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Bet24-7 Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Punti di penalità: 239

Importo:: A$2.000

Bet24-7 Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 31/08/2023 | Non risolto : 22/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore australiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva tentato di ritirare le sue vincite dal 10 agosto, ma il casinò online aveva richiesto molteplici verifiche dei documenti. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti richiesti, inclusi documento d'identità, prova di indirizzo e estratti conto delle transazioni. Tuttavia, il casinò aveva insistito su una specifica dichiarazione Revolut datata 9 agosto 2023, corrispondente alla data del deposito. Il giocatore aveva affermato di aver inviato questo documento più volte, ma il casinò ha continuato a dichiarare che non era stato ricevuto. Nonostante il nostro intervento e i molteplici tentativi di risolvere il problema, il casinò non ha risposto in modo tempestivo. Di conseguenza, la denuncia è rimasta irrisolta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sto aspettando il prelievo da più di un mese, ho fornito tutti i documenti richiesti e ancora non mi hanno verificato né pagato, il team finanziario mi ha inviato un'e-mail richiedendo documenti e poi non ho ricevuto risposta per settimane

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile diembodied,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Sono passati più di 8 giorni che aspetto, l'unico motivo per cui sono passati 8 giorni è perché il sito mi ha detto di annullare il prelievo e modificare il formato di prelievo, la data iniziale del tentativo di prelievo era il 10/08/2023 03:40: 47, un mese non è normale, anche perché il mio account non è ancora verificato anche se la mia carta d'identità è stata inviata

Domenica 13 agosto, 09:17 Ho schermate di tutto. Ho anche inviato il mio ID una seconda volta e non sono ancora verificato, quindi possiamo procedere, come ho detto l'ultimo prelievo è di 8 giorni, non il mio primo tentativo di prelievo che è stato il 10 agosto, quindi 25 giorni ormai.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sono passati più di 8 giorni che aspetto, l'unico motivo per cui sono passati 8 giorni è perché il sito mi ha detto di annullare il prelievo e modificare il formato di prelievo, la data iniziale del tentativo di prelievo era il 10/08/2023 03:40: 47, un mese non è normale, anche perché il mio account non è ancora stato verificato anche se la mia carta d'identità è stata inviata

Domenica 13 agosto, 09:17 Ho schermate di tutto. Ho anche inviato il mio ID una seconda volta e non sono ancora verificato, quindi possiamo procedere, come ho detto l'ultimo prelievo è di 8 giorni, non il mio primo tentativo di prelievo che è stato il 10 agosto, quindi 25 giorni ormai.

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1 anno fa
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Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Hai ricevuto qualche risposta dall'assistenza clienti in merito alla tua verifica?

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1 anno fa
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No, non ho ricevuto risposta, ogni tanto mi mandano messaggi con la richiesta di documenti e invio quanto richiesto ma poi non ricevo più risposta, l'ultima volta che ho avuto loro notizie è stato

Mercoledì 16 agosto, 18:55 e hanno chiesto - Prova della transazione: - Estratto conto Revolut del 9 agosto 2023, che ho inviato. Per quanto riguarda i documenti che ho già fornito - ID: - Passaporto e patente di guida, la prova dell'indirizzo è la mia fattura per Internet, poi ci sono le foto delle carte, gli estratti conto di Revolut e la prova della transazione. Tutto quello che hanno richiesto l'ho fornito.

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1 anno fa
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Grazie mille, diembody, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao, disincarnato!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro disincarnato,


Spero che questo messaggio ti trovi bene. Vogliamo scusarci sinceramente per qualsiasi inconveniente che hai riscontrato durante il processo di prelievo e apprezziamo la tua pazienza in merito.


Abbiamo esaminato il tuo account e la comunicazione con il nostro team di supporto. Sembra che ci siano state alcune difficoltà con il processo di verifica a causa dei documenti forniti. Per facilitare il processo di prelievo, ti chiediamo gentilmente di fornire i seguenti documenti il prima possibile:


  • Una copia chiara e leggibile del fronte e del retro della Mastercard utilizzata per il deposito.

Nel caso in cui hai utilizzato una carta virtuale e non sei in grado di inviare le copie fisiche, invia:

  • Un estratto conto Revolut recente (con data successiva al deposito) associato allo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito.


