Il giocatore tedesco aveva depositato un totale di 80 €, che non era stato registrato dal casinò. Nonostante i tentativi del giocatore di risolvere il problema, il casinò non ha fornito una risposta soddisfacente e non ha rimborsato l'importo. Il giocatore aveva inoltre segnalato ulteriori depositi di 25 € ciascuno, non elaborati dal casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per ulteriori accertamenti. Poiché il casinò non ha risposto entro i tempi previsti, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e consigliato al giocatore di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo delle Antille per ulteriore assistenza. Successivamente, il casinò ha confermato che gli 80 € erano stati accreditati sul conto del giocatore e ha richiesto la conferma della ricezione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso.
Betandplay Casino - Il deposito del giocatore non è stato riconosciuto dal casinò.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 80 €
Betandplay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao, ho depositato 30€ ma il casinò non l'ha registrato e il casinò non risponde, si scusano
Saluti
Caro svenrueger3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.
Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Semplicemente non ho tempo per rincorrere i miei soldi ogni giorno (il casinò ora lo ha dichiarato (fallito)
Il casinò mi dice che dovrei aspettare 3-5 giorni, non vedo perché dovrei aspettare qui, dovrebbero semplicemente restituirmi i soldi, non ho voglia di avere a che fare con un casinò così discutibile per giorni e settimane, lo farò sicuramente non giocare mai più lì. Inoltre non ho idea di chi dovrebbe essere il fornitore del servizio di pagamento, poiché il pagamento è già stato rifiutato dal casinò ed è stato comunque addebitato sul mio conto bancario, quello che stanno facendo è semplicemente criminale.
Dopo essere stato rifiutato dal casinò, il pagamento dovrebbe essere restituito sul tuo conto bancario entro 3-5 giorni lavorativi, che è il tempo di elaborazione standard per i rimborsi. Nel frattempo, inoltra qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò riguardante il tuo deposito non riuscito a [email protected] . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Ora sono bloccati altri 2 depositi da €25, quindi la cosa inizia a diventare davvero ridicola.
Ti ho inviato un'e-mail, per favore controllala. Grazie.
Ancora non è successo niente, non ho ricevuto il rimborso di 80 €. Solo uno scherzo
Anche inviare anticipatamente i miei estratti conto non aiuta, dicono sempre che dovrei inviarli la prossima settimana, ma la prossima settimana non ho tempo per rincorrere costantemente i miei soldi, il casinò è il più grande casinò truffa che conosco.
Grazie mille, svenrueger3, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie svenrueger3 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Betandplay Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo ai depositi e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ancora nessuna risposta dal casinò, nessun deposito è stato riaccreditato sul mio conto bancario.
Ancora non succede nulla, perché non mi contatta più nessuno? Quindi ora sono stato derubato di 80 €
Ciao Sven,
Mi dispiace sapere che hai problemi con i tuoi depositi.
Stiamo esaminando cosa è successo al tuo account e ti ricontatteremo il prima possibile.
Distinti saluti,
Casinò Betandplay
Caro Betandplay Casino , ti ho concesso più tempo a causa delle festività natalizie, ma vorrei chiederti se possiamo avere un aggiornamento sul caso.
Grazie in anticipo!
Caro svenrueger3 , il casinò ha richiesto del tempo extra a causa delle festività natalizie ma poiché non abbiamo ancora ricevuto un aggiornamento sono costretto a chiudere questo reclamo come "irrisolto" e ti consiglio di provare a contattare la loro Autorità di gioco. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Betandplay Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Ciao caro giocatore e team di Casino Guru,
Vorremmo tornare su questo reclamo per trovare una soluzione. Gli 80 euro mancanti sono stati effettivamente addebitati sul conto del giocatore e lui li ha prelevati sul suo IBAN con terminazione 7419. Si prega di trovare le prove allegate.
Grazie per aver controllato!
Gentile svenrueger3, puoi confermare di aver ricevuto il deposito mancante? Grazie in anticipo!
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru
