Bet365 Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Il 4-12 ho chiesto di cambiare il mio IBAN (numero di banca a cui le persone possono depositare) in quanto mi sono registrato con uno diverso da quello con cui ho depredato. Entrambi i numeri sono sullo stesso conto bancario che ho utilizzato per verificare i miei dati utilizzando iDin (servizio per gli utenti delle banche olandesi per verificare i dettagli). Mi hanno detto che ci sarebbero volute 24-72 ore.

8-12 Chiedo un aggiornamento e risposte sulla situazione. Mi dicono solo che dovrò aspettare più a lungo e mi contatteranno al più presto.

10-12 Chiedo ancora un aggiornamento. Hanno detto di aver contattato il dipartimento competente per aggiornarmi sulla situazione. Tenete a mente che le 24-72 ore sono passate da tempo.

12-12 Mando un'e-mail frustrata menzionando come si tratti di pratiche commerciali predatorie poiché sento che ritardano il processo di prelievo in modo che il giocatore sia tentato di continuare a giocare, dopodiché bloccano il mio account. Devo prendere accordi con la live chat per essere richiamato.

13-12 mi hanno chiamato, dicendomi che l'e-mail che ho inviato di recente era preoccupante a causa della losca pratica commerciale di ritardare che ho menzionato, dicendo che pensano che io abbia un problema con il gioco d'azzardo. Comprensibile, ma un altro ritardo. L'account è stato sbloccato.

16-12 il dipartimento mi risponde chiedendomi NUOVAMENTE i dati IBAN. Dico loro che li ho già inviati, ma li ho rispediti comunque. Ad oggi nessuna risposta.

17-12 il dipartimento olandese mi risponde, dicendo che non possono leggere il mio numero di banca sul mio file perché è, ma è solo il file originale e non c'è in alcun modo che sia diventato sfocato o illeggibile. Comunque gliene ho mandato uno nuovo. Ad oggi nessuna risposta più.

Penso solo che sia inaccettabile che un sito con licenza olandese sia così poco professionale, predatore e completamente incompetente.

Mi rendo conto che devono seguire regole rigide per il processo KYC, ma non ci è mai voluto così tanto tempo su nessuno dei siti Web ora vietati/legali per gli olandesi.

Caro Jiabi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Grazie per la risposta.

Dopo aver inviato questo reclamo, ho effettuato l'accesso al mio account e ho visto che hanno finalmente verificato. Ho inviato immediatamente un'e-mail per l'annullamento del reclamo. Quindi questo è stato risolto.

Grazie per il vostro tempo e servizio. È incredibile che le persone possano venire qui per chiedere aiuto contro le grandi aziende. Saluti

Ottime notizie 🙂 Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Jiabi, per le tue gentili parole e la conferma. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru

PS: Ti auguro buone e sicure festività natalizie.