Il giocatore polacco sostiene che il casinò gli ha confiscato la vincita di 1000 euro per presunta violazione delle restrizioni sulle scommesse. Tuttavia, il giocatore insiste di non aver scommesso oltre il limite, utilizzando invece la funzione "acquista bonus" utilizzando denaro reale. Nonostante abbia ricevuto assicurazioni dal rappresentante della chat dal vivo, le sue vincite sono state comunque confiscate.
Ciao. Il casinò bet24-7 ha prelevato 1000 euro dal mio pagamento. In un chiarimento hanno spiegato che ho violato il regolamento scommettendo oltre i 20 euro, cosa vietata.
Ho un account verificato. Le vincite erano soldi veri. Non ho scommesso più di 20 euro. Ho utilizzato la funzione "acquista bonus" con soldi veri dei produttori Pragmatic e No Limit CITYBet:, 2.4Tipo di scommessa: FEATURE_BETScommessa totale: 398.4/ 0.6Tipo di scommessa: FEATURE_BETScommessa totale: 313./.Lo stesso vale per i giochi Pragmatic. Ho giocato utilizzando la funzione bonus di acquisto. Acquistando un bonus, ad esempio, la mia scommessa era di 2 euro e il bonus costava 500 euro. Non so quale scommessa mostra il sistema del casinò durante il gioco con la funzione bonus di acquisto. La mia scommessa era ad esempio 2 euro. Ho contattato il casinò. Il dipartimento finanziario ha scritto ancora una volta che hanno accettato il mio pagamento in conformità con le loro normative. Attraverso la live chat ho chiesto se potevo acquistare un bonus con soldi veri con una scommessa di 2 euro. Ho spiegato che il bonus costerebbe 500 euro, ANCHE SE IL REGOLAMENTO PREVEDE CHE LA PUNTATA MASSIMA È DI 20 EURO. LA PERSONA DELLA CHAT DAL LIVE HA DETTO CHE ERA OK, SE FOSSERO SOLDI VERI POTREI UTILIZZARE LA FUNZIONE "ACQUISTO BONUS". DOPO AVER CONTATTATO LA CHAT LIVE E RICEVUTO UNA RISPOSTA AD UNA DOMANDA, OGNI GIOCATORE È SICURO AL 100% DI POTER UTILIZZARE LA FUNZIONE BONUS ACQUISTO. LE PERSONE CHE LAVORANO SULLA LIVE CHAT CONOSCONO MOLTO BENE LE REGOLE, QUINDI PERCHÉ IL DIPARTIMENTO FINANZIARIO PRENDE I SOLDI? QUESTO È MOSTRATO IN UNO SCREENSHOT. MI SENTO INNOCENTE, HO VERAMENTE BISOGNO DI AIUTO SU QUESTA QUESTIONE.
Caro ZWIERZAK,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Innanzitutto consideriamo ingiusta la scommessa massima applicata nel gioco con soldi veri. Potresti specificare dove hai acquisito la funzione di acquisto bonus? Hai acquistato il bonus direttamente in un gioco o lo hai attivato come promozione separata?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
BENVENUTO. CARATTERISTICHE HO EFFETTUATO L'ACQUISTO DEI BONUS DIRETTAMENTE NEL GIOCO. SAPEVO CHE NON POTEVO FARE UNA SCOMMESSA SUPERIORE AI 20 EURO, LA MIA SCOMMESSA ERA DA 2 EURO A 3 EURO, E TALE STUDIO MI HA MOSTRATO DURANTE IL GIOCO, IL REGOLAMENTO NON DICONO CHE L'ACQUISTO DEL BONUS VIENE CONTABILE SULLA PUNTATA MASSIMA, SALUTI. INVIO I DOCUMENTI TRAMITE EMAIL
Grazie mille, ZWIERZAK, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie ZWIERZAK per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bet24-7 Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi fornire la cronologia del gioco alla mia email ( peter.c@casino.guru ).
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Bet24-7 Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal casinò:
Cari ZWIERZAK, Veronika e Peter,
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione e per i vostri sforzi nel mediare questa situazione. Comprendiamo le preoccupazioni sollevate dal giocatore ZWIERZAK riguardo all'applicazione della nostra regola di scommessa massima nel contesto della funzione "bonus acquisto".
Su Bet24-7.online, i nostri Termini e Condizioni, che possono essere trovati su https://www.bet24-7.online/en/info/terms-and-conditions , affermano chiaramente che il limite massimo di scommessa si applica a tutti i moduli di scommettere sulla nostra piattaforma. Ciò include l'acquisto di funzionalità bonus all'interno dei giochi. Ci impegniamo a garantire che questi termini siano trasparenti e accessibili a tutti i nostri giocatori.
Nel caso di ZWIERZAK, i nostri registri indicano che la funzione "bonus acquisto" è stata utilizzata in un modo che ha superato il limite massimo di scommessa previsto dai nostri termini. Ciò indipendentemente dall'effettiva puntata del giro, poiché in questo contesto l'importo totale speso per l'acquisto del bonus è considerato la scommessa. Riconosciamo che ciò potrebbe creare confusione e ci impegniamo a migliorare la nostra comunicazione relativa a tali funzionalità in futuro.
Per quanto riguarda i consigli forniti a ZWIERZAK tramite chat dal vivo, abbiamo avviato una revisione interna per garantire che il nostro team di assistenza clienti fornisca informazioni accurate e coerenti. Ci scusiamo per eventuali malintesi che potrebbero essere sorti da questa interazione.
Apprezziamo l'esperienza di gioco e la fiducia dei nostri giocatori e ci impegniamo a sostenere un ambiente di gioco giusto e responsabile. Pur mantenendo la nostra decisione in base ai nostri termini e condizioni, siamo disponibili a discutere ulteriormente la questione con ZWIERZAK per raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile.
In allegato troverai la cronologia del gioco e la corrispondenza pertinenti per la tua revisione. Ci auguriamo che queste informazioni aiutino a valutare equamente la situazione.
Apprezziamo la vostra continua collaborazione e non vediamo l'ora di risolvere la questione amichevolmente.
Distinti saluti,
Alex
Direttore del casinò
Vorremmo chiedere a ZWIERZAK di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il giocatore non risponde entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo questo reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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