Il giocatore italiano ha effettuato un deposito tramite bonifico bancario su Bet365 Casino dopo due anni di inattività. Dopo aver effettuato il deposito, il giocatore non ha potuto accedere. Nonostante abbia contattato l'assistenza in merito al problema e alla posizione dei 1000 € depositati, il giocatore non ha ricevuto alcuna spiegazione soddisfacente sulla sospensione dell'account o sui fondi.
dopo quasi due anni di inattività a ridosso dei campionati decido di reiniziare ad utilizzare il mio conto bet365 quindi procedo con un deposito via bonifico da 1000 euro visto che l'importo che volevo caricare era alto e non volevo procedere con carta di credito, attendo 4 giorni e il quinto mi accingo a entrare sul conto bet365 per poter vedere se i soldi erano arrivati ed iniziare a giocare, ma non mi fa fare il login e mi dice password sbagliata cosa alquanto strana perche avevo i dati salvati nel cloud di google, provo comunque a fare il cambio password e mi compare un pop up che mi dice errore ll01 contatta l'assistenza. quindi in realta non era sbagliata la password, dunque contatto l'assistenza e mi dicono il nulla e che il mio conto deve essere verificato e che i soldi non sono arrivati quando fino al giorno prima il conto era funzionante e attivo e avevo controllato, morale della favora mando diverse email molto arrabbiatoe ricevo le classiche risposte copia e incolla ma il mio bonifico da 1000 euro dove è finito ? e perchè il casino continua a far finta che la sospensione del mio cotno gioco non sia correlata al fatto che gli ho inviato un bonifico ? casualmnente ricordiamo conto sospeso pochi giorni dopo aver bonficato i sodli dopo due anni di inattivita ma col conto verificato e funzionante e in tutto cio neanche mi hanno inviato un email per dirmi / spiegarmi qualcosa
aiutatemi voi spero di recuperare i miei soldi o quanto meno riabilitare l'account sospeso per un motivo non ben noto
Gentile nlocantore28121991,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Bet365 Casino IT.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Quando il supporto del casinò ti ha informato che l'account deve essere verificato, ha specificato se hanno bisogno che tu invii documenti particolari?
Hai già completato la verifica dell'account nel casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
nessun documento richiesto sospensione completamente senza motivazione e ricordiamo casualmente dopo aver bonificato 1000 euro che dicono pure che non gli sono arrivati
il mio conto è verificato
ho fornito al casino la ricevuta del bonifico fattogli una settimana fa
la sospensione è stata attivata sul mio conto nel momento in cui hanno ricevuto i soldi
Gentile nlocantore28121991,
Potresti inviarmi le risposte che hai ricevuto dal casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru
Ciao ti ho inoltrato 3 email fammi sapere se va bene, posso anche tornare in chat e chiedere ulteriori spiegazioni e fare degli screen
Grazie mille, nlocantore28121991, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie nlocantore28121991 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bet365 Casino IT il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo al deposito e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di rivolgerti all'Autorità Garante del Gioco ( adm.helpdesk@adm.gov.it ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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