Recensione di Betandplay Casino

La giocatrice neozelandese ha notato delle discrepanze nei depositi effettuati a febbraio 2024, con $ 3.450 addebitati sul suo conto bancario ma solo $ 3.250 accreditati sul suo conto del casinò. Nonostante abbia fornito gli estratti conto bancari e i dettagli delle transazioni richiesti, la giocatrice non ha ricevuto risposta dopo una settimana. Il Complaints Team ha facilitato con successo la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, con conseguente conferma da parte del casinò dei depositi mancanti e accredito dei fondi sul conto della giocatrice. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare ripetuti annullamenti dei suoi tentativi di prelievo nonostante avesse ricevuto un precedente pagamento tramite MasterCard. Il casinò ha affermato che il problema riguardava la carta e ha continuato a chiedere ulteriori verifiche. Abbiamo spiegato che i metodi di pagamento potrebbero essere interrotti o limitati a causa di vari fattori esterni e abbiamo chiesto informazioni su metodi di prelievo alternativi e previa verifica del conto. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

La giocatrice neozelandese ha tentato di ritirare i suoi fondi per due settimane, ma ha riscontrato problemi con i metodi di pagamento e l'assistenza clienti del casinò. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti e collegato la sua carta Visa, i suoi prelievi continuano a essere annullati.

Il giocatore tedesco aveva avuto problemi con il ritiro delle sue vincite di € 400 poiché il casinò aveva richiesto una prova dettagliata del deposito tramite Apple Pay, che non poteva fornire. Le vincite non provenivano da questo deposito ma tramite Giropay. Dopo molto avanti e indietro, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che il denaro era stato pagato. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Kuwait aveva riscontrato problemi con un casinò e cercava assistenza per la confisca delle sue vincite bonus. Il giocatore aveva affermato di aver effettuato scommesse alte solo dopo aver completato i requisiti di scommessa. Tuttavia, il Team Reclami aveva richiesto maggiori informazioni e la cronologia del gioco per verificare questa affermazione. Nonostante le molteplici estensioni fornite al giocatore per rispondere, non è riuscito a fornire le informazioni necessarie. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e la denuncia è stata respinta.

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà con il processo di verifica su Betandplay Casino. Il metodo di deposito da lui scelto, una carta di credito virtuale prepagata Skrill, veniva continuamente rifiutato nonostante i suoi tentativi di fornire i documenti necessari. Dopo molteplici tentativi, il casinò ha finalmente accettato la sua documentazione. Di conseguenza, il processo di verifica è stato completato e il giocatore ha ricevuto con successo i suoi soldi sulla sua carta di credito. Questo reclamo è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco aveva tentato più volte di ritirare le sue vincite sia tramite carta di credito che tramite conto bancario, ma ogni tentativo era stato annullato dal casinò. Dopo una serie di interazioni con il casinò e il team reclami, il casinò ha finalmente pagato al quinto tentativo. Il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento e il team reclami aveva contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore neozelandese stava lottando per annullare l'iscrizione alle e-mail del casinò. Nonostante i molteplici tentativi di annullare l'iscrizione tramite il collegamento fornito e contattando direttamente l'assistenza, il giocatore ha continuato a ricevere e-mail promozionali. Il team reclami ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore, inclusa qualsiasi comunicazione tra il giocatore e il casinò, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco aveva depositato un totale di 80 €, che non è stato registrato dal casinò. Nonostante i tentativi del giocatore di risolvere il problema, il casinò non è riuscito a fornire una risposta soddisfacente e non ha rimborsato l'importo. Il giocatore aveva anche segnalato depositi aggiuntivi di € 25 ciascuno che non erano stati elaborati dal casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini. Poiché il casinò non ha risposto entro il periodo di tempo indicato, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e abbiamo consigliato al giocatore di contattare l'Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Germania ha un saldo di € 5.000 nel conto del casinò e desidera prelevare € 2.000. Il casinò ha verificato il loro documento d'identità, la prova dell'indirizzo e la prima carta di credito, ma non accetta la seconda che è una carta virtuale. Le richieste di prelievo tramite Mifinity e la carta di credito verificata continuano a essere respinte.

Il giocatore austriaco aveva chiuso il suo conto presso il casinò, ma in seguito se ne è dimenticato e si è registrato nuovamente, depositando 50 euro. Non era riuscito a ottenere una risposta dal casinò in merito alla riapertura del suo conto o al ritiro dei suoi fondi. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per comprendere meglio la situazione ed eventualmente mediare una risoluzione. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente sulla questione e non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo.