Una volta ricevuti questi documenti e verificato il tuo account, accelereremo notevolmente il processo di prelievo. La nostra massima priorità è garantire la sicurezza dei tuoi fondi e del tuo conto, motivo per cui disponiamo di rigorose procedure di verifica.


Inoltre, per quanto riguarda il metodo di prelievo, tieni presente che, secondo i nostri termini e condizioni, i prelievi devono essere elaborati utilizzando lo stesso metodo del deposito, ove possibile. Pertanto ti chiediamo gentilmente di utilizzare il metodo Mastercard anche per i tuoi prelievi.


Sfortunatamente, Inpay non può essere utilizzato per i prelievi.


Comprendiamo che questo processo potrebbe aver richiesto più tempo del previsto e ci scusiamo per l'eventuale frustrazione che potrebbe aver causato. La tua collaborazione è molto apprezzata e ci impegniamo a risolvere tempestivamente il problema una volta ricevuti i documenti richiesti.


Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto dedicato, che sarà più che felice di assisterti durante tutto il processo.


Ti ringraziamo per aver scelto Bet24-7.online e apprezziamo la tua comprensione mentre lavoriamo per garantire la sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma.


Distinti saluti,


Il team di Bet24-7.online

Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ti ho già informato che la carta non esiste, è una carta DIGITALE monouso, quindi non è possibile fotografarla e inoltre non ho la possibilità di prelevare utilizzando la carta di credito poiché ti ho informato che il pagamento è l'unica opzione che non lo è criptovaluta o un portafoglio elettronico. Quindi come mi suggeriresti di effettuare il prelievo??????????

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Quindi risponderai o farai semplicemente la stessa merda di chiedere sempre i file, te li mando, poi aspetti 4 o 5 giorni e poi chiedi di nuovo la stessa merda, inoltre non mi hai ancora informato su come per prelevare utilizzando la carta, rispondi alla mia domanda e smetti di aspettare così a lungo tra un messaggio e l'altro. Questo è uno scherzo, sono così stufo di queste stronzate, dammi solo i miei dannati soldi.

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Pubblico
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1 anno fa
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diincorporato, per favore, sii paziente, c'è lo stesso lasso di tempo per te, noi e il casinò, ovvero due settimane.


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Pubblico
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1 anno fa
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facile per te dire che non sei quello che ha aspettato 36 giorni per ricevere i loro soldi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sembra che stiamo stabilendo un contatto con il casinò, quindi imposterò il timer per un'altra settimana.

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Pubblico
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1 anno fa
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È chiaro che non hanno intenzione di pagarmi perché mi stanno ancora ignorando, quindi per favore approva la mia recensione in modo che io possa assicurarmi che le persone stiano lontane dal casinò. Le informazioni che mi hanno chiesto le avevo già fornite due volte. Sono truffatori e dovrebbero essere chiusi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Matteo,


Spero che questo messaggio ti trovi bene. Innanzitutto, vorrei scusarmi per qualsiasi confusione o inconveniente causato. Apprezzo la pazienza e la comprensione che hai dimostrato durante questo processo.


Dopo aver esaminato la comunicazione e i documenti che hai condiviso, capisco la tua preoccupazione riguardo alla carta digitale monouso. Apprezziamo davvero gli sforzi che hai compiuto per fornire prove pertinenti delle tue transazioni. Tuttavia, affinché il processo di prelievo proceda in modo rapido e sicuro, è necessario un documento specifico.


Come accennato in precedenza, per poter procedere al prelievo, l'unico documento di cui abbiamo attualmente bisogno da parte tua è l' estratto conto Revolut del 9 agosto 2023 , che corrisponde alla data in cui hai effettuato il deposito.


Questa dichiarazione è fondamentale per verificare la transazione, in linea con i nostri requisiti KYC (Know Your Customer), e garantire un processo di prelievo senza intoppi. Una volta ottenuto questo documento, potremo procedere senza ulteriori ritardi.


Per fornire il documento richiesto:


Accedi al tuo conto Revolut.

Scarica il comunicato del 9 agosto 2023 .


Invia l'estratto conto via email a finance@bet24-7.online o caricalo direttamente sul tuo conto su www.bet24-7.online .

