatori al momento della registrazione. Lo scopo di questa regola è prevenire strategie di scommessa abusive e rispettare vari requisiti normativi.
Nel caso di Rolexesh, purtroppo, la regola della scommessa massima è stata violata.
Comprendiamo la frustrazione di Rolexesh, ma dobbiamo sottolineare che il rispetto dei termini e delle condizioni del casinò è essenziale per tutti i giocatori. Sebbene la confisca delle vincite sia un risultato sfortunato, è una misura necessaria per sostenere l’integrità del nostro ambiente di gioco e per rispettare gli standard normativi.
Assicuriamo a te e a Rolexesh che la questione è stata gestita secondo la nostra politica, che è in atto per proteggere sia il giocatore che il casinò. Ci impegniamo a fornire un'esperienza di gioco corretta e divertente a tutti i nostri giocatori e terremo in considerazione questo feedback per miglioramenti futuri.
Grazie per averci concesso l'opportunità di spiegare la nostra posizione.
Distinti saluti,
Alex
Gestore del casinò Casinò Bet24-7
Caro casinò Bet24-7,
Posso concordare che questa regola: " L'importo massimo consentito delle scommesse senza bonus è di EUR 20,00. Eventuali scommesse eccedenti non verranno prese in considerazione e le vincite potranno essere confiscate ". è effettivamente menzionato nei tuoi Termini e Condizioni, tuttavia, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto, noi di Casino Guru riteniamo che la regola della scommessa massima non dovrebbe essere applicata in una partita con soldi veri senza bonus. Riteniamo che i giocatori dovrebbero essere in grado di piazzare scommesse per l'importo che desiderano e che l'unica limitazione in qualche modo accettabile dovrebbe essere applicata automaticamente dal sistema del casinò o dal gioco in modo che il giocatore non la infranga involontariamente. Se non è possibile imporre il limite massimo delle scommesse perché il casinò utilizza software di terze parti che non le supportano (o per qualsiasi altro motivo valido), il casinò dovrebbe valutare attentamente ciascun caso separatamente. Alcuni giocatori potrebbero infrangere la regola per errore, ad esempio facendo clic per errore sul pulsante "Puntata massima" su una slot machine. Non è giusto punire il giocatore per questo quando infrange involontariamente tale regola. Ogni caso dovrebbe essere giudicato separatamente in modo che vengano puniti solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio. Ti chiedo gentilmente di riconsiderare la tua decisione.
Potete per favore inoltrarmi il registro di gioco completo del giocatore ( [email protected] ) per verificare quante volte è stata violata la regola della scommessa massima?
Non conoscevo le regole delle scommesse e pensavo che se avessi potuto piazzare questa scommessa non ci sarebbero stati problemi
Mi sento come se mi avessero derubato, lo stanno nascondendo nei termini e nelle condizioni e poi puoi ancora puntare a puntate più alte, qualcosa del genere dovrebbe essere vietato, è una trappola per ogni giocatore!!
Inoltre, le mie vincite sono state pubblicizzate più volte, il che ovviamente attira anche altri giocatori
Caro Rolexesh,
Mi scuso per la mia risposta un po' ritardata, ma stavo cercando di trovare un consenso adeguato con il team del casinò, purtroppo, nonostante i miei migliori sforzi, non ci sono riuscito.
Anche se il rappresentante del casinò mi ha fornito alcune ragioni per cui la loro piattaforma del casinò non consente loro di applicare automaticamente il limite massimo di scommessa, ma poiché il settore si sta evolvendo e sappiamo per esperienza che centinaia, se non migliaia, di altri casinò sono in grado di farlo impostare misure simili o molto simili per impedire ai giocatori di infrangere involontariamente le regole, riteniamo comunque che questo non sia un motivo valido per confiscare tutte le tue vincite. Come già accennato, secondo il nostro Fair Gambling Codex , noi di Casino Guru crediamo che la regola della scommessa massima non dovrebbe essere applicata in una partita con soldi veri senza bonus. Riteniamo che i giocatori dovrebbero essere in grado di piazzare scommesse per l'importo che desiderano, e l'unica limitazione in qualche modo accettabile dovrebbe essere applicata automaticamente dal sistema del casinò o dal gioco in modo che il giocatore non la infranga involontariamente. Stiamo cercando di spingere l’intero settore a creare un ambiente più sicuro ed equo per i giocatori, e l’applicazione (non automatizzata) della regola discussa è l’opposto.
Sfortunatamente, poiché non siamo riusciti a trovare un consenso con il casinò, siamo costretti a chiudere questo reclamo in quanto irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare la decisione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare la Curacao/Antillephone Gaming Authority ( [email protected] , [email protected] ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