Il giocatore neozelandese aveva chiuso il suo conto Betandplay a causa di ingenti perdite. Dopo aver calcolato il suo Return To Player (RTP) su Sizzling Eggs, ha scoperto di aver vinto molto meno di quanto aveva scommesso. Ha chiesto che fosse indagata l'equità del gioco. Abbiamo esaminato la cronologia di gioco del giocatore e non abbiamo trovato prove di manipolazione del gioco. Avevamo calcolato che l'RTP complessivo del gameplay fosse dell'82%. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore per il risultato, abbiamo spiegato che l'RTP poteva variare e che perdere faceva parte del gioco d'azzardo. Il giocatore aveva richiesto la cancellazione di tutte le sue informazioni e la chiusura dell'account, cosa che abbiamo rispettato ed elaborato di conseguenza.

Il giocatore dalla Germania ha richiesto la cancellazione dell'account o l'autoesclusione dal casinò, ma è stato informato che non è possibile a causa di problemi di dati. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco è stato accusato di aver infranto la puntata massima consentita. Poiché la regola della scommessa massima è stata violata solo una volta per sbaglio e il giocatore non ha vinto nulla con questa scommessa, il casinò ha deciso di concedere al giocatore le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi nel prelevare 4000 EUR dal casinò, poiché gli è stata richiesta una prova specifica del deposito che il suo estratto conto bancario non forniva. Non aveva altri documenti e non ha ricevuto risposte alle sue richieste di supporto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha inoltrato la comunicazione necessaria al Complaints Team, portando il casinò a elaborare il pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che i fondi erano arrivati dopo un malinteso riguardante il processo di prelievo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto nel proprio sistema e ha espresso la volontà di fornire assistenza per eventuali sfide future.

La giocatrice tedesca aveva vinto 200 € in un torneo giornaliero di Pragmatic, ma le vincite non erano state accreditate sul suo conto di gioco dopo 7 giorni. Live Support ha affermato che era responsabilità di Pragmatic, mentre Pragmatic ha affermato che il casinò doveva occuparsi delle preoccupazioni della giocatrice. Nonostante diversi tentativi di risolvere il problema via e-mail, non c'era stato alcun feedback. Dopo 23 giorni di comunicazione e indagini, il casinò ha accreditato le vincite sul suo conto e il problema è stato infine risolto.

La giocatrice dalla Germania ha espresso frustrazione per la mancanza di risposta da parte di Lucky Circus Casino in merito alla sua richiesta di chiusura dell'account. Dopo aver perso diverse migliaia di euro, ha tentato di chiudere il suo account ma ha incontrato difficoltà tramite il modulo di contatto e la chat live, che hanno portato a ulteriori depositi nonostante la sua intenzione di smettere di giocare. Il problema è stato risolto con la chiusura definitiva del suo account il 22 ottobre, a seguito di una richiesta di autoesclusione effettuata l'8 ottobre. Sebbene la chiusura dell'account sia stata confermata, la giocatrice ha notato preoccupazioni in corso in merito al supporto del casinò e alle misure di protezione dei giocatori.

Il giocatore austriaco era un utente di lunga data di Platincasino, ma si è trovato di fronte al rifiuto di prelevare le vincite nonostante avesse inviato i dati KYC richiesti. Ha riscontrato problemi con l'elaborazione e l'annullamento dei suoi invii KYC. La recente richiesta di prelievo del giocatore è stata confermata come elaborata con successo, risolvendo il problema. Il Complaints Team ha contrassegnato il caso come risolto e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.

Il giocatore dalla Germania aveva vinto 20.000€ ma non poteva prelevare le vincite perché non c'erano stati progressi dal tentativo di prelievo alle 8:37 AM. Inoltre, non era in grado di comunicare con l'assistenza clienti. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo pagamento dopo l'intervento del Complaints Team. È stato informato sui tempi di elaborazione standard del prelievo, il che ha contribuito a chiarire la situazione.

