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Betandplay Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 25 €

Betandplay Casino
Inviato: 15/12/2024 | Risolto : 28/01/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore dalla Germania aveva effettuato un deposito di 25 € utilizzando un codice promozionale su Betandplay, ma l'importo non era stato accreditato sul suo conto giocatore o rimborsato nonostante fosse stato addebitato sul suo conto bancario. Erano passati 7 giorni dal deposito e i suoi ripetuti tentativi di contattare l'assistenza erano rimasti senza risposta. Dopo aver fornito la documentazione necessaria e aver iniziato a comunicare con il casinò, hanno accreditato i 25 € sul suo conto come gesto di buona volontà. Il giocatore ha espresso soddisfazione per la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

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Ciao, il 08/12/24 ho effettuato un deposito di 25 € utilizzando il codice JINGLE, che è una casella promozionale su Betandplay. Questo importo è stato addebitato sul mio conto bancario ma non è stato né accreditato sul mio account giocatore né rimborsato. Ho contattato l'assistenza e mi è stato comunicato che potrebbero volerci fino a 5 giorni prima che l'importo venga accreditato o rimborsato.

Poiché sono passati ormai 7 giorni e non è ancora successo nulla, ho provato ripetutamente a contattare l'assistenza 24/7, ma non hanno risposto, e ho anche inviato un'e-mail direttamente all'assistenza. Finora non ho ricevuto risposta da loro.

Sì, sono "solo" 25 €, ma sono comunque soldi che intendevo usare per giocare, cosa che non è stata possibile, e non sono stato nemmeno rimborsato. Devo rispettare le regole, quindi mi aspetto lo stesso dall'altra parte.

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Caro rico871109,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.

Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica


A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

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Ciao, grazie mille per le informazioni e per i tuoi sforzi. Continuerò a tenerti aggiornato su come si sviluppa tutto. Cordiali saluti, Rico

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Salve, ho ricevuto una risposta via email oggi. Mi informava che il denaro era stato versato sul mio account giocatore, ma che ciò non era accaduto. Quando ho sollevato il problema con l'assistenza, mi è stato detto che non poteva essere assegnato e che avrebbe dovuto essere ulteriormente elaborato e che avrei dovuto inviare gli estratti conto bancari. Ho potuto inviarli solo come screenshot, poiché non avrò accesso ad essi fino all'inizio di gennaio.

Caricherò l'email come allegato se funziona. Il mio avvocato mi ha detto che dovrei provare a risolvere di nuovo la cosa nel modo normale, il che purtroppo non è possibile. Se non ne esce nulla, allora gli darò il mio ok e lascerò che l'avvocato si occupi di tutto.


Cordiali saluti, Rico


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Grazie per la risposta. Potresti inviarmi degli screenshot della cronologia dei tuoi depositi nel tuo profilo del casinò, in particolare intorno alle date dall'8 al 10 dicembre? Grazie mille per la collaborazione.

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Ciao, ovviamente dovrebbero essere di nuovo qui.

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Potresti specificare quanti depositi da 25 € hai effettuato l'8 e il 9 dicembre? Inviami cortesemente l'estratto conto bancario per queste date. Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru Grazie per la collaborazione.

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Ciao rico871109,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Ciao, ho inviato il file via email.

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Ho esaminato l'estratto conto bancario che hai fornito e ho notato sei transazioni da 25 EUR effettuate al casinò tra il 9 e l'11 dicembre. Tuttavia, secondo la cronologia del tuo conto casinò, ci sono solo cinque transazioni. Potresti cortesemente confermare se questa discrepanza è corretta? Hai fornito al casinò le ricevute di deposito per tutti i pagamenti effettuati in quei giorni?

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Sono in contatto con il casinò. Ho inviato i miei estratti conto bancari al supporto e stanno aspettando una risposta dal fornitore di servizi di pagamento. Il pagamento in questione è stato il primo a non funzionare, ma tutti gli altri hanno funzionato. Sto ancora aspettando una risposta dal supporto e ovviamente fornirò un aggiornamento qui sull'esito.

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Buongiorno, il casinò ha risposto, ma non so cosa pensare.

Allego uno screenshot dell'e-mail, quindi per Betandplay la questione è probabilmente risolta.


Distinti saluti


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Grazie mille per la risposta. Potresti inviarmi il tuo estratto conto dal 9 dicembre a oggi, così possiamo verificare se la transazione è stata restituita al tuo conto?

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Posso farlo tramite file PDF fino alla fine di dicembre. Dal 1° gennaio a oggi, posso farlo solo tramite screenshot, poiché ho accesso agli estratti conto bancari solo alla fine del mese.

Puoi darmi un indirizzo email a cui posso inviarlo?

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Certo, il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru Grazie per la collaborazione.

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Ho inviato l'e-mail.

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Grazie mille, rico871109, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Caro rico871109,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Betandplay Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Betandplay Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

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Ciao a tutti,


Poiché non abbiamo mai ricevuto alcuna prova al nostro indirizzo e-mail di supporto che confermasse che il denaro non è mai stato restituito al giocatore e anche questo thread sembra non fornire ulteriori informazioni, non saremo in grado di indagare. Tuttavia, per buona volontà, ho accreditato 25 euro sul conto del giocatore.


Grazie di tutto, ma in futuro potresti cortesemente inviarci l'estratto conto bancario così potremo darci un'occhiata anche noi.





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Ho inviato gli estratti conto bancari al supporto via e-mail il 2 gennaio 2025 e ho ricevuto una risposta in cui si diceva che erano in fase di verifica, che ho anche nella mia casella di posta come prova. Vorrei comunque ringraziarli per essersi presi cura della cosa e spero che tutto vada liscio non appena dovrò inviare qualcosa, non importa cosa sia. Grazie mille per gli sforzi a Casinoguru e Betanplay Casino.

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Di niente! Spero che tu abbia visto anche il Bonus che ti aspetta!

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Caro Betandplay Casino,

Grazie per il tuo gentile gesto.

Caro rico871109,

Posso confermarti che sei soddisfatto della soluzione fornita dal casinò e che è accettabile procedere con la chiusura di questo reclamo?

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Ciao, sì che puoi. Grazie per il tuo aiuto e supporto e anche Betanplay per la soluzione. Sono soddisfatto e il reclamo può essere chiuso. Grazie ancora.

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Caro rico871109,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina Duboak

Casinò.Guru

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