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Bet24-7 Casino - Il ritiro del giocatore viene negato.

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Importo:: 376 €

Bet24-7 Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 16/11/2023 | Caso chiuso : 19/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva richiesto un bonus in un casinò online, aveva soddisfatto i requisiti di scommessa e aveva richiesto un prelievo. Nonostante sia stata completamente verificata, la richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta poiché il casinò ha insistito sul fatto che il bonus non era stato completamente scommesso. Il sostegno finanziario del casinò aveva ignorato le e-mail del giocatore. Il giocatore aveva fornito la prova di soddisfare i requisiti di scommessa. Tuttavia, avevamo identificato che il bonus era legato alle scommesse sportive, cosa che andava oltre le nostre competenze. Ci eravamo offerti di consigliare siti Web che potessero fornire assistenza in caso di problemi relativi alle scommesse sportive. Il giocatore non ha risposto, portando al rigetto del reclamo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,

Ho effettuato un deposito presso il Bookie e ho richiesto il bonus. Ho soddisfatto i requisiti del bonus e ho richiesto un prelievo utilizzando Jeton. Questo è stato rifiutato, anche se ho dovuto inviare innumerevoli documenti ed è stato completamente verificato. Il motivo addotto è che non avevo utilizzato completamente il bonus, il che è impossibile, poiché non avrei potuto richiedere un prelievo se non avessi finito la scommessa. Il supporto finanziario ignora le mie e-mail.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro jeffbezos12452,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore chiarire come hai scoperto di aver soddisfatto i requisiti di scommessa? Lo vedi da qualche parte nella sezione bonus o nel profilo del tuo giocatore?

Il casinò ha specificato quanti soldi devi scommettere per soddisfare i requisiti di scommessa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao jeffbezos12452,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Per prima cosa ho scoperto nei termini e condizioni del bookmaker che c'era scritto quanto dovevo scommettere, poi ho sommato tutte le scommesse e ho scoperto che i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti. In secondo luogo, il bookmaker aveva un display bonus che mostrava quanto avevo ancora da scommettere. Ho implementato tutto in base a questa visualizzazione bonus. Una volta implementato tutto, la visualizzazione del bonus è scomparsa e il saldo bonus è stato convertito in saldo in denaro reale.

Il sito web non mi diceva quanto dovevo ancora implementare.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, jeffbezos12452. Va bene, quindi ora il problema è che non puoi ritirare le tue vincite. È corretto?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se ce n'è? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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È corretto. Non posso ritirare le mie vincite perché il casinò ritiene che non abbia scommesso per intero.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ho notato che il casinò ha menzionato che hai giocato con un bonus sulle scommesse sportive. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa dei reclami riguardanti esclusivamente i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive.

Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao jeffbezos12452,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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