La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare molteplici richieste di prelievo rifiutate nonostante avesse fornito un estratto conto bancario datato 11/5/24, il primo disponibile. Il casinò le aveva precedentemente chiesto di utilizzare lo stesso metodo di prelievo del suo deposito, che era stato anch'esso rifiutato. Ha richiesto assistenza per presentare un reclamo. Il problema è stato risolto con la giocatrice che ha ricevuto con successo il pagamento dopo una comunicazione continua e l'assistenza del Complaints Team. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

La giocatrice dalla Germania aveva effettuato un deposito su Platincasino il 15 novembre 2024, ma non aveva ricevuto i fondi, nonostante fossero stati addebitati sul suo conto. Dopo aver contattato il fornitore di servizi di pagamento, ha scoperto che il pagamento era stato elaborato, ma Platincasino non aveva risposto adeguatamente alle sue richieste. Il problema è stato risolto quando il casinò le ha pagato i soldi mancanti. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore canadese ha dovuto affrontare problemi continui con richieste di prelievo non andate a buon fine nelle ultime due settimane, nonostante avesse un account verificato. Tutti i tentativi con metodi e importi di prelievo diversi sono stati rifiutati e la comunicazione con l'assistenza non ha risposto o è stata generica. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito la comunicazione necessaria e la cronologia dei prelievi al Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore svedese ha avuto problemi a prelevare fondi da Platincasino nonostante avesse approvato i documenti KYC e avesse effettuato più richieste di prelievo su diversi conti bancari. Tutti i tentativi di prelievo, effettuati dal 13 ottobre 2024, sono stati respinti senza una chiara comunicazione dal casinò. La situazione è stata risolta dopo che il casinò ha accettato un trasferimento manuale e il giocatore ha confermato che i fondi erano arrivati sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, che ha espresso gratitudine per la collaborazione del giocatore.

La giocatrice dalla Germania ha richiesto assistenza per un prelievo in sospeso di €4538 dopo aver vinto, poiché il suo prelievo iniziale era stato annullato e aveva dovuto affrontare ritardi nella verifica dei documenti. Nonostante avesse inviato la documentazione necessaria, tra cui un estratto conto cartaceo della banca, non ha ricevuto una risposta soddisfacente dal servizio clienti e il team VIP le ha consigliato di avere pazienza. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha pagato le vincite.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo un mese fa dopo un lungo processo di verifica e aveva ricevuto l'approvazione per il prelievo. Tuttavia, da allora il casinò aveva smesso di rispondere ai messaggi o alle e-mail e i fondi non erano stati versati. Il Complaints Team è intervenuto facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, il che ha portato alla conferma del pagamento. Da allora il giocatore aveva ricevuto i fondi e il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il pagamento era stato finalmente ricevuto. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha espresso la volontà di fornire assistenza per le sfide future.

Il giocatore dalla Spagna ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni del suo prelievo di 900 €, nonostante avesse inviato i documenti richiesti per la verifica. Il casinò ha continuato a chiedere uno screenshot del suo account Apple Pay, cosa non possibile per problemi di riservatezza, e di recente era tornato a richiedere gli stessi documenti che erano stati forniti in precedenza, causando frustrazione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha verificato con successo il suo account e ha ricevuto il prelievo approvato dopo numerosi tentativi. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo la conferma della ricezione dei fondi.

Il giocatore svedese ha avuto un account chiuso dopo aver tentato di prelevare vincite pari a 1810 euro, in seguito all'invio di documenti con esito positivo, fatta eccezione per un selfie. Nonostante non abbia utilizzato bonus, l'account è stato disabilitato senza alcuna comunicazione da parte dell'assistenza. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, che ha portato il giocatore a ricevere con successo i suoi fondi tramite un portafoglio crittografico dopo che i tentativi di prelievo iniziali sono stati annullati a causa di restrizioni del metodo di pagamento. Il caso è stato contrassegnato come "risolto".

La giocatrice irlandese attendeva da due mesi un prelievo di 3.000€ da PlatinCasino senza ricevere risposta a numerose e-mail. Nonostante fosse stata informata che il prelievo era stato elaborato, i fondi non erano arrivati sul suo account Skrill e le sue comunicazioni con il casinò erano rimaste senza risposta. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha fornito la documentazione necessaria e il casinò ha confermato un errore umano relativo al saldo. La giocatrice ha ricevuto con successo l'intero importo delle sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore austriaco aveva un account bloccato contenente 2500 euro, che gli impediva di effettuare un prelievo. Non aveva ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti per settimane. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che l'account era attivo e che il pagamento era stato elaborato. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite dopo aver chiarito la necessità di un codice di autorizzazione, che ha trovato nella sua app Authenticator. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni delle sue richieste di prelievo e difficoltà di comunicazione con il casinò per quanto riguarda la verifica dei documenti. Dopo aver inviato i documenti necessari e aver richiesto un pagamento tramite Dogecoin, il giocatore ha finalmente ricevuto i fondi. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come chiuso.

