La giocatrice svizzera ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere andati persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi sono registrato ieri e ho pagato per la prima volta tramite Paysafe. Il denaro non è stato accreditato sul mio conto. Inizialmente si diceva che sarebbe stato visibile solo tra un'ora e quando l'ho chiesto una seconda volta, mi è stato detto che non avevo pagato per intero. Non è altro che una frode.
Caro Siezh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare una ricevuta della transazione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai provato a comunicare questo problema con il fornitore di pagamenti? Idealmente, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente.
Tuttavia, vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto presso il casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di pagamenti. Devono indagare, ma tenere presente che è un processo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Siezh,
Hai ricevuto i fondi depositati? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.