Il giocatore dalla Germania ha effettuato un deposito di 25 € utilizzando un codice promozionale su Betandplay, ma l'importo non è stato accreditato sul suo account giocatore o rimborsato nonostante sia stato addebitato sul suo conto bancario. Sono passati 7 giorni dal deposito e i ripetuti tentativi di contattare l'assistenza sono rimasti senza risposta.
Ciao, il 08/12/24 ho effettuato un deposito di 25 € utilizzando il codice JINGLE, che è una casella promozionale su Betandplay. Questo importo è stato addebitato sul mio conto bancario ma non è stato né accreditato sul mio account giocatore né rimborsato. Ho contattato l'assistenza e mi è stato comunicato che potrebbero volerci fino a 5 giorni prima che l'importo venga accreditato o rimborsato.
Poiché sono passati ormai 7 giorni e non è ancora successo nulla, ho provato ripetutamente a contattare l'assistenza 24/7, ma non hanno risposto, e ho anche inviato un'e-mail direttamente all'assistenza. Finora non ho ricevuto risposta da loro.
Sì, sono "solo" 25 €, ma sono comunque soldi che intendevo usare per giocare, cosa che non è stata possibile, e non sono stato nemmeno rimborsato. Devo rispettare le regole, quindi mi aspetto lo stesso dall'altra parte.
Caro rico871109,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao, grazie mille per le informazioni e per i tuoi sforzi. Continuerò a tenerti aggiornato su come si sviluppa tutto. Cordiali saluti, Rico
Salve, ho ricevuto una risposta via email oggi. Mi informava che il denaro era stato versato sul mio account giocatore, ma che ciò non era accaduto. Quando ho sollevato il problema con l'assistenza, mi è stato detto che non poteva essere assegnato e che avrebbe dovuto essere ulteriormente elaborato e che avrei dovuto inviare gli estratti conto bancari. Ho potuto inviarli solo come screenshot, poiché non avrò accesso ad essi fino all'inizio di gennaio.
Caricherò l'email come allegato se funziona. Il mio avvocato mi ha detto che dovrei provare a risolvere di nuovo la cosa nel modo normale, il che purtroppo non è possibile. Se non ne esce nulla, allora gli darò il mio ok e lascerò che l'avvocato si occupi di tutto.
Cordiali saluti, Rico
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