Il giocatore dalla Svezia aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha riscontrato ripetute cancellazioni del suo prelievo di 500 € a causa di un problema con l'indirizzo fornito. Dopo diversi tentativi e comunicazioni con il casinò, il prelievo è stato infine accettato e le vincite sono state accreditate sul conto del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di prelievo su Platincasino, senza che le venisse fornita alcuna spiegazione nonostante diverse e-mail che chiedevano informazioni sul problema. Era un membro attivo da anni e ha cercato assistenza per risolvere la questione. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò per chiarimenti, che hanno rivelato che la giocatrice doveva fornire la prova del suo deposito per la verifica dell'account. Dopo aver inviato la documentazione richiesta, ha ricevuto con successo le sue vincite, portando alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo di 170 euro dalle sue vincite, ma ha dovuto affrontare tre tentativi rifiutati nonostante la verifica. Il supporto del casinò non ha risposto a e-mail o messaggi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il denaro era stato finalmente pagato. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore dell'Alberta aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha dovuto affrontare molteplici annullamenti delle sue richieste di prelievo senza spiegazioni chiare, nonostante fosse stato completamente verificato e avesse fornito i documenti necessari. Dopo l'intervento, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto il pagamento tramite mfinity. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo la conferma del pagamento.

La giocatrice norvegese aveva vinto 2.000 euro su PlatinCasino e completato la verifica richiesta. Tuttavia, il suo account è stato chiuso senza preavviso e, dopo una videochiamata per sbloccarlo, non ha ancora ricevuto risposta in merito al suo prelievo nonostante l'attesa di tre settimane. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che i fondi erano stati inviati all'indirizzo di criptovaluta fornito e la giocatrice ha successivamente confermato la ricezione del denaro. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

La giocatrice dalla Germania aveva depositato 80 € e vinto 400 €, ma il suo prelievo è stato ripetutamente annullato con scuse sui ritardi di elaborazione. Dopo numerose comunicazioni e invii di documenti, il casinò ha confermato che il suo estratto conto era stato ricevuto e approvato, portando all'elaborazione del suo pagamento. Il problema è stato contrassegnato come risolto, sebbene la giocatrice abbia espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione del casinò. Il Complaints Team ha apprezzato la sua collaborazione e ha offerto assistenza per eventuali problemi futuri.

Il giocatore finlandese ha avuto problemi con il casinò che aveva bloccato il suo account, impedendogli di caricare i documenti di verifica. Nonostante una richiesta di chiamata Skype, il casinò non ha dato seguito e ha chiesto un estratto conto bancario di 3 mesi per la verifica. Dopo la comunicazione con il Complaints Team, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e che il problema era stato risolto con successo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.

Il giocatore dalla Germania aveva vinto 40 € usando giri gratuiti ma ha avuto problemi a prelevare 270 € dopo che l'importo è stato inaspettatamente annullato ed etichettato come prelevato. Nonostante il rispetto dei limiti di prelievo, i successivi tentativi di prelievo sono stati annullati senza spiegazioni. Dopo che il giocatore ha fornito comunicazione in merito al ritardo e alle ripetute richieste di verifica da parte del casinò, il problema è stato risolto e il pagamento è stato effettuato dopo 12 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

La giocatrice tedesca ha segnalato che il suo prelievo era in sospeso dal 29 luglio 2024, nonostante avesse completato tutti i requisiti bonus. Come cliente fedele da anni, ha espresso frustrazione per la mancanza di progressi e le continue risposte "in revisione" del casinò. Dopo molteplici cancellazioni e richieste di documentazione aggiuntiva, il suo pagamento è stato elaborato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team dopo la ricezione delle vincite.

Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia stava aspettando da 78 ore un prelievo da Platincasino, senza ricevere risposta alle e-mail o ai messaggi. Anche la chat live non era disponibile, impedendogli di ricevere le sue vincite. Dopo aver confermato che il suo account era stato completamente verificato, ha segnalato che il casinò stava ritardando il pagamento senza valide ragioni. Il problema è stato risolto e il pagamento gli è finalmente pervenuto.

