Il giocatore dalla Germania non è riuscito a prelevare le sue vincite di 300 € dopo un deposito di 22,50 € a causa dei requisiti di scommessa in corso. Era confuso dalle informazioni contraddittorie del supporto in merito al suo saldo e all'importo rimanente da scommettere. Ha insistito per recuperare i suoi fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di poter chiudere il reclamo e prelevare di nuovo. Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.
BetAlice Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di scommessa.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 251 €
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho depositato 22,50 € oggi, ho vinto circa 400 €, poi ho vinto. Ho continuato a giocare fino a raggiungere 300 €, volevo prelevare, ma non ha funzionato. Il motivo addotto era che dovevo ancora scommettere il mio deposito. Stavo iniziando a sentirmi un po' strano, dato che avevo già giocato da 400 € a 300 € e poi, secondo l'assistenza, a 251,50 €. In ogni caso, non posso prelevare e continua a dirmi di continuare a giocare il mio saldo (che è mostrato come denaro reale nel mio account) per scommetterlo. Il che non può essere giusto, soprattutto perché la donna nella chat ha detto che dovevo scommettere solo 7 €. Cosa che poi ho fatto nel Big Bass Bonanza.
L'incasso NON è assolutamente un'opzione!!! VOGLIO I MIEI SOLDI
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro kroemer1312,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:
6.8 Il rollover minimo dei fondi prima di un prelievo è x1 (uno). Se la scommessa dei fondi (l'importo delle scommesse piazzate) è inferiore all'importo del deposito, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite e trattenere la commissione del 10% (dieci percento) (ma non inferiore a 0,50 EUR (cinquanta centesimi) dell'importo dell'ultimo deposito come spese di pagamento e la commissione del 15% (quindici percento) se il saldo del tuo conto è stato addebitato con una carta di credito o un bonifico bancario.
Ho capito bene che non hai attivato alcun bonus quando hai effettuato il deposito?
Vedi una barra di avanzamento che mostra quanto del tuo deposito hai già scommesso?
Hai già effettuato depositi in questo casinò e li hai giocati con successo?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito ai requisiti di scommessa che devi ancora soddisfare?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Può essere chiuso. Può essere ritirato di nuovo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro kroemer1312,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
