Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Quindi la peggiore esperienza che abbia mai avuto, sono scomparse con il mio prelievo, ho fatto diversi prelievi alla stessa banca, non ho mai avuto problemi, il 19 ho fatto 4 prelievi da 50, annullato 3 e lasciato 1 prelievo da 50 a cadere, e prima di quello di 50 ho fatto un 56, anche questo annullato e rimborsato contemporaneamente, e poi ne ho fatto uno da 100, quello da 100 è caduto contemporaneamente, ora il 50 è scomparso, non è più ricomparso , li ho contattati più volte sto aspettando 3 ore in chat dal vivo e quando mi rispondono si spengono la chat in faccia dal nulla, hanno anche detto che manca questo ritiro ma no. e questo prelievo non è mai andato sul mio conto, e non vogliono il mio conto in denaro, cancellano la chat e mi lasciano parlare da solo, ho diverse impronte per dimostrare che stanno cercando di rubarmi, possono solo.
Gentile Francyele2637473,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ragazzo, nemmeno loro di chat sanno dov'è il mio prelievo, non sanno se è stato approvato e non sanno nemmeno perché l'altro prelievo è stato annullato, e infatti mi disattivano la chat in faccia, io' Sono stanco di aspettare
E ho visto che ora ci vogliono 5 giorni in più di quello no
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Francyele2637473. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 5 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro martedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Grazie mille, Francyele2637473, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Francyele2637473
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei che confermassi quanti prelievi riusciti hai avuto? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò perché alcuni di questi prelievi sono stati cancellati?
Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare. Vorremmo invitare Bet365 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Bet365,
Puoi fornire informazioni sui prelievi annullati del giocatore?
Ne ho avuti 2 con successo, non ho ricevuto alcuna spiegazione mi hanno mandato a contattare la mia banca, li ho contattati e mi hanno detto che non avevo nulla da inserire nel mio conto
E gli addetti alle scommesse hanno persino affermato che questo prelievo di 50 mancava e non è mai arrivato sul conto
Gentile Francyele2637473
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema non hanno avuto successo. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.
Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Credo che bet365 rientri nella licenza MGA per i giocatori brasiliani, quindi nel frattempo ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e inviare una denuncia a loro. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come ha risposto l'MGA ( michal.k@casino.guru )
Vorremmo poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Mical
Il casinò può riaprire questo reclamo per risolverlo in qualsiasi momento.
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