La giocatrice tedesca aveva vinto 2970 € su Platincasino ma ha scoperto che il suo account era stato disattivato quando ha tentato di controllare lo stato del suo prelievo. Non ha ricevuto alcuna comunicazione o spiegazione dal casinò e ha chiesto una spiegazione e il pagamento delle sue vincite. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, che ha portato il casinò a confermare che l'account della giocatrice era in stato di "congelamento", consentendole di accedere e procedere con il suo prelievo. Alla fine, la giocatrice ha ricevuto il suo pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore austriaco aveva depositato 500€ quattro giorni prima, ma i fondi non erano stati accreditati. Nonostante avesse contattato la chat live ogni giorno, gli è stato detto che il problema era stato inoltrato al dipartimento finanziario senza alcuna risposta. Dopo un'ampia comunicazione, è stato confermato che un deposito mancante di 488€ era stato infine aggiunto al suo account. Abbiamo facilitato la risoluzione mantenendo i contatti con il casinò e assicurandoci che il giocatore fosse informato sullo stato dei suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto una volta ricevuto il denaro. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto e abbiamo ringraziato il giocatore per la pazienza e la collaborazione.

Il conto del giocatore tedesco è stato improvvisamente chiuso senza alcuna spiegazione o motivo fornito. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e l'account è stato riaperto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore tedesco aspettava da quasi 2 mesi una vincita di 4.315 euro. Il casinò aveva suggerito diversi metodi di pagamento ma alla fine ha smesso del tutto di rispondere. Il giocatore aveva accettato di utilizzare lo stesso metodo del deposito (Jeton eWallet) ma non aveva ricevuto ulteriori comunicazioni e non aveva accesso al proprio conto. Il Team Reclami ha mantenuto aperto il reclamo in attesa di ulteriori aggiornamenti da parte del giocatore. Alla fine, il giocatore ha ricevuto l'intero importo tramite bonifico bancario e ha confermato la risoluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice svedese aveva richiesto a Platincasino di bloccare permanentemente il suo account nel 2019 a causa di problemi di gioco, ma lo hanno riaperto senza domande di follow-up sulla sua recente richiesta, portando a perdite significative. Ha quindi richiesto il rimborso dei suoi depositi e la chiusura permanente del suo conto. Il team reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e Platincasino, assicurando che il casinò elabori il rimborso su un conto bancario alternativo dopo i problemi iniziali con Revolut. Il rimborso è stato ricevuto con successo e il conto è stato chiuso definitivamente.

La giocatrice spagnola aveva avuto un problema con Platincasino, che si era rifiutato di pagare le sue vincite a causa della necessità di verificare una carta scaduta che non aveva più. Nonostante avesse verificato il suo conto bancario, PayPal e la sua carta attuale, il casinò aveva insistito per verificare la vecchia carta. Dopo alcune comunicazioni, il casinò aveva accettato la prova dell'ultimo deposito con la carta e lei stava aspettando il suo prelievo. Il problema è stato risolto con successo dal Team Reclami.

Il giocatore spagnolo ha tentato di prelevare fondi per 5 giorni ma il casinò online lo ha annullato senza fornire una motivazione. Il giocatore ha anche riferito di non aver ricevuto risposte alle domande della chat. Dopo la comunicazione del giocatore con il casinò, si è scoperto che il casinò aveva richiesto un'ulteriore verifica per un'altra carta utilizzata per l'ultimo deposito. Il giocatore aveva 16 prelievi in sospeso attraverso tre metodi di prelievo verificati. Il casinò ha contattato il giocatore ed è stato in grado di ritirare i suoi fondi con successo. Avevamo contrassegnato questo caso come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva depositato fondi tramite la criptovaluta BNB (Binance) su Platincasino, ma il casinò aveva negato di aver ricevuto il deposito. Il giocatore aveva aspettato 35 giorni e non era sicuro dei passi successivi. Avevamo chiesto ulteriori dettagli sul metodo di deposito e poi abbiamo contattato il casinò per la loro risposta. Il casinò aveva richiesto uno screenshot come prova dell'importo detratto. Dopo la richiesta del casinò, il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e che il problema con Platincasino è stato risolto. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

La giocatrice della Renania-Palatinato ha avuto difficoltà a verificare il suo deposito Skrill al casinò Platin. Dopo aver inviato vari documenti, tra cui uno screenshot della carta e un estratto conto bancario, il casinò ha continuato a richiedere ulteriori informazioni, il che ha causato frustrazione al giocatore. Tuttavia, nonostante il casinò avesse inizialmente rifiutato i suoi documenti, il problema alla fine è stato risolto dopo che il giocatore ha consultato il team di supporto. Di conseguenza, il suo pagamento è stato elaborato con successo.