Ti assicuriamo che tutti i documenti e le informazioni personali fornite saranno trattati con la massima riservatezza. Il nostro impegno nel garantire un ambiente sicuro per i nostri giocatori è costante.


La tua attenzione immediata e la tua azione in merito accelereranno il processo di prelievo. In caso di domande, problemi o necessità di ulteriore assistenza, non esitare a contattare la nostra assistenza clienti all'indirizzo support@bet24-7.online .


Grazie per la vostra continua fiducia e collaborazione. Il nostro obiettivo è fornirti un'esperienza senza soluzione di continuità e la tua comprensione in questa materia è molto apprezzata.


Cordiali saluti,


Team finanziario www.bet24-7.online


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1 anno fa
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disincarnato, ciao! Sono finalmente riuscito a contattare il rappresentante del casinò. Mi è stato detto che devi fornire l'estratto conto Revolut per completare la verifica del tuo conto. Potresti, per favore, farlo e farci sapere quando lo finirai?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao diembodied,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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11 mesi fa
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Ciao, squadra di Bet 24 ore su 24, 7 giorni su 7!

Abbiamo ricevuto le informazioni dal giocatore che ha presentato tutti i documenti richiesti. Puoi confermarlo?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Paolo,


Grazie per avermi contattato. Apprezziamo l'opportunità di chiarire la situazione relativa al processo KYC (Know Your Customer) del giocatore.


Abbiamo esaminato attentamente i nostri registri e possiamo confermare di non aver ricevuto la documentazione necessaria dal giocatore per completare il processo KYC. Il nostro team ha inviato più e-mail al giocatore, richiedendo l'invio dei documenti richiesti. Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta a queste e-mail.


Per fornire ulteriore trasparenza, alleghiamo uno screenshot del nostro sistema backend che mostra chiaramente lo stato KYC del giocatore come incompleto a causa della mancanza di documenti.


Rimaniamo impegnati ad assistere il giocatore nel completare il processo KYC e saremmo più che disposti a riaprire il caso qualora fornissero la documentazione necessaria. Incoraggiamo il giocatore a contattarci direttamente per risolvere questo problema.


Grazie per la comprensione e la collaborazione.


Distinti saluti,


Alex

Squadra Bet24-7.online

file

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11 mesi fa
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Grazie, Alex! Potete indicare quali documenti in particolare mancano? Vorrei aiutare il giocatore a inviarli, in modo che il KYC venga completato il prima possibile.

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11 mesi fa
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Come accennato in precedenza, per poter procedere al prelievo, l'unico documento di cui abbiamo attualmente bisogno da parte del giocatore è l'estratto conto Revolut del 9 agosto 2023, che corrisponde alla data in cui hai effettuato il deposito.



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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Smettila di dire bugie, sei pieno di merda perché ti ho inviato la dichiarazione via email 4 volte finora, non hai intenzione di pagarmi, se l'avessi fatto lo avresti già fatto

Come affermato in precedenza, l'estratto conto riporta la data in cui il pagamento è stato completato, non la data in cui è stato avviato il pagamento, ecco perché l'estratto conto dice il 10 invece del 9 ma è l'estratto conto che hai richiesto e che ho fornito più volte è quello che hai stai cercando, usa il tuo cervello

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Pubblico
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11 mesi fa
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diincorporato, ti ho chiesto di inviarmi la suddetta dichiarazione Revolut alla mia email giorni fa. Per favore, mandamelo al più presto.

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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Sul serio, non leggi i commenti né guardi gli allegati, il mio messaggio precedente lo contiene, inoltre eccolo di nuovo per la terza volta che lo fornisco qui, cioè

7 volte ho inviato la dichiarazione adesso, 3 volte qui e 4 volte a loro

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Pubblico
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11 mesi fa
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Alex, ti ho inviato l'estratto conto Revolut del giocatore in PDF tramite Skype con commenti aggiuntivi. Per favore, rispondi non appena ti conviene.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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diincorporato, dato che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò dal mio ultimo messaggio, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto. Se il casinò decide di riaprire questo reclamo, sarai informato tramite e-mail.

Inoltre, hai la possibilità di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione delle licenze di Curacao Antilephone tramite questa e-mail: complaints@gaminglicences.com . Per favore, fammi sapere se riceverai una risposta da loro: pavel.k@casino.guru .

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