Il giocatore maltese aveva richiesto il ritiro da Platincasino due settimane prima e, nonostante i tentativi con diversi metodi di pagamento e il contatto quotidiano con il servizio clienti, le sue richieste di prelievo continuavano a essere annullate senza ragioni chiare. Al giocatore è stato chiesto di provare diversi metodi di prelievo, ma tutte le richieste sono state annullate. L'account del giocatore è stato verificato KYC. Dopo aver lottato con il problema per 3,5 settimane, il giocatore ha trovato una soluzione. Il giocatore aveva ritirato con successo le proprie vincite utilizzando Skrill o Crypto, consigliando ad altri giocatori di utilizzare gli stessi metodi a causa della rigorosa politica di prelievo del casinò. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore tedesco ha superato il processo di verifica, ma ha avuto problemi con la sua richiesta di prelievo su Platincasino. Aveva presentato tutti i documenti richiesti, ma il casinò ha continuato a ritardare il suo pagamento di 2.800 euro. Dopo una serie di scambi con il nostro team reclami, il giocatore ha confermato che Platincasino aveva finalmente pagato le sue vincite. Avevamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Un giocatore finlandese ha riferito che il suo conto è stato chiuso inaspettatamente dopo aver tentato di ritirare la sua vincita di € 2.309,23. Il casinò aveva dichiarato che la chiusura del conto era dovuta alla mancanza di documenti di verifica e ad una verifica telefonica incompleta. Il giocatore e il casinò avevano tentato di programmare una chiamata Skype per la verifica, ma problemi di comunicazione avevano impedito che la chiamata avesse avuto luogo. Alla fine, il casinò ha accettato di pagare al giocatore un importo non specificato. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'importo contestato sul suo conto, risolvendo il problema.

Il giocatore tedesco aveva segnalato un problema per cui, dopo aver utilizzato un bonus e vinto 10.000 euro, il suo prelievo è stato annullato, le vincite sono state limitate e 7.500 euro sono stati detratti dal suo conto. Il casinò aveva affermato che le regole del bonus si applicavano anche dopo il completamento della scommessa, ma non era in grado di fornire i relativi Termini e Condizioni. Il Team Reclami aveva comunicato sia con il giocatore che con il casinò, e il casinò aveva offerto un risarcimento di 1.000 euro, che il giocatore aveva rifiutato. Dopo un'ulteriore discussione, il casinò ha presentato un'altra offerta, che il giocatore ha accettato, e le sue vincite sono state pagate. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

La giocatrice finlandese, che si era autoesclusa nel 2020 a causa di problemi di gioco, ha riferito che il suo conto riaperto aveva comportato una perdita di 800 euro, nonostante non avesse mai richiesto la riapertura. Aveva segnalato una scarsa comunicazione con il casinò, con problemi persistenti nel raggiungere il servizio clienti. La giocatrice aveva affermato di aver inviato un'e-mail richiedendo la chiusura del suo account il 6 novembre 2023, ma il casinò ha negato di aver ricevuto tale e-mail. Dopo un'analisi approfondita e diversi scambi tra il giocatore, il casinò e il team reclami, il casinò ha deciso di rimborsare le perdite del giocatore. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso e il problema era stato risolto.

Il giocatore tedesco ha depositato 100€ sul proprio conto PlatinCasino tramite NodaPay, ma è stata accreditata solo la metà dell'importo. Mancano ancora gli altri 50€. Il reclamo è stato risolto quando il denaro mancante del giocatore è stato accreditato.

Il giocatore del Kuwait aveva un deposito di 350 CAD, che è stato rifiutato, ma il denaro è stato comunque detratto dalla sua carta di credito. Il casinò ha affermato che il pagamento sarebbe stato restituito, ma ciò non è avvenuto per molto tempo. Sebbene il casinò abbia affermato che il fornitore del servizio di pagamento aveva rifiutato il pagamento, i fondi contestati sono stati accreditati sul saldo del suo conto del casinò e il conto è stato riaperto. Tuttavia, si è scoperto che l'account dell'utente avrebbe dovuto autoescludersi e che l'account è stato riaperto per errore umano. Mentre il conto era accessibile e attivo, il giocatore è riuscito a effettuare depositi di un importo maggiore. Il casinò ha confermato che tutti i depositi effettuati durante questo periodo sarebbero stati restituiti al denunciante. Il giocatore successivamente ci ha informato che tutti i depositi sono stati rimborsati con successo. La denuncia è risolta.

Il giocatore svizzero aveva utilizzato un voucher Paysafe per depositare e ha faticato a prelevare un saldo di 137,27 €. Nonostante avesse fornito screenshot e prove della transazione, il casinò aveva ripetutamente richiesto la conferma del deposito sul conto Paysafe, che il giocatore non possedeva. Dopo diverse comunicazioni con il casinò, il giocatore era riuscito a prelevare un importo inferiore al saldo iniziale. Avevano concordato con il casinò di effettuare futuri depositi tramite Mifinity per evitare problemi simili. Il Team Reclami ha contrassegnato il problema come risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione.

Il giocatore austriaco aveva subito la chiusura del conto a causa dell'accusa di essere minorenne, nonostante avesse fornito delle verifiche. Ciò gli aveva impedito di ritirare le sue vincite. Il giocatore ha chiarito di aver aperto il conto quando era minorenne ma di non aver depositato né giocato finché non avesse raggiunto la maggiore età. Il casinò ha confermato che il giocatore era minorenne al momento della registrazione ma era maggiorenne quando ha depositato e vinto. Nonostante le argomentazioni del giocatore, il casinò ha insistito sul fatto che la registrazione stessa costituiva una violazione dei termini e delle condizioni. Abbiamo suggerito che, poiché il giocatore non aveva giocato o depositato quando era minorenne, avrebbe dovuto ricevere un rimborso dei suoi depositi. Il casinò ha accettato e rimborsato i depositi totali del giocatore. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso anche se aveva giocato i fondi fino a zero.

Il giocatore spagnolo ha problemi con il ritiro delle vincite su Platincasino ES. Dopo aver verificato il proprio account con un selfie e un ID, l'account rimane bloccato e il servizio clienti fornisce risposte ambigue senza alcuna spiegazione.

Il giocatore spagnolo sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della continua verifica del metodo di pagamento. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore tedesco ha depositato fondi sul conto del casinò solo per scoprire che le slot non sono disponibili. Ora ha difficoltà a richiedere un rimborso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore irlandese ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul suo conto del casinò, ma i fondi sembravano essere persi. Il problema è stato infine risolto quando il casinò ha individuato la transazione fallita e ha aggiunto i fondi al conto del giocatore.

Il deposito del giocatore non è arrivato sul suo conto del casinò per un motivo sconosciuto. Dopo qualche tempo, il casinò ha risposto e ha dichiarato che stavano indagando sul caso. Poco dopo, il deposito del giocatore è stato accreditato sul suo conto e il reclamo è stato risolto.

Il giocatore tedesco ha cercato di autoescludersi dal casinò. Purtroppo, anche se l'account è stato inizialmente sospeso, il giocatore è riuscito a riaprirlo qualche mese dopo. Il caso è stato risolto e il giocatore ha ottenuto un rimborso.

Il giocatore di Berlino attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dell'Amburgo aspetta il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore fatica a prelevare il suo saldo poiché il casinò richiede un documento inesistente per verificare il suo account. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato verificato e ha ritirato il suo saldo.

Il premio del torneo del giocatore non è stato accreditato come previsto. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il premio circa 1 settimana dopo la fine del torneo. Il reclamo è risolto.

Il giocatore dalla Germania è stato bloccato. Il casinò afferma di aver aperto più account, tuttavia il giocatore non ne è a conoscenza. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore canadese ha avuto problemi a riscuotere le vincite a causa della verifica del pagamento in corso. Il reclamo è stato inizialmente respinto perché il giocatore ha perso i fondi contestati e ha deciso di chiudere il conto. Dopo aver ricevuto informazioni dal casinò, il reclamo è stato riaperto. Al giocatore è stato riaccreditato l'importo contestato, nonostante il saldo sia stato ridotto. Il giocatore ha prelevato fondi con successo. Il reclamo è risolto.

Il giocatore tedesco ha vinto un voucher due mesi fa, purtroppo non è stato ancora ricevuto. Con l'aiuto del casinò, il problema è stato trovato e il problema è stato risolto. Il giocatore ha ricevuto il suo